臨汾新聞網(wǎng)網(wǎng)評：誰動了我的話費,？
發(fā)布時間：2015-04-29 08:30:32臨汾新聞網(wǎng)訊 說到手機,，它在我們的生活中極為普遍,、且占據(jù)著重要位置,，但手機話費亂扣費的現(xiàn)象一直以來卻讓消費者頗為鬧心。
不知道大家有沒有這樣的經(jīng)歷：對于從來不會發(fā)短信的人，話費清單里卻發(fā)現(xiàn)被收取了短信費用,；從來沒有主動開通的增值業(yè)務(wù),，卻不知何時被開通了……很多人覺得也就幾角、幾塊錢,，反正扣的不多,，礙于面子就不去追究了。但長此以往,，電視,、報紙上諸如此類的新聞屢見不鮮；生活中,，不少人也遭遇到這樣的事情,。顯然，這已不再是個例,，大家不禁發(fā)出質(zhì)疑：我們的話費還安全嗎,？誰動了我們的話費？”
近日,，市民小劉就遇到了這樣的事,。因給父親換了一部智能手機，需要重新?lián)Q卡,，小劉便拿上身份證到營業(yè)廳前去辦理,。在請工作人員幫忙查詢目前所使用的套餐時，得知有一項每月要扣除5元的增值業(yè)務(wù),。對此事,，小劉和父親全然不知，他遂打客服熱線查詢,，得知這項業(yè)務(wù)早在2011年5月就在市區(qū)某營業(yè)廳被開通了,。
各項業(yè)務(wù)辦理不是都需要本人持身份證才能辦理嗎？沒有去過營業(yè)廳辦理,，增值業(yè)務(wù)怎么就被開通了,？2011年至今，將近4年的時間里就不知不覺中被扣除了200余元的話費,，如若不是此次去辦理其他業(yè)務(wù),，這項費用還將一直扣下去。小劉越想越生氣,，打電話進行投訴,，然而工作人員卻稱：這是公司搞店慶活動時隨機給客戶的“福利”，開通后可以讓客戶免費試用兩個月,，如兩個月后不需要則需發(fā)短信退訂,，如若不發(fā)就代表默認同意了。
對于如此說辭，小劉覺得略顯牽強,，運營商憑什么私自做主給客戶開通業(yè)務(wù),；對于如此“福利”，在他看來也是無福消受,，因為父親從來都不看短信,，更別說發(fā)短信退訂了。在小劉的一再堅持下,，與工作人員多次交涉后,，才達成由最初只返半年的費用到運營商答應將所扣的200余元全部返還。
其實,，運營商亂扣費被發(fā)現(xiàn)和舉報存在著概率問題,。除非話費單出現(xiàn)明顯異常，否則很少會有消費者去特別關(guān)注手機消費詳單,，尤其是中老年和農(nóng)民消費者,，更不會也不懂如何查詢消費詳單，這就給運營商胡亂開通增值業(yè)務(wù),、亂扣費留下了可以鉆的空子,。
不管愿意不愿意、知道不知道,，反正是扣你沒商量,，好多不明不白的手機扣費就是這么來的。這不光讓人生氣,，更讓人覺得害怕,。怕的是，預存的話費就這樣說扣就扣,，讓消費者防不勝防,、沒有安全感。氣憤的是,，這本應為消費者提供服務(wù)的企業(yè),，卻利用自己的職務(wù)之便和技術(shù)之長，給消費者下套,，而且這還不是一兩個人的個別行為,，居然已經(jīng)成了整個業(yè)內(nèi)公開的秘密。因此,，在消費者遇到這種亂扣話費現(xiàn)象后,，為了自己的合法權(quán)益，要敢于說不,，只有更多的人站出來維權(quán),，才有可能讓亂扣費的現(xiàn)象有所減少,。 （盧婷）
責編柏東麗