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不難看出，這條回復并非市長本人的手筆,，而是某位直接辦事人員的“杰作”,，但既頂著“市長信箱”的帽子，外界將之當做市長的聲音,、政府的聲音,，便沒什么不妥。應該說,，面對網(wǎng)絡批評,，這個“市長信箱”好歹是答復了，比一些群眾去信如泥牛入海的類似設置,，終究還算強一點,。但無論如何,，作為政府專設的意見窗口，以如此生硬,、倨傲的口氣答復批評意見,，群眾之反感，社會之反應,，可想而知,。 

上初一時，筆者有個同學心血來潮,，在法國國慶前夕,，用法語給當時的法國總統(tǒng)密特朗寫了一封賀信，幾個月后,，居然收到由法國駐上海領事館轉來的,、有密特朗親筆簽名的回信，對該同學表示感謝,。校長當時十分激動,，特意召開全校大會朗讀此信。 

后來上了北京外國語大學,，和沈大力先生談及此事,，沈先生笑曰，這在法國很平常,，因為作為政府官員,，認真對待公眾的每一條意見、每一個質疑,，都是他們的本職所在,。不僅如此，僅從公關形象考量,，這些在臺上的政治人物也不敢怠慢“群眾來信”,，而絕對會認真對待，并竭力讓寫信者和所有知道此事的人相信,，您的意見受到了應有的重視,。 

政府機關是為社會、公民服務的機構,，政府官員則應對公民負責,，接受民眾監(jiān)督，定期向民眾匯報工作,，因而是其應盡之責,。然而，長期以來，在一些官員的心目中,，他們的權力來自上級,，只需要對上級負責，因此不敢怠慢之,，卻往往敢于在社會和公眾面前,，擺出一副傲慢、不耐煩的“官架子”,。這種行為一旦形成了習慣,，出現(xiàn)“最牛市長回復”之類的事情，就見怪不怪了,。 

其實,，政治人物和政府官員也并非都樂于應付五花八門、有些并不友善的信函,，但他們絕不敢由著性子胡亂處理：一來,，倘這樣做，自己的政治聲譽會受到很大影響,；二來,，對官員的行為，有嚴格的守則約束,，更有完善的機制監(jiān)督，倘其處置信函,、意見不當,，被這些提意見者按章投訴，查證屬實后,，將會受到嚴厲處分,，重者官位不保。 

這種理念值得借鑒,。（新京報 陶短房）

來源：新華網(wǎng)

  【責任編輯： 李甲】