一日中午12點半，前來營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的人越來越少,，肚子不失時機地唱起空城計，打起精神迅速清庫編手續(xù),，只等第一撥人吃完飯回來換班沖向食堂補充能量。
正當(dāng)我退出界面準(zhǔn)備擺出暫停營業(yè)牌時,，一位上了年紀(jì)的老人蹣跚著向我的窗口走來,，姑娘，我這里面最后兩個存款到期了,，麻煩給換一下吧,。”老人說著遞進了他的定期一本通,，好的,，我給您看一下?！彪m然很餓,，換班的同事也已經(jīng)回來了，但老人已坐在我所服務(wù)的窗口,，我還是耐心地開始為老人辦理業(yè)務(wù),。幾分鐘過后，兩筆存款銷戶又重新存好,，再次檢查利息,、小票與一本通準(zhǔn)備遞出時,，我發(fā)現(xiàn)老人折子上有一筆2011年12月份存入的半年存款,，為避免老人辦理不必要的手續(xù)，我?guī)退樵兞诉@個一本通里所有7筆存款都是非自動轉(zhuǎn)存,，到期需要換手續(xù)的,，那就說明這筆半年期的存款已經(jīng)超期快兩個月了。
“老人家,，您這個折子上有一筆去年12月份的存款,，早就到期了,，怎么沒有過來換手續(xù)啊,？”
“12月份那個不是還有好幾個月才到期嗎,？”
“不是啊，您這個是半年期的,，今年6月份就到期了,。是不是存的時間早，您給記錯了,？”隔著玻璃,，老人看到了我手指的一本通上存期那一欄里非常醒目的“06”兩個數(shù)字。
老人得知情況后,，我又為他重新銷戶,、開戶，辦理了自動轉(zhuǎn)存,，老人很是高興,，連聲表示感謝。付利息時,，零錢老人硬是不要,，說是我忙活了大半天辛苦了，我沖他微笑著說：這是您的錢,，還是應(yīng)該您自己收好的,。”辦理完這筆業(yè)務(wù),，時針已指向了1點多,，此時雖然饑腸轆轆，但替客戶挽回了一點點損失,，心里覺得非常滿足,。
也許每個行業(yè)的從業(yè)者都需要“小費”，比如waiter需要鈔票,，小丑需要掌聲,，老師需要學(xué)生的成績，醫(yī)生需要病人的康復(fù)……那我們臨柜人員,，我們需要什么樣的“小費”呢,？記得單位前輩曾跟我說過一句話，咱們柜員的工作很辛苦,，也肯定有煩躁,、委屈的時候，但如果這個時候哪一個客戶辦理完業(yè)務(wù)沖你感激地說了聲謝謝，可能這一天的疲憊,、委屈立刻就煙消云散了,。”是呀,，能得到客戶的認可,，一句“謝謝”就是我們最大的滿足，最無價的“小費”,。（王紅）
【責(zé)任編輯： 高卓然】
