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有人說,，信訪工作是“天下第一難”,，可她卻說，只要心里裝著老百姓，再難的事也能解決;

有人說,，信訪工作是瞭望哨，處在社會矛盾的風(fēng)口浪尖,?？伤齾s說，只有在風(fēng)浪中才能鍛煉本領(lǐng),、提高能力,。

扶危濟困，為民解難,，為政府分憂……7年信訪工作歷程,，她硬是用一腔柔情“捂熱”了上訪群眾的心。七年來,，她參與接待來訪群眾16878件次,，撰寫調(diào)研文章20余篇。

群眾稱她是“連心橋”上貼心人,，她就是霍州市信訪服務(wù)中心副主任韓臘麗,。

2009年，為充實信訪隊伍,，韓臘麗從霍州一中調(diào)到霍州市信訪局工作,。初來乍到，要強的韓臘麗信心滿滿,。

“你是領(lǐng)導(dǎo)嗎,，不是，那我跟你說有什么用,，找你們領(lǐng)導(dǎo)來……”第一次接訪,，讓韓臘麗措手不及。

為掌握服務(wù)群眾的本領(lǐng),，她腳踏實地,、扎實工作,、虛心向同事們請教，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識,，積極參加單位組織的集中學(xué)習(xí)和自學(xué),，做到學(xué)前有準備、學(xué)中勤思考,、學(xué)后求成效,，她還學(xué)一些接訪技巧和大眾心理學(xué)方面的知識，各項政策和法律法規(guī)及信訪業(yè)務(wù)理論知識,。

無論是日常接訪,、配合周一領(lǐng)導(dǎo)接訪、帶案下訪,，還是寫報告,、作總結(jié)，她完全獨當一面,，在工作實踐中,，她與同事們摸索創(chuàng)新了“一二三四五”信訪工作法，“望聞問切”四診法,，直通式,、聯(lián)通式、變通式,、互通式,、網(wǎng)通式的“五通式”，得到了國家,、省,、臨汾市信訪部門領(lǐng)導(dǎo)的肯定，并得到廣泛推廣,。

熱心接待,、耐心解釋、真心解難,，韓臘麗的“三步曲”幫助數(shù)百名群眾解決了困擾他們的難題,。

2013年12月，霍州市李曹鎮(zhèn)李曹村村民張敏來到信訪中心,，他的妻子被查出患有急性淋巴細胞白血病,，一年多來輾轉(zhuǎn)天津、太原,，花去30多萬元,，走投無路的情況下來尋求幫助。

韓臘麗立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報了此事，并到張敏家中核實情況,。領(lǐng)導(dǎo)得知情況后,，當場決定把此事作為上信訪聯(lián)席會議研究解決的信訪事項，救助張敏3萬元解決其妻醫(yī)療費用的問題,。經(jīng)過醫(yī)治,，其妻的病情得到了控制，后經(jīng)配型成功,，急需做骨髓移植手術(shù),，但是需要巨額手術(shù)費。在信訪服務(wù)中心,，由市級領(lǐng)導(dǎo)主持召開由信訪,、教科,、工會,、民政、婦聯(lián),、團委,、李曹鎮(zhèn)、文明辦,、農(nóng)合等相關(guān)部門負責(zé)人參加的緊急會議,，專題研究解決張敏之妻移植骨髓手術(shù)費的問題，會上籌資10萬元予以救助,。

授之以魚不如授之以漁,。為確保張敏一家人生活有保障，3月24日,，韓臘麗積極與畜牧局聯(lián)系,，又為其贈送了10只種羊，并安排技術(shù)人員上門親自指導(dǎo),，為張敏一家人送去了生活的新希望,。

韓臘麗始終把幫助群眾當做自己的工作職責(zé)，把化解矛盾當目標,，把為百姓排憂解難當追求,。每當看到一封封求助的信件、一張張困惑的面容,、一雙雙期盼的眼睛,，她總是認真傾聽，真心實意全力幫助群眾解決到位,。

某局一位老同志,，反映其在辦理退休時姓名被遺漏，導(dǎo)致退休工資無著落,，要求補辦社保退休手續(xù)問題,。韓臘麗了解情況后,，多次深入其工作單位和人社局進行協(xié)調(diào)，不知打了多少個電話,，不知走了有多少趟路,，更不知說了多少好話，經(jīng)過一個多月的協(xié)調(diào),，終于解決了他的養(yǎng)老問題,，也幫助一個家庭解決了困難。

教師轉(zhuǎn)編,、大學(xué)生就業(yè),、鄉(xiāng)企人員工資等問題，均是遺留的疑難復(fù)雜問題,。當時,，這幾類人員情緒偏激，動輒要找領(lǐng)導(dǎo),、找上級,。她通過認真調(diào)研、深入分析,，提出了合理建議供領(lǐng)導(dǎo)決策參考,，最終使問題得以妥善處理。

對不符合政策,、法律規(guī)定的過高要求,，她認真做好教育、解釋,、疏導(dǎo)工作,，同時盡量予以關(guān)照，取得群眾的理解和支持,。對已依法終結(jié)的信訪案件,，她并非簡單的一推了之，而是懷著誠心,，不厭其煩地通過多次的解釋,，使上訪群眾滿意地離開。

作為政協(xié)委員,，韓臘麗選擇有利于促進轉(zhuǎn)型發(fā)展,、科學(xué)發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展和社會和諧的重大課題,，深入調(diào)查研究,，不斷地深入農(nóng)村社區(qū)，把群眾反映強烈的問題寫入自己的議案中。

近年來,，她積極參加政治協(xié)商會,、征求意見會、座談會,、情況通報會30余次,，就全市重大事項和重大決策發(fā)表意見、提出建議,。

據(jù)統(tǒng)計,，近兩屆政協(xié)會議，民革支部在各級政協(xié)會議提交集體提案19件,、個人提案183件,。其中韓臘麗撰寫的《關(guān)于切實抓好基層信訪工作的幾點建議》的調(diào)研報告被臨汾市政協(xié)采編;《關(guān)于解決農(nóng)村土地糾紛案件的建議》被臨汾市政協(xié)評為優(yōu)秀調(diào)研報告。

在黨的群眾路線教育實踐活動中,，韓臘麗深入踐行社會主義核心價值觀,，在支部班子中提出了開展“構(gòu)建和諧霍州支教、法律咨詢服務(wù)等”系列活動的建議,，為基層群眾提供了便捷的服務(wù),。

一分耕耘一分收獲,。韓臘麗的辛勤努力換來了上級領(lǐng)導(dǎo)和群眾的肯定,。2011年至2013年，她連續(xù)3年被臨汾市委,、市政府評為“信訪先進工作者”,，被霍州市委、市政府評為“機關(guān)工作先進者”,。2013年被臨汾市婦聯(lián)和霍州市婦聯(lián)評為“創(chuàng)先爭優(yōu)”先進工作者,。2006年、2007年連續(xù)兩年被民革山西省委評為優(yōu)秀女黨員;2011年被政協(xié)霍州市委員會評為優(yōu)秀政協(xié)委員和信息工作先進個人,。    通訊員 關(guān)莉