臨汾新聞網(wǎng)訊 在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中,，霍州農(nóng)商行以“金融科技、金融創(chuàng)新”為驅(qū)動(dòng),，緊密圍繞滿足多元化金融服務(wù)場(chǎng)景需求,，積極拓展線上線下服務(wù)渠道,，構(gòu)建了一個(gè)全方位、多層次的獲客體系,，穩(wěn)步推進(jìn)渠道業(yè)務(wù)的提質(zhì)增效,，書寫著金融服務(wù)的新篇章。
銀商聚合,，共創(chuàng)“智慧商圈”新生態(tài),。該行始終堅(jiān)持以商戶需求為核心的服務(wù)理念，創(chuàng)新推出“金融管家”服務(wù)模式，為商戶提供“一對(duì)一管家式”服務(wù),，全面激活存量商戶潛能,，穩(wěn)健推動(dòng)新增商戶數(shù)量持續(xù)增長。一是系統(tǒng)賦能,，智慧管理,。在上線的霍商助手小程序中嵌入銀商平臺(tái)模塊，涵蓋了商戶工作要點(diǎn),、商戶分布圖,、目標(biāo)商戶、商戶基本信息(包括商戶概況,、交易數(shù)據(jù),、積分累積、巡檢記錄等),、虧損提醒,、數(shù)據(jù)報(bào)表、積分商城以及訂單列表等,。商戶管戶人通過一鍵操作,，即可全面掌握所管商戶的運(yùn)營狀況，為精準(zhǔn)施策提供有力依據(jù),。例如,，商戶分布圖板塊巧妙融合高德地圖數(shù)據(jù)，使員工能夠直觀識(shí)別未覆蓋農(nóng)商行二維碼的潛在商戶,，通過“地毯式”精準(zhǔn)營銷,，有效拓寬服務(wù)范圍，增強(qiáng)商戶服務(wù)輻射力,。同時(shí),，積分兌換機(jī)制以商戶交易星級(jí)為基準(zhǔn)，鼓勵(lì)商戶提升農(nóng)商行二維碼的使用頻率,，積分越高,，可兌換的禮品等級(jí)越豐富，這一舉措不僅增強(qiáng)了商戶粘性,，還顯著提升了月交易活躍度,，為銀行積累了寶貴的沉淀資金。截至目前,，商戶沉淀資金1.3億元,。二是責(zé)任到人，精細(xì)服務(wù),。對(duì)全行2867戶商戶實(shí)行全員認(rèn)領(lǐng),，明確管戶人職責(zé),，建立月度電話回訪與季度實(shí)地回訪機(jī)制，深入了解商戶二維碼使用情況,，及時(shí)解決商戶在使用過程中遇到的各種問題,。同時(shí)，成立金融知識(shí)宣講隊(duì),，定期深入包聯(lián)商戶,，開展金融知識(shí)普及與優(yōu)惠政策宣講活動(dòng)，幫助商戶深入了解農(nóng)商行產(chǎn)品,，提升金融素養(yǎng)與風(fēng)險(xiǎn)防范能力,。三是信惠聯(lián)誼，深化合作,。通過深度互動(dòng)與交流,，將最新的產(chǎn)品信息、市場(chǎng)信息以及優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)直接送達(dá)商戶手中,，同時(shí)準(zhǔn)備精美小禮品,，營造溫馨和諧的交流氛圍，促進(jìn)雙方資源共享,、信息互通,。四是優(yōu)化售后，高效響應(yīng),。成立專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì),，全天候響應(yīng)商戶在使用電子銀行產(chǎn)品過程中遇到的各種問題，如支付故障排查,、交易異常處理,、軟件操作指導(dǎo)等，確保商戶業(yè)務(wù)順暢運(yùn)行,，提升商戶的業(yè)務(wù)活躍度和對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度。五是活動(dòng)引流,，激活市場(chǎng),。積極與轄內(nèi)商戶合作，開展刷卡滿立減活動(dòng),，有效激活睡眠戶,，提升商戶活躍度。截至目前,，個(gè)人客戶綁卡累計(jì)新增28088戶,，完成同期目標(biāo)的124%，活躍商戶新增424戶,，完成同期目標(biāo)的163%,，新增收單商戶較年初凈增661戶,，完成同期目標(biāo)的181%。
銀社攜手,，共筑“智慧社區(qū)”新藍(lán)圖,。該行持續(xù)強(qiáng)化銀社融合，打造社區(qū)居民智慧生活新體驗(yàn),。一是建設(shè)智慧場(chǎng)景,。依托銀社平臺(tái)，與小區(qū)物業(yè)公司合作,，以智慧充電樁為突破口,，在小區(qū)安裝電動(dòng)車智慧充電樁，不僅有效解決了社區(qū)居民電動(dòng)車充電難的問題,，更以其安全,、便捷、高效的特性,，贏得了廣大居民的贊譽(yù),，真正將惠民、便民理念融入到了社區(qū)的每一個(gè)細(xì)節(jié)之中,，構(gòu)建了集智慧化,、人性化于一體的社區(qū)生態(tài)圈。二是利用有效陣地,。安排專人深入社區(qū)一線,，對(duì)居民需求進(jìn)行全面、細(xì)致地調(diào)研與分析,，對(duì)客戶進(jìn)行了精準(zhǔn)畫像,，并對(duì)充電樁周邊空間進(jìn)行了科學(xué)規(guī)劃，將其打造成社區(qū)宣傳與服務(wù)的新陣地,，結(jié)合居民畫像的差異化特點(diǎn),，精準(zhǔn)設(shè)定宣傳側(cè)重點(diǎn)。