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前些日子遇到兩件事,，影響頗為深刻,。

第一件事,，退休的母親單位換發(fā)工資存折，要到市區(qū)廣宣街梨園堂對面的堯都農(nóng)商行勝利支行換折,，我是開車陪母親去的,，到了那里，母親先進到銀行,，我找停車位,。當我停好車見到母親時，銀行里的保安已經(jīng)為母親找好要填的單子,，由于母親已年屆古稀,，保安還幫母親填寫，當我和母親夸獎保安替老人著想,，這種服務(wù)很溫馨時,，保安憨厚地笑著說：對每個客戶都應(yīng)該替他們著想，何況大娘老了，幫助老人這是很簡單的事,?！庇绕淞钗腋袆拥氖牵驮诖藭r,，大堂經(jīng)理已經(jīng)為母親復(fù)印好了身份證,，也叫了號，沒等幾分鐘就為母親辦好了換存折業(yè)務(wù),。離開農(nóng)商行時,，母親特意問保安叫什么名字，那位保安一直說這是應(yīng)該做的,，我咨詢大堂經(jīng)理,，得知他叫劉玉銘?；丶衣飞?，母親不住地夸這里態(tài)度好。

第二件事是,，1月10日,，因業(yè)務(wù)往來需在農(nóng)行辦卡。早上8點多到了市區(qū)鼓樓西臨師附小對面的農(nóng)行,，辦理業(yè)務(wù)的窗口只有一個人,。當我說叫個號時，那里的保安說：先填好單子,，復(fù)印好身份證再叫號,。”當我填完單子讓大堂經(jīng)理看是否完善時,，她生硬地說我填的不正確,，需要重新填寫。等我填好單子,，叫上號等待辦卡時,，看了看等待辦理業(yè)務(wù)的人也就兩三個，想著自己來得早,，肯定很快就辦好了,。正好碰到曾經(jīng)采訪過的一個生意人，他手里拿著十幾萬元錢要存,。我們寒暄了幾句,，想著很快就該我們了。沒想到這之間,，銀行里接連不斷來了很多辦理業(yè)務(wù)的客戶,，眼看著排在我們前面的人一個個辦完了,，但窗口的叫號，一個一個都不是我們,。時間一分一秒過去了,，快10點了，還挨不上我們,，當我咨詢保安為什么我們來得早,，后面的人卻排在我們前面時?保安說：你是普通號，前面這些人是貴賓號,，所以就插到你前面了,。”我問詢大堂經(jīng)理：“貴賓號為什么不到貴賓室去辦理?大廳這么多窗口就開兩個,，還讓貴賓號占一個?什么人是貴賓呢?沒想到那位大堂經(jīng)理冷冰冰地說：我沒有時間跟你說,。”這時那生意人也很生氣地說：幾個小時了,，這錢都存不上,，我這時間都耽誤了。這里的服務(wù)太差了,，算了,，還是到別的行吧。以后不再到農(nóng)行存錢了!”說完生氣地離開了農(nóng)行金穗支行,。終于等到我辦理業(yè)務(wù)了,，窗口柜員說還需要復(fù)印身份證，又一番浪費時間,，辦完業(yè)務(wù)時,，柜員說開卡工本費5元，年費10元,。啊?怎么在別的行辦卡就沒有開卡工本費呢?聽到我的質(zhì)疑,，柜員也生硬地拋下一句“這是規(guī)定”。那天在農(nóng)行金穗支行就簡單地辦一張卡,，花費了我100多分鐘時間,。那里的服務(wù)態(tài)度也好像是僵硬的機器，沒有一點人性化的溫馨,。

堯都農(nóng)商行、農(nóng)行金穗支行,，這兩家都在臨汾,，服務(wù)質(zhì)量咋就差別這么大呢?如今，人們生活條件得到很大的改善,，文化素質(zhì)顯著提高,，因此對服務(wù)質(zhì)量提出了更高,、更全面的要求。當下,，銀行業(yè)的競爭是一種信譽的競爭,，服務(wù)的競爭。誰的服務(wù)好,，誰能更適應(yīng)顧客,，誰就能占領(lǐng)更多的市場。競爭,，說到底靠的是員工們舌尖上的工夫效益,，一句話說好了，來了客戶,，來了經(jīng)濟效益,。反之，失去客戶,，丟了利益,。

看電視欄目《舌尖上的中國》受啟發(fā)，寫下《舌尖上的差別》這篇短文,。