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前些天,，香港聯(lián)合醫(yī)院特別召開記者會，通報了一起嚴重醫(yī)療事故：一名去年9月才取得病理學?？瀑Y格的女醫(yī)生,，在半年時間內(nèi)撰寫及簽發(fā)了118份有問題的病理報告,，其中101宗涉及拼寫錯誤、描述出錯,，余下17個誤診個案中,，涉及乳癌、膀胱癌,、癌前病變等,，其中嚴重個案有2宗,，病人被延誤超過半年才大幅調(diào)整治療方案。

我不知道,，這樣一起波及面甚廣的醫(yī)療事故若發(fā)生在內(nèi)地會怎樣,，但香港方面首先是涉事醫(yī)院“自曝丑聞”，第一時間向公眾說明一切,，并公開道歉,，其后關(guān)注病人權(quán)益的社區(qū)組織迅速介入，醫(yī)管局亦成立獨立調(diào)查小組跟進事件,。在這起事件中沒有“醫(yī)鬧”,，也沒有輿論的過度渲染，法律則被反復提及,。

再來看看另一個案例,。起初某媒體報道中的一句“妻子赤身裸體躺在手術(shù)臺，滿口鮮血,，眼睛里還含著淚水,，可卻再也沒有了呼吸，而本應(yīng)該在搶救的醫(yī)生和護士,，卻全體失蹤了，余留一名不明身份的男士在吃著檳榔”,，成為瞬間引爆輿論的炸彈,。但此后新華社等權(quán)威媒體介入，讓這起蹊蹺事件被逐漸還原——從已披露的信息來看,，產(chǎn)婦家屬的不信任和過激行為,，以及醫(yī)院方面的擔心害怕和溝通不當，是激化矛盾的關(guān)鍵;而某些輿論的誤讀和過度解讀,，則在相當程度上將一起小概率醫(yī)療事故,，渲染成了草菅人命甚至冷血謀殺。

然后說一件發(fā)生在咱臨汾的小事,。一產(chǎn)婦在我市某婦幼保健院生孩子,，孩子順利降生，家人自然歡喜萬分,，個個都把這個剛剛出生的小生命視若珍寶,。偶然間，家人發(fā)現(xiàn)孩子的臍帶在流血,，于是就去找護士過來處理,，護士非但沒有及時趕來，反而呵斥家屬“告訴你們不讓亂動了,，誰讓你們自己不聽!現(xiàn)在顧不上,，等我這邊忙完了再說,，回去等著!”。家屬回到病房等了半個多小時,，仍未見護士進來,，只好再過去找，護士的回答仍然是顧不上,。誰家孩子誰不心疼?何況是脆弱的剛剛降臨的小生命呢?于是家屬只好跟在護士后面等,。又是半個多小時后，護士終于進病房處理,，剛進門又是一通呵斥“告訴你們不讓亂動了,，誰讓你們自己不聽!……”這事雖小，但涼的卻是家屬的心,，萬一孩子出現(xiàn)點什么不適,，家屬首先怪罪的就是醫(yī)方。

坦誠而不是隱瞞,，溝通而不是對抗,，依法辦事而不是互不信任、各使手段,，這是化解醫(yī)療糾紛最起碼前提,。沒有溝通好就可以不救人了?家屬沒護理好患者就活該受罪?這是什么邏輯?即便家屬錯了，話就不能好好說?“良言一句三冬暖,，惡語傷人六月寒”的道理總該懂吧?人家是花錢看病去了,，本來心情就不好，再忍受著莫名呵斥,，有為患者和家屬考慮過他們的感受嗎?當年白求恩冒著生命危險救人的職業(yè)精神哪里去了?

去醫(yī)院看病常常會憋一肚子火,，大概不少人都有過親身體驗。醫(yī)生也是人,，不是神仙,，沒有那起死回生之術(shù)，但說話客氣一點總會吧,，人家進醫(yī)院不是為受氣去的,。站在對方的角度想想，服務(wù)態(tài)度好點能化解心里的抵觸情緒,。但又有多少醫(yī)院和醫(yī)生能耐心同病人溝通呢?美國醫(yī)生特魯多墓志銘上寫著這么一句話：有時去治愈,，經(jīng)常去幫助，總是去安慰,。它提醒我們疾病的天敵除了藥物還有安慰,，它提醒我們醫(yī)患之間并不是冰冷的技術(shù)與錢財?shù)慕灰祝鴳?yīng)是充滿人性溫暖的溝通與交流,。

文/鄭軻