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她，一名普通工作人員,，在平凡的崗位上做出了不平凡的成績(jī);她,，用微笑伴隨服務(wù)，用行動(dòng)踐行承諾,，從一名新兵成長(zhǎng)為骨干成員,。她，就是霍州市質(zhì)監(jiān)局服務(wù)窗口工作人員郭海霞,。

郭海霞因?yàn)楣ぷ髡J(rèn)真,，能力強(qiáng)，被選派到質(zhì)監(jiān)窗口,，主要負(fù)責(zé)該市組織機(jī)構(gòu)代碼工作的管理,、推廣應(yīng)用、技術(shù)服務(wù)及2000余家組織機(jī)構(gòu)的新辦、換證,、年審等工作,。工作中，她兢兢業(yè)業(yè),，深受辦事群眾的喜愛(ài),，她負(fù)責(zé)的窗口多次被評(píng)為“先進(jìn)窗口”“文明窗口”和“紅旗窗口”。

“有人用重復(fù),、機(jī)械,、枯燥、乏味八個(gè)字描述辦事窗口的工作,。我從2011年到辦事窗口,，整整3年，老實(shí)說(shuō)剛開(kāi)始的時(shí)候,，的確如此,，但既來(lái)之則安之，我反復(fù)告誡自己：自己的一言一行代表著政府和部門的形象,，展示著我們的精神面貌,，客戶對(duì)我的滿意就是對(duì)質(zhì)監(jiān)工作的肯定?！惫Ｏ颊f(shuō),。

正是出于對(duì)這份職業(yè)的認(rèn)知，多年來(lái),，她對(duì)工作的熱情始終如一,，為了提高服務(wù)質(zhì)量，她充分利用業(yè)余空閑時(shí)間不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，熟悉業(yè)務(wù)流程,，不放過(guò)任何技術(shù)細(xì)節(jié)，同時(shí)還認(rèn)真鉆研各種政策法規(guī),，不斷提高業(yè)務(wù)水平,，全身心投入到工作中。雖然在工作中受過(guò)委屈,，遭過(guò)誤解,，可她一直在這個(gè)小小的窗口堅(jiān)持著，用自己的熱情感染著周圍的每一個(gè)人,。

2014年一天早上,，一個(gè)客戶急匆匆來(lái)到窗口辦證，聲稱：銀行一筆資金要馬上取出不然就會(huì)凍結(jié),，今天必須取證,，而當(dāng)時(shí)代碼證已用完,，需要幾天才能領(lǐng)回?？粗蛻糁钡臉幼?，她先后聯(lián)系了多家質(zhì)監(jiān)局，最后好不容易借到一份,，她利用中午休息時(shí)間拿證,，以最快的速度辦完了一切手續(xù)?？蛻糇罱K趕上了銀行的業(yè)務(wù),。事后，客戶想邀請(qǐng)她吃飯以示感謝,。但她婉言謝絕,，并告訴客戶，這是自己份內(nèi)的事,。同事對(duì)她評(píng)價(jià)道：“這只是她工作中的一個(gè)縮影,。這些年，她一直盡心盡力地服務(wù)每一個(gè)來(lái)辦證的人,?！闭f(shuō)起工作，郭海霞有一套自己的方法,。

態(tài)度上保持“三個(gè)一”,，即一張笑臉相迎、一把椅子讓座,、一杯熱水暖心,。業(yè)務(wù)上做到“三多”，就是在辦理業(yè)務(wù)時(shí)多詢問(wèn)客戶,，多說(shuō)一句貼心話;多看一下客戶的資料是否齊全正確,，避免客戶多跑路;多查一遍,，做到準(zhǔn)確無(wú)誤,。服務(wù)上堅(jiān)持“四個(gè)一樣”，即：干部,、群眾一樣尊重,，生人、熟人一樣熱情,，忙時(shí),、閑時(shí)一樣耐心，大件,、小件一樣對(duì)待,。同時(shí)，保持微笑服務(wù)，提倡委屈服務(wù),，即使前來(lái)辦理人員態(tài)度惡劣,，故意刁難，也做到不計(jì)較對(duì)方言行態(tài)度,，始終保持“請(qǐng)”字開(kāi)頭,。

從郭海霞到窗口工作以來(lái)，無(wú)一起舞弊等不良事件發(fā)生,，樹(shù)立了廉潔高效的良好質(zhì)監(jiān)形象,。辦事窗口很小，可就是在這小小的窗口,，她用微笑,、熱情，演繹著內(nèi)心火熱的激情;用誠(chéng)心,、耐心做出了不平凡的成績(jī),，以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)樹(shù)立了良好的社會(huì)形象,。(通訊員 拜建霞)