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新華社北京９月６日電（記者錢春弦 ）在全國(guó)進(jìn)入國(guó)慶節(jié),、中秋節(jié)旅游旺季之際，記者６日從中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì),、攜程旅游網(wǎng)等機(jī)構(gòu)獲悉,，目前上海部分飯店已不再硬性規(guī)定退房時(shí)間；聯(lián)合數(shù)百家酒店發(fā)起“推遲退房”活動(dòng)的攜程旅游網(wǎng)也宣布,，國(guó)內(nèi)１００多家酒店將不會(huì)因?yàn)辄S金季而恢復(fù)“１２點(diǎn)退房”制度,。 

連日來，最新公布的《中國(guó)旅游飯店行業(yè)規(guī)范》,，刪去“１２點(diǎn)退房,，超過１２點(diǎn)加收半天房費(fèi)，超過１８點(diǎn)加收１天房費(fèi)”規(guī)定,，引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注,。“１２點(diǎn)退房”行規(guī)“壽終正寢”表明,，“顧客至上”才是“行規(guī)”之本,，值得積極倡導(dǎo)并大膽實(shí)施。 

“１２點(diǎn)退房”這一“行規(guī)”,，被北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)點(diǎn)評(píng)為排除競(jìng)爭(zhēng),、損害消費(fèi)者權(quán)益的典型。飯店業(yè)曾以“國(guó)際慣例”為辭,，認(rèn)為不可更改?，F(xiàn)在，“不可更改”的“國(guó)際慣例”更改了,，盡管各地星級(jí)酒店,、商務(wù)型酒店賓館不少仍堅(jiān)持“國(guó)際慣例”，許多人士也擔(dān)心新條款“飯店應(yīng)在前廳顯著位置明示客房?jī)r(jià)格和住宿時(shí)間結(jié)算方法,，或者確認(rèn)已將上述信息用適當(dāng)方式告知客人”被濫用,，但只要飯店業(yè)把一直掛在墻上的“顧客至上”，真正放到心上,，一定能探索出有中國(guó)特色的飯店結(jié)算制度,，使企業(yè)和消費(fèi)者皆大歡喜,。 

國(guó)有國(guó)法，行有行規(guī),。為統(tǒng)一結(jié)算,，現(xiàn)代飯店業(yè)在西方的發(fā)展中形成“１２點(diǎn)退房”慣例。但其本義不外是與人方便,、自己方便,。國(guó)內(nèi)出差旅行的人都知道，這種西方式的約定俗成,，對(duì)有午休傳統(tǒng)的國(guó)人很不方便,。而這種不便是可以消除的。歐美的商店不像中國(guó)那樣周六周日照常營(yíng)業(yè),。國(guó)人到歐美旅游,，雖然周末無法購(gòu)物，但不會(huì)責(zé)怪西方生活不便,。入鄉(xiāng)就要隨俗,，集食、住,、行于一身的飯店業(yè),，只有適合國(guó)情民意，才能在本土的全球化競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,。 

目前,，上海部分酒店已不再硬性規(guī)定退房時(shí)間，在有空房情況下,，有需要的住客可以延遲１至２個(gè)小時(shí)退房,。由攜程旅游網(wǎng)發(fā)起、原定８月底結(jié)束的國(guó)內(nèi)３００多家酒店延遲退房活動(dòng),，由于受消費(fèi)者歡迎,、社會(huì)效應(yīng)良好，１００多家酒店已宣布將活動(dòng)延續(xù)至年底,，而這只是延遲退房從淡季促銷向常態(tài)化發(fā)展的中間一步,。 

據(jù)悉，此次規(guī)模浩大的延遲退房活動(dòng),，打破了“１２點(diǎn)退房”行規(guī),，酒店多將退房時(shí)間延遲至１４時(shí)，甚至１６時(shí),，客人不會(huì)因此多付任何費(fèi)用,。消費(fèi)者對(duì)此給予高度評(píng)價(jià)，相關(guān)酒店入住率、美譽(yù)度顯著提升,。參加酒店最多達(dá)７００多家,，截止時(shí)間也一再延遲。 

不必諱言,，取消統(tǒng)一退房時(shí)間,，把選擇權(quán)交給經(jīng)營(yíng)消費(fèi)雙方協(xié)商，很可能出現(xiàn)短期不適或市場(chǎng)價(jià)格無序,，但“顧客至上”才是企業(yè)利益之本,，隨著消費(fèi)者日益成熟，經(jīng)營(yíng)者服務(wù)意識(shí)提高,，差別化競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步優(yōu)化,，適合國(guó)情的飯店結(jié)算制度一定能夠形成。就像周末營(yíng)業(yè)的中國(guó)百貨業(yè)一樣,，它還會(huì)成為各國(guó)旅游者欽羨不已的“中國(guó)慣例”,。

  【責(zé)任編輯： 李甲】