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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 霍州農商行堅持以商戶需求為核心的服務理念,，創(chuàng)新推出“金融管家”服務模式,，為商戶提供“一對一管家式”服務，全面激活存量商戶潛能,，穩(wěn)健推動新增商戶數(shù)量持續(xù)增長,。截至目前,，活躍商戶新增424戶，完成同期目標的163%,，新增收單商戶較年初凈增661戶,，完成同期目標的181%。

　　一是系統(tǒng)賦能,，智慧管理,。在上線的霍商助手小程序中嵌入銀商平臺模塊，涵蓋了商戶工作要點,、商戶分布圖,、目標商戶、商戶基本信息(包括商戶概況,、交易數(shù)據(jù),、積分累積、巡檢記錄等),、虧損提醒,、數(shù)據(jù)報表、積分商城以及訂單列表等,。商戶管戶人通過一鍵操作,，即可全面掌握所管商戶的運營狀況，為精準施策提供有力依據(jù),。例如,，商戶分布圖板塊巧妙融合高德地圖數(shù)據(jù)，使員工能夠直觀識別未覆蓋農商行二維碼的潛在商戶,，通過“地毯式”精準營銷,，有效拓寬服務范圍，增強商戶服務輻射力,。同時,，積分兌換機制以商戶交易星級為基準，鼓勵商戶提升農商行二維碼的使用頻率,，積分越高,，可兌換的禮品等級越豐富，這一舉措不僅增強了商戶粘性,，還顯著提升了月交易活躍度,，為銀行積累了寶貴的沉淀資金。截至目前,，商戶沉淀資金1.3億元,。二是責任到人，精細服務。對全行2867戶商戶實行全員認領,，明確管戶人職責,，建立月度電話回訪與季度實地回訪機制，深入了解二維碼使用情況,，及時解決商戶在使用過程中遇到的各種問題,。同時，成立金融知識宣講隊,，定期深入包聯(lián)商戶,，開展金融知識普及與優(yōu)惠政策宣講活動，幫助商戶深入了解農商行產品,，提升金融素養(yǎng)與風險防范能力,。三是信惠聯(lián)誼，深化合作,。通過深度互動與交流,，將最新的產品信息、市場信息以及優(yōu)質金融服務直接送達商戶手中,，同時準備精美小禮品,，營造溫馨和諧的交流氛圍，促進雙方資源共享,、信息互通,。四是優(yōu)化售后，高效響應,。成立專業(yè)的售后服務團隊,，全天候響應商戶在使用電子銀行產品過程中遇到的各種問題，如支付故障排查,、交易異常處理,、軟件操作指導等，確保商戶業(yè)務順暢運行,，提升商戶的業(yè)務活躍度和對銀行的貢獻度,。

　　下一步,，霍州農商行將持續(xù)踐行金融為民理念,，以“線上+線下”多維舉措相結合的方式，打通農商行業(yè)務與客戶生活場景的聯(lián)系,，以數(shù)字化轉型推動各項業(yè)務再上新臺階,。

　　(韓莉)

　　校對 馮晶 郭霞