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    臨汾新聞網(wǎng)訊近日,，市民張女士稱，她在11月30日下午4時,，從光大手機(jī)銀行向堯都農(nóng)商行轉(zhuǎn)賬25000元,，由于當(dāng)時粗心輸錯了賬號,，所以錢沒有成功轉(zhuǎn)入對方賬戶,。正常情況下,，錯轉(zhuǎn)的錢應(yīng)該很快退回張女士的光大銀行賬戶,，但張女士為此卻苦等了4天,。與此同時,，她致電農(nóng)商行客服十余通電話，僅僅只有兩通電話被接聽,。
    張女士說：以前如果錯輸賬號,，24小時內(nèi)收款行將會把錢退還給原轉(zhuǎn)賬賬戶，此次轉(zhuǎn)賬兩天過去了,，錢仍沒有退回,?！?2月2日下午3時29分，著急的她撥打了光大銀行的客服電話,，客服人員稱,，光大銀行系統(tǒng)沒有退回的款項(xiàng)，并告知張女士繼續(xù)等待,，7個工作日內(nèi)會有工作人員回復(fù)幫助處理該問題,。
    當(dāng)晚8時32分，張女士又撥打了農(nóng)商行的客服電話,，等待了兩分鐘才接通人工客服,。客服人員答復(fù),，錯轉(zhuǎn)的錢3個工作日內(nèi)會退回到原賬戶,。
    12月3日下午，張女士仍沒有收到農(nóng)商行的退款,，于是又撥打農(nóng)商行96518的客服電話,，從下午1時39分開始至3時10分，她共撥打了6通電話,，其中3通提示“暫時無法接通”，另外3通則一直處于忙時無人接聽,。
    12月4日上午11時17分,，光大銀行工作人員主動聯(lián)系張女士稱，截至當(dāng)日張女士的光大銀行賬戶仍沒有退回的款項(xiàng),，希望其可以聯(lián)系收款行,，詢問具體退款情況。掛斷電話后,，從11時19分開始,，張女士開始撥打農(nóng)商行的客服電話，可是一連5個電話均回應(yīng)“您撥打的電話暫時無法接通”,，直到第6通電話,，張女士等待了3分鐘才轉(zhuǎn)接到人工服務(wù)，客服人員得知轉(zhuǎn)賬未退回,，便告知張女士讓其電話聯(lián)系收款銀行支行進(jìn)行詢問,。
    當(dāng)日11時41分張女士再次撥打了農(nóng)商行某部門的座機(jī)電話，在一番溝通后,，銀行工作人員告知張女士,，一會兒錯轉(zhuǎn)的款項(xiàng)將退回到張女士的光大銀行賬戶。當(dāng)日12時26分,，短信提醒張女士收到了退回的款項(xiàng),。
    經(jīng)過90個小時的漫長等待,，張女士的錢終于退了回來。
    12月6日16時07分,，記者嘗試撥打農(nóng)商行客服電話96518,，前兩通電話均連接失敗，第三通電話經(jīng)過180秒的等待后才轉(zhuǎn)接到人工服務(wù),。記者在詢問其銀行業(yè)務(wù)后,，又提問人工轉(zhuǎn)接服務(wù)為什么需要漫長的等待？客服人員答復(fù),，臨汾的人工接聽服務(wù)業(yè)務(wù)要接聽全山西所有農(nóng)商行支行的電話,，因此，轉(zhuǎn)接時間較長,。對于客戶等待時間長的問題,，客服人員表示，人工轉(zhuǎn)接服務(wù)正在升級擴(kuò)建中,。再問及由跨行向農(nóng)商行轉(zhuǎn)賬一般需要幾天時,，客服人員表示，正常情況下24小時到賬,，如遇周六,、日或者國家法定假日則可能延長至工作日時方可到賬。
    （本網(wǎng)記者）