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作為一個(gè)基層金融機(jī)構(gòu)的管理者，要當(dāng)好群眾路線的“火車頭”,，要成為群眾的貼心人,。今年初侯馬市支行提出了“奮戰(zhàn)八大工程，驅(qū)動(dòng)八行同建”的總體戰(zhàn)略,，要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),，就要抓好以下幾個(gè)方面的工作。

一,、勇于擔(dān)當(dāng),，扛好“農(nóng)”字旗面向三農(nóng)是農(nóng)業(yè)銀行光榮的歷史使命。

目前侯馬市支行在全市5個(gè)鄉(xiāng)辦建起154個(gè)簡(jiǎn)易網(wǎng)點(diǎn),，要繼續(xù)進(jìn)行客戶經(jīng)理跟進(jìn),，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)暢通,，并不斷拓展網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行,、電話銀行等金融服務(wù)渠道,，保持足夠的拓展攻勢(shì)。同時(shí)抓住侯馬市支行已為全市農(nóng)民通過惠農(nóng)卡發(fā)放惠農(nóng)糧食補(bǔ)貼等19種涉農(nóng)補(bǔ)貼,，獨(dú)家代理以及代繳電費(fèi)的規(guī)模都是全市系統(tǒng)的先進(jìn)行的優(yōu)勢(shì),，積極攻關(guān)財(cái)政、衛(wèi)生,、社保等部門,，力爭(zhēng)挖潛更多的代理項(xiàng)目，重點(diǎn)是代收電視費(fèi)和代理天然氣項(xiàng)目,。并要依據(jù)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)新型主體：規(guī)模大戶,、專業(yè)大戶、家庭農(nóng)場(chǎng),、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)人,、農(nóng)產(chǎn)品加工包裝戶、農(nóng)產(chǎn)品物流銷售市場(chǎng),、農(nóng)資經(jīng)營戶,、新型農(nóng)民、龍頭企業(yè),、農(nóng)民專業(yè)合作社等十大類,，按區(qū)域、按行業(yè),、按金融需求實(shí)行緊盯式服務(wù),，拓展涉農(nóng)貸款、中間業(yè)務(wù),、資金結(jié)算等產(chǎn)業(yè)鏈金融,。在三農(nóng)代理機(jī)制上，要繼續(xù)落實(shí)客戶經(jīng)理包片負(fù)責(zé)制,。在費(fèi)用,、計(jì)價(jià)上給予配套機(jī)制，掃除代理工作中的障礙,，調(diào)動(dòng)包片客戶經(jīng)理的工作積極性,。

二、依據(jù)特點(diǎn),，服務(wù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)侯馬地處晉,、秦、豫三角地帶,，交通發(fā)達(dá),，商業(yè)繁茂,，自古就有“千車百貨旱碼頭”之稱，是北方重要的商品集散地,，現(xiàn)擁有綜合批發(fā)市場(chǎng)40余個(gè),，年成交額70億元,。就農(nóng)行侯馬支行而言,，就是要依據(jù)這一特點(diǎn)，組成銀行服務(wù)小分隊(duì),，鎖定新港服裝批發(fā)市場(chǎng),、新田綜合批發(fā)市場(chǎng)、亞歐橋摩托車批發(fā)市場(chǎng),、路西副食批發(fā)市場(chǎng),、五交化家電家具市場(chǎng)、侯馬北方輕工城等六大批發(fā)市場(chǎng),，把營銷轉(zhuǎn)賬電話,、POS機(jī)作為營銷重點(diǎn)，把發(fā)放小額惠農(nóng)貸款作為拉動(dòng)杠桿,，推出“電話銀行+小額貸款”,、“POS機(jī)+轉(zhuǎn)賬電話”、“電話銀行+網(wǎng)上銀行”等多種套餐產(chǎn)品服務(wù)模式,，并以“行領(lǐng)導(dǎo)+工作人員”為營銷小組,，以“營銷一戶帶動(dòng)一片”為出發(fā)點(diǎn)，拓展產(chǎn)品的使用率,、覆蓋率,。使群眾路線變成惠民工程、市場(chǎng)工程和發(fā)展工程,。

同時(shí)依據(jù)侯馬是春秋時(shí)期晉國晚期都城,，以“土厚水深，居之不疾”而揚(yáng)名的特點(diǎn),，并吸引了周邊許多縣市及本市農(nóng)民2萬余戶近3萬人進(jìn)城經(jīng)商卻“無巢”可居的實(shí)際情況,，把農(nóng)民進(jìn)城“無房住”變“有房住”作為工作強(qiáng)推目標(biāo)，首先篩選既有經(jīng)濟(jì)實(shí)力,，又能保證建筑質(zhì)量,，且信譽(yù)良好的房地產(chǎn)開發(fā)商深入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，授信業(yè)務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo),，并全力助推積極向上級(jí)申報(bào)房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目貸款,，同時(shí)提前介入各大建筑開發(fā)商的樓盤銷售，對(duì)已取得預(yù)售樓盤許可證的建筑商,，適進(jìn)跟進(jìn)指導(dǎo),，對(duì)與這些建筑商簽立售房合同的客戶發(fā)放購房按揭貸款,，使這些客戶提前圓了自己的“住房夢(mèng)”。

