臨汾新聞網(wǎng)訊 “您好,，我是政務(wù)助手‘小汾’,，請問有什么可以幫您?”在臨汾市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)首頁,，一個閃爍著智慧光芒的對話框隨時“待命”,。這不僅僅是一個普通的智能客服，而是搭載了國產(chǎn)DeepSeek大模型的“政務(wù)大腦”,。它能聽懂“我想開個面館”這樣的家常話,，也能精準(zhǔn)解析“有限責(zé)任公司設(shè)立登記”這樣的專業(yè)需求;它能24小時在線解答，更能將復(fù)雜的政策文件轉(zhuǎn)化為一目了然的“辦事攻略”,。
今年3月,，市行政審批服務(wù)管理局率先引入DeepSeek大模型技術(shù)，打造出這個“會思考”的政務(wù)助手,。無論是咨詢項(xiàng)目審批流程,，還是詢問養(yǎng)老金認(rèn)證，只需向它提問或者動動手指,，智能客服“小汾”就能以秒為單位給出精準(zhǔn)答復(fù),。
當(dāng)前，深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育正在全黨有序開展,，市行政審批服務(wù)管理局以DeepSeek技術(shù)為核心的政務(wù)服務(wù)升級,，不僅讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”成為現(xiàn)實(shí),，更標(biāo)志著臨汾政務(wù)服務(wù)從“能辦”到“智辦”的飛躍,。如今,，這個“最強(qiáng)大腦”正在用它的智慧,，重新定義著新時代政務(wù)服務(wù)的溫度與速度,。
科技賦能 政務(wù)服務(wù)“智”變升級
時間撥回今年年初，一場特別的論證會在市行政審批服務(wù)管理局會議室持續(xù)到深夜,。大屏幕上對比著傳統(tǒng)客服與AI客服的測試數(shù)據(jù)：前者回答“工程規(guī)劃許可”需3分鐘且需人工復(fù)核,，后者僅用10秒生成圖解的答案?！氨仨氉屩悄苻k這項(xiàng)技術(shù)接地氣!”為此,，該局主動對標(biāo)廣州、深圳等先進(jìn)地區(qū)經(jīng)驗(yàn),，由主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)開展專題調(diào)研,，深入考察人工智能技術(shù)在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用，這為全市行政審批系統(tǒng)數(shù)字化升級探索出清晰的技術(shù)路徑和實(shí)踐方向,。
3月19日,，由臨汾濟(jì)林智能科技有限公司研發(fā)的“DeepSeek智能辦”系統(tǒng)(“小汾智能客服”)正式上線運(yùn)行，標(biāo)志著我市政務(wù)服務(wù)邁入智能化新階段,。該系統(tǒng)貫通臨汾市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和“臨汾政務(wù)在線”微信公眾號,，構(gòu)建起“PC端+移動端”24小時在線智能服務(wù)體系，徹底打破了傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)的時間與空間限制,。
在實(shí)際應(yīng)用中,，“DeepSeek智能辦”展現(xiàn)出顯著的服務(wù)優(yōu)勢。系統(tǒng)依托先進(jìn)的大模型技術(shù),，將平均咨詢響應(yīng)時間壓縮至1分鐘以內(nèi),，實(shí)現(xiàn)所有審批事項(xiàng)“即問即答”。
前不久,，市第二人民醫(yī)院的李醫(yī)生使用“DeepSeek智能辦”系統(tǒng)查詢醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格變更流程后表示：“以前辦業(yè)務(wù)得專門跑窗口或打電話咨詢,，現(xiàn)在手機(jī)上點(diǎn)一點(diǎn)，馬上就能知道需要哪些材料,，太方便了!”系統(tǒng)還支持文字,、語音、圖片等多種交互方式,，有效降低了數(shù)字鴻溝,，讓老年群體和特殊行業(yè)從業(yè)者也能輕松使用。
為確保智能服務(wù)的精準(zhǔn)性和時效性,，該局建立了動態(tài)知識庫更新機(jī)制,，每周同步最新政策法規(guī)，確保辦事指南“零誤差”,。同時,，系統(tǒng)對接省級政務(wù)大數(shù)據(jù)平臺，可自動核驗(yàn)企業(yè)群眾提交的材料完整性,，大幅減少因材料不全導(dǎo)致的退件問題,。與此同時,，該局還組織全市行政審批系統(tǒng)干部職工參加“行政審批大講堂”，邀請人工智能領(lǐng)域?qū)＜覍ｎ}授課,，深化全系統(tǒng)對AI技術(shù)在政務(wù)服務(wù)中應(yīng)用的理解,，為后續(xù)拓展“AI預(yù)審”“智能輔助審批”等場景奠定基礎(chǔ)。
數(shù)據(jù)跑路 群眾辦事“快”人一步
