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10月15日，有讀者向南農(nóng)網(wǎng)絡(luò)問政(網(wǎng)絡(luò)問政縣市行)爆料稱，廣東高州市一老人由于中風(fēng)無法行動,，他兒子代為到高州農(nóng)信社大路坡分社取錢,，信用社說身份證不對，令其到村鎮(zhèn)開證明,。證明拿來了,，信用社又說要老人親自來，家屬就將病重的老人拉到信用社,，可是工作人員還是不給,。僵持之下，老人死了,。(17日《光明網(wǎng)》)

究竟遇到了什么麻煩事?竟然讓客戶因取錢死在了銀行,。原來，這是一位中風(fēng)老人,，既不會動,，也不會說話”，由兒子前往銀行取錢,，因為老人的兩張身份證(第一代和第二代身份證)上姓名有一個字不同,，銀行便要求兒子開證明。等一系列證明開好后,，銀行又堅持要老人親自來辦,，兒子稱老人重病在身要打針，銀行工作人員卻說“打針你就拔了針頭讓他過來”,。萬般無奈之下,，家人決定用雙輪木板車把老人拉到了信用社。后來在家人要求態(tài)度粗暴的銀行工作人員道歉,，就在僵持過程中老人猝死,。

到銀行取錢肯定是要按程序，憑證件嚴格進行,，只有這樣才能保護客戶資金的安全,。但是再嚴格的制度也是為了更好地為客戶服務(wù)，這就要求金融部門真正做到人性化服務(wù),。正常的業(yè)務(wù)辦理體現(xiàn)的是金融部門的便捷與熱情,，貼心周到的人性化服務(wù)正是從一些特殊事件中體現(xiàn)出來的。這既是在堅持原則基礎(chǔ)上的靈活變通,，也是引深服務(wù),，多為客戶著想的便民之策。

如今,，各類商業(yè)銀行林立,，彼此間競爭也很激烈。除了在資金的雄厚，業(yè)務(wù)的多元化外,，主要還是靠服務(wù),。就像以前老百姓存錢要看銀行臉色，而如今,，銀行要想著法子讓客戶將錢存在自己行里,。觀念的改變是市場競爭的必然，也是銀行健康發(fā)展的必然,。做金融就是做服務(wù),，誰家服務(wù)做得好，誰家就能贏得客戶喜歡,，就會有人氣,，就會帶來財源滾滾。

中風(fēng)老人因取錢猝死在銀行,，輸了理,，自毀形象，還得賠償人家,。這雖是個例，但引起更多金融部門的重視,，說明個別銀行在服務(wù)理念上仍有待加強,。進一步加大從業(yè)人員的服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變，不斷提高服務(wù)水平,，設(shè)身處地為客戶著想,，真正做到以人為本，是金融部門永恒的主題,。（文/梁新紅）