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近年來,，在一些地方,、一些領(lǐng)域群眾信訪案件高發(fā),，積累的各種矛盾比較突出,，群眾與少數(shù)干部之間存在一定的對立情緒,。究其原因,，與當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)干部不重視信訪問題,，對待信訪群眾態(tài)度冷漠甚至千方百計回避信訪群眾,，導(dǎo)致一些問題久拖不決密切相關(guān),。兩辦”轉(zhuǎn)發(fā)的文件針對這種傾向,，要求各級領(lǐng)導(dǎo)干部熱情負(fù)責(zé)地接待群眾，認(rèn)真解決信訪問題,，一句話就是要善待信訪群眾,。
善待信訪群眾，不僅僅是要門好進,、臉好看,，更要把問題解決好。一般來說,，群眾花時間,、花精力找領(lǐng)導(dǎo)干部反映的問題，基本都是矛盾比較突出,、利益受損比較大的問題,。解決這些問題，領(lǐng)導(dǎo)干部的作用不能僅限于把群眾引進門,，讓他們有機會傾訴,，而是要指導(dǎo)、督促有關(guān)部門把事情徹底調(diào)查清楚,，還群眾以公道,。這個過程實際上是在檢驗領(lǐng)導(dǎo)干部是否對群眾有感情，是否把群眾利益放在心上,，是否具備處理復(fù)雜問題的能力,。
善待信訪群眾，不僅僅是把信訪事項了結(jié),，還要舉一反三,，防止類似問題再度發(fā)生。一些社會矛盾是有共性的、反復(fù)發(fā)生的,。領(lǐng)導(dǎo)干部在解決信訪問題時,，不能就事論事，把面對的問題解決了就算完成任務(wù),，而要善于從中發(fā)現(xiàn)規(guī)律,，查找工作疏漏，進而完善相關(guān)政策制度,、建立健全體制機制,，減少誘發(fā)信訪問題的因素，從源頭上維護社會穩(wěn)定和群眾利益,，提高工作的水平,。
善待信訪群眾，不僅僅要把信訪問題解決好,，還要著眼于查處和糾正相關(guān)干部的作風(fēng)問題,，推動干部隊伍建設(shè)。一些信訪問題是由干部不作為或亂作為引起的,，群眾與當(dāng)事部門或干部之間有抵觸情緒,。有關(guān)部門在處理這類信訪問題時，要不護短,、不遮丑,，對那些不作為、亂作為的行為一查到底,，絕不姑息,。只有這樣，才能維護干部隊伍信譽,，贏得群眾信任,，促進干部隊伍建設(shè)。

 （新華時評 記者 郭奔勝）

  【責(zé)任編輯： 賈亮】