“開火鍋店要啥手續(xù)?”5月20日上午,，市民李女士在“臨汾政務(wù)在線”微信公眾號上的“DeepSeek智能辦”輸入這行字,，10秒后，屏幕智能客服“小汾”就彈出帶編號的材料清單：從《食品經(jīng)營許可證》申請表到廚房布局圖要求,，甚至附上了下載鏈接,。這一幕，讓習(xí)慣跑窗口咨詢的她連呼“神奇”,。
值得一提的是,，“DeepSeek智能辦”系統(tǒng)已入駐市政務(wù)服務(wù)大廳的“小汾”智能機(jī)器人。在大廳一角,，辦事群眾與“小汾”智能機(jī)器人聊天已成為常態(tài),。“小汾”機(jī)器人經(jīng)常被辦事人“圍觀”,，“醫(yī)保報(bào)銷比例”“養(yǎng)老金認(rèn)證”等提問不斷拋出,，機(jī)器人應(yīng)答如流。據(jù)工作人員介紹,，除了線上的“小汾”智能客服,，線下的“小汾”智能機(jī)器人也是辦事專區(qū)的“智能明星”，每天咨詢?nèi)藬?shù)有50人以上,。
這些智能服務(wù)的背后得益于國產(chǎn)大模型DeepSeek的技術(shù)支撐,。市行政審批服務(wù)管理局審批運(yùn)行管理科負(fù)責(zé)人張澤輝打開后臺數(shù)據(jù)：“現(xiàn)在‘DeepSeek智能辦’堪比‘政務(wù)百事通’，它的‘肚里’藏著一千多項(xiàng)政務(wù)事項(xiàng)秘籍!從營業(yè)執(zhí)照辦理的全流程細(xì)節(jié),，到利企惠民政策的深度解讀,，它都能精準(zhǔn)輸出，讓群眾告別‘反復(fù)問,、多頭跑’,。面對復(fù)雜政策，小助手還能化身‘翻譯官’,，把‘官方文件’變成‘實(shí)用攻略’,，讓政策紅利看得見、摸得著,?！?/p>
口碑相傳 貼心舉措“暖”意滿懷
“變化看得見、摸得著!”不久前辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)的市民樊女士告訴記者：“過去辦事必須得來政務(wù)服務(wù)大廳，現(xiàn)在辦事只需在公眾號上輸入問題,，不僅彈出材料清單,，還推送辦事窗口的電話號碼。就像多了個‘小秘書’,，辦起業(yè)務(wù)來又快又好，讓我全程只跑一次,，確實(shí)很方便,。”
在汾西縣,，一家大型畜牧養(yǎng)殖企業(yè)負(fù)責(zé)人史先生也對“DeepSeek智能辦”系統(tǒng)贊不絕口,。“上周申報(bào)種畜禽生產(chǎn)經(jīng)營許可證審批認(rèn)定,，晚上11點(diǎn)多想起個問題,，試著問了‘小汾’，沒想到秒回!”史先生興奮地說,，“第二天按提示準(zhǔn)備材料,，一次性就通過了初審?！?/p>
說起對“DeepSeek智能辦”的用后體驗(yàn),，企業(yè)群眾給出一致好評?！白钭屛腋袆拥氖?，系統(tǒng)能聽懂‘大白話’?！币患也惋嫷曦?fù)責(zé)人趙月告訴記者,，她輸入“想開個飯館需要啥”，系統(tǒng)不僅列出了食品經(jīng)營許可的辦理流程,，還貼心地提示“建議先辦理健康證”等注意事項(xiàng),。趙月感慨，這項(xiàng)智能化的政務(wù)服務(wù)太接地氣,，企業(yè)和群眾辦事實(shí)現(xiàn)了“有求必應(yīng)”,。
張澤輝還介紹，“DeepSeek智能辦”上線以來,，日均服務(wù)量已突破100余人次,，群眾平均等待時間從原來的10分鐘縮短至30秒以內(nèi)。特別是在非工作時間段的咨詢量占比達(dá)40%,，真正實(shí)現(xiàn)了“服務(wù)不打烊”,。
“現(xiàn)在來辦事的群眾，十個有九個都會先問問‘小汾’?！笔姓?wù)服務(wù)中心導(dǎo)辦員雷芳笑著說,，“我們的工作壓力減輕了，群眾滿意度反而更高了,?！痹诜?wù)大廳的留言簿上，記者看到最新一頁寫著：“給‘小汾’點(diǎn)贊!希望政府多推出這樣的智能服務(wù),，讓我們老百姓辦事更省心!”
“群眾的認(rèn)可就是我們最大的動力,。我們將繼續(xù)以技術(shù)創(chuàng)新提升服務(wù)溫度，讓每一位辦事群眾都能感受到智慧政務(wù)帶來的獲得感和幸福感,?！笔行姓徟?wù)管理局主要負(fù)責(zé)人表示，下一步,，將持續(xù)優(yōu)化智能服務(wù)體系,，通過技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動服務(wù)升級，推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦,、智辦”升級,，努力打造“審批效率更高、辦事體驗(yàn)更優(yōu)”的智慧政務(wù)新模式,，讓企業(yè)和群眾享受到更加便捷,、高效、智慧的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn),，為全市高質(zhì)量發(fā)展注入新動能,。
記者 祁欣
責(zé)任編輯： 吉政
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