三,、突出優(yōu)勢(shì),，進(jìn)軍藍(lán)海空間一是抓住本地設(shè)有海關(guān),、商檢,、口岸的地理環(huán)境的實(shí)際優(yōu)勢(shì)，做精國際業(yè)務(wù),。實(shí)際工作中要突出“三早”即：早調(diào)查,、早介入、早得益,。早調(diào)查就是與當(dāng)?shù)赝鈪R局,、外貿(mào)局、政府等機(jī)關(guān)密切聯(lián)系,，時(shí)刻注意收集有關(guān)外貿(mào)形勢(shì),、外匯企業(yè)、外商投資信息,，做到對(duì)新的外貿(mào)企業(yè),、外商投資情況早掌握;早介入就是對(duì)信息認(rèn)真鑒別，了解客戶實(shí)際運(yùn)營情況,，有針對(duì)性,、突破性地提前介入;早收益就是通過知客戶“家底”，明客戶所需,，送客戶產(chǎn)品,，讓其在發(fā)展的同時(shí)使農(nóng)行也有所收獲。并要?jiǎng)?chuàng)金融產(chǎn)品“之新”,，就是準(zhǔn)確把握瞬息萬變的市場(chǎng)時(shí)機(jī),，不斷開發(fā)適應(yīng)企業(yè)在國際競(jìng)爭(zhēng)中“占得住、行得快,、取得勝”的金融產(chǎn)品,，進(jìn)一步滿足了客戶多樣化，多元化,，多類化的產(chǎn)品需求,，到目前已連續(xù)兩年先后開發(fā)出海外帶付、假遠(yuǎn)期信用證,、國內(nèi)信用證和買方押匯等4款新的國際業(yè)務(wù)金融產(chǎn)品,，爭(zhēng)取以完美的產(chǎn)品、精美的服務(wù)，為當(dāng)?shù)仄髽I(yè)進(jìn)駐國際市場(chǎng)建立平坦,、寬敞的通道,。

二是抓住電子商務(wù)這一優(yōu)勢(shì)“搶灘”電子商務(wù)。侯馬開發(fā)區(qū)于2012年5月被商務(wù)部授予“國家電子商務(wù)示范基地”,，成為全國首批34個(gè)國家電子商務(wù)示范基地之一,，也是山西唯一的電子商務(wù)示范基地的優(yōu)勢(shì)。目前基地?fù)碛懈黝愲娚唐髽I(yè)31家,。其中大宗交易類7個(gè),，內(nèi)貿(mào)服務(wù)類14個(gè)，外貿(mào)服務(wù)類3個(gè),，配套服務(wù)類7個(gè),。在電子網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,，誰更好更快地把握這一利器,，誰就會(huì)贏得市場(chǎng)主導(dǎo)權(quán)，誰就能分得更大的業(yè)務(wù)“蛋糕”,。依據(jù)這一思路,，主動(dòng)把利率市場(chǎng)化、金融脫媒,、客戶選擇多元化的壓力變?yōu)槠鯔C(jī),，轉(zhuǎn)變策略，“搶灘”電子商務(wù),，并與其達(dá)成合作意向,。目前，已分別與山西亞歐有色金屬交易中心有限公司,、山西和桂堂電子商務(wù)有限公司的合作協(xié)議,，客戶已提供營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證,、機(jī)構(gòu)代碼證,、域名證書、公司簡(jiǎn)介,、公司經(jīng)營管理的規(guī)章制度,、安全保密制度、交易規(guī)則,、LOGO的電子文件,、相關(guān)人員的身份證等相關(guān)資料。現(xiàn)接口程序已準(zhǔn)備就緒,，管理員,、操作員的證書已經(jīng)下載，隨時(shí)可測(cè)試運(yùn)行上線。今年侯馬市支行將實(shí)施人,、財(cái),、物資源傾斜，以點(diǎn)帶面,，全力攻關(guān)運(yùn)作,，力圖在較短的時(shí)間內(nèi)“吞并”基地內(nèi)所有企業(yè)，就此打開擴(kuò)大新興中間業(yè)務(wù)的新渠道,。

四,、銀客聯(lián)動(dòng)，亮化服務(wù)窗口客戶建設(shè)是辦好現(xiàn)代商業(yè)銀行的生命線,，客戶建設(shè)水平的高低,，直接決定著一個(gè)行經(jīng)營的好壞。一是固化網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)流程,。在流程固化中首先完善人員定位流程,，針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理,、客戶經(jīng)理,、柜員四個(gè)關(guān)鍵崗位，梳理細(xì)化崗位工作流程,，按人員逐個(gè)定崗,、定責(zé)。通過人員定位,，明確了各個(gè)崗位,，每名員工每天該做什么，以及怎么做,。人員配置,，崗位設(shè)置均做到了圍繞客戶走。二是細(xì)化客戶關(guān)系管理流程,。

通過熟練應(yīng)用PCRM,、CFE、CCRM系統(tǒng),，利用商機(jī)跟蹤記錄表,、客戶營銷維護(hù)表、潛力客戶名單,、客戶活動(dòng)進(jìn)展跟蹤表,，記錄商機(jī)跟蹤過程，對(duì)客戶營銷維護(hù)實(shí)行留痕式管理,，為貴賓客戶建檔,，提升了網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營和維護(hù)客戶水平。三是提升制度助推流程。侯馬市支行及時(shí)出臺(tái)《2014年度網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)檢測(cè)辦法》,，加大服務(wù)督查力度,，與“獎(jiǎng)懲辦法”掛鉤，真正通過要求與操作相結(jié)合,，服務(wù)與獎(jiǎng)懲相結(jié)合等舉措,，使“軟”服務(wù)得到了“硬”優(yōu)化，真正使服務(wù)從時(shí)間障礙,、空間時(shí)限,、業(yè)務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)范圍,、服務(wù)習(xí)慣取得五個(gè)“突破”,。

(作者系農(nóng)行侯馬市支行黨委書記、行長 王候旺)