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“五個(gè)一”,，即“一張笑臉相迎,、一杯清水招待、一把椅子請(qǐng)坐,、一句文明用語,、一個(gè)明確答復(fù)”?！傲y(tǒng)一”,，即一是統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、標(biāo)志,；二是統(tǒng)一實(shí)施硬件配備,；三是統(tǒng)一工作程序；四是統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程,；五是統(tǒng)一崗位職責(zé),；六是統(tǒng)一管理制度。
本次活動(dòng)中,，針對(duì)公開服務(wù)承諾,，大槐樹景區(qū)設(shè)立監(jiān)督電話和郵箱,，掛牌上墻接受社會(huì)監(jiān)督。對(duì)講解,、服務(wù)等一線的60多名員工,，實(shí)行個(gè)人服務(wù)承諾，寫出承諾書,，并拍攝視頻記錄,。同時(shí)，派出專項(xiàng)督查組,，對(duì)承諾內(nèi)容進(jìn)行檢查,，并就服務(wù)當(dāng)中出現(xiàn)的違章違紀(jì)及服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等現(xiàn)象，將予以嚴(yán)懲,，嚴(yán)格兌現(xiàn)承諾內(nèi)容,。他們注重落實(shí)服務(wù)熱線制度，及時(shí)受理游客咨詢,、投訴,，協(xié)助游客解決在景區(qū)內(nèi)遇到的各種問題，切實(shí)保障游客切身利益,。同時(shí),，規(guī)范經(jīng)營(yíng)秩序，堅(jiān)持對(duì)景區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià),、誠信經(jīng)營(yíng),，從源頭上防止以次充好、欺詐游客的不文明行為發(fā)生,。

（記者 魯劍）

來源：臨汾日?qǐng)?bào)

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