對(duì)于農(nóng)村型社區(qū),，在普及金融知識(shí)的同時(shí),，重點(diǎn)宣傳農(nóng)商行富農(nóng)貸、農(nóng)擔(dān)貸等特色信貸產(chǎn)品,，助力農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展;而對(duì)于上班族住戶較為集中的社區(qū),，大力推廣公積金貸款等金融產(chǎn)品，精準(zhǔn)對(duì)接上班族的金融需求,，實(shí)現(xiàn)了金融服務(wù)的精準(zhǔn)供給與社區(qū)居民需求的無縫對(duì)接,。三是強(qiáng)化銀社共建。不斷深化銀社共建的內(nèi)涵與外延,，通過搭建“金融夜?！薄敖鹑谥R(shí)大講堂”等多元化平臺(tái),，定期為社區(qū)居民提供面對(duì)面金融知識(shí)講解與金融服務(wù)咨詢，進(jìn)一步增強(qiáng)社區(qū)居民的金融素養(yǎng),，更讓他們感受到農(nóng)商行貼近民生,、服務(wù)社區(qū)的熱情與溫暖。同時(shí),，在重大節(jié)日來臨之際,，還與社區(qū)聯(lián)合開展一系列豐富多彩的活動(dòng)，通過形式多樣的互動(dòng)與交流,，進(jìn)一步拉近農(nóng)商行與社區(qū)居民之間的情感距離,。目前，共收集社區(qū)居民信息5萬份,，成功在4個(gè)小區(qū)安裝電動(dòng)車智慧充電樁,，輻射社區(qū)居民1000戶、2000余人,，社區(qū)存款增加4850萬元,。
銀校合作，共塑“智慧校園”新風(fēng)尚,。該行不斷拓展服務(wù)范疇,，采用“高層決策導(dǎo)航+電子銀行部精準(zhǔn)對(duì)接+校內(nèi)專職服務(wù)”的創(chuàng)新模式，全力推動(dòng)數(shù)字化金融在教育領(lǐng)域的深度應(yīng)用與落地,。黨委領(lǐng)導(dǎo)層高度重視,，緊抓教育系統(tǒng)公辦食堂改革的歷史機(jī)遇，頻繁與霍州市教育局及所轄區(qū)域內(nèi)公立,、私立,、特殊教育學(xué)校進(jìn)行深度溝通與協(xié)調(diào)，并于今年6月成功啟動(dòng)了“智慧校園”建設(shè)項(xiàng)目,。合作意向確立后,，電子銀行部迅速行動(dòng)，主動(dòng)與霍州市各學(xué)校對(duì)接食堂智慧收費(fèi)系統(tǒng)的相關(guān)事宜,，深入討論并規(guī)劃了系統(tǒng)結(jié)算流程,、設(shè)備安裝方案以及后期維護(hù)計(jì)劃。為確保學(xué)生家長能夠順利開卡,，該行在所有網(wǎng)點(diǎn)特別設(shè)立了專屬服務(wù)窗口，并靈活調(diào)整柜面人員的工作時(shí)間,，加班加點(diǎn)為學(xué)生家長提供農(nóng)商行儲(chǔ)蓄卡的辦理服務(wù),，極大縮短了他們的業(yè)務(wù)等待時(shí)間。如今,，學(xué)生家長只需通過手機(jī)銀行,，即可輕松完成線上充值,，并實(shí)時(shí)掌握孩子的餐費(fèi)余額及消費(fèi)情況。此外,，該行還定期派遣專業(yè)人員深入簽約學(xué)校,，通過家長會(huì)、座談會(huì)等形式,，面對(duì)面地向師生及家長詳細(xì)介紹電子銀行繳費(fèi)的便捷性與安全性,，耐心解答他們的疑問。同時(shí),，還積極普及銀行卡使用常識(shí),、金融詐騙識(shí)別技巧等金融知識(shí)，提升師生風(fēng)險(xiǎn)防范能力,，讓他們?cè)谙硎芨咝?、便捷金融服?wù)的同時(shí)，也能有效保護(hù)自身財(cái)產(chǎn)安全,。
目前,，該行與17所學(xué)校簽訂了“智慧校園”食堂支付場(chǎng)景建設(shè)戰(zhàn)略合作協(xié)議，成功搭建支付場(chǎng)景58個(gè),，惠及學(xué)生7827人,。同時(shí)，還激活睡眠卡1152張,，實(shí)現(xiàn)第三方支付綁卡23878張,、新增個(gè)人客戶綁卡27200張，沉淀資金400余萬元,。
另外,，在搭建的場(chǎng)景中，該行引導(dǎo)員工開展“一攬子”營銷,，以多樣化金融服務(wù)留客,、獲客。同時(shí),，將部分優(yōu)質(zhì)客戶發(fā)展為我們的業(yè)務(wù)推廣大使,，尤其是在貸款營銷發(fā)現(xiàn)，我們將人流量加大的商戶,、社區(qū)人脈廣的居民發(fā)展為我們的助貸合伙人,，只要他們的親朋好友有信貸需求，掃描他的推廣碼,，就可輕松獲得資金幫助,，真正實(shí)現(xiàn)由員工放貸到全民助貸。
下一步,，霍州農(nóng)商行將持續(xù)踐行金融為民理念,，結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展特點(diǎn),，以“線上+線下”多維舉措相結(jié)合的方式，打通農(nóng)商行業(yè)務(wù)與客戶生活場(chǎng)景的聯(lián)系,，不斷創(chuàng)新服務(wù)形式,、提升服務(wù)能力，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)再上新臺(tái)階,，為地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展貢獻(xiàn)農(nóng)信金融力量,。
(韓莉)
校對(duì) 弓小琴 范雅楠
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