臨汾新聞網(wǎng)訊（記者 李曉琳）今年以來,，臨汾供電分公司認(rèn)真踐行“客戶用電我先行,、客戶安全我平安,、客戶成長(zhǎng)我發(fā)展,、客戶滿意我舒心,、客戶困難我響應(yīng)”的服務(wù)理念,，積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)精益化管理,，持續(xù)提升營(yíng)銷服務(wù)品質(zhì),。
亮化窗口,，深入開展“兩減少兩降低”活動(dòng),。該公司不斷優(yōu)化管理流程，縮短供電方案答復(fù)時(shí)限,，對(duì)原《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝精益化體系》進(jìn)行了修訂,，優(yōu)化了供電方案制訂、審核流程,，減少了工作鏈條,。建立了《客戶受電工程流程跟蹤管理辦法》，借助《電力客戶受電工程實(shí)時(shí)管理系統(tǒng)》,，強(qiáng)化報(bào)裝過程管控,，開展市場(chǎng)需求跟進(jìn)、供電方案跟進(jìn),、工程建設(shè)跟進(jìn)和投產(chǎn)接電跟進(jìn)的4個(gè)跟進(jìn)服務(wù),，加快業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程快速流轉(zhuǎn)。
積極開展居民用電服務(wù)質(zhì)量提升工程,。推行“十加一”親情服務(wù)模式,，針對(duì)居民用電中的主要問題，在臺(tái)區(qū)懸掛付費(fèi)指南,、用電申請(qǐng),、產(chǎn)權(quán)說明等十塊服務(wù)牌，將居民客戶最關(guān)注的交費(fèi)路線,、報(bào)裝辦理流程,、產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)和收費(fèi)依據(jù)等內(nèi)容進(jìn)行公示，在每個(gè)表箱群固定懸掛一塊“有事您說話”的客戶經(jīng)理制服務(wù)牌，告知客戶服務(wù)熱線電話,，加強(qiáng)溝通，確?？蛻裘靼紫M(fèi),。依托16種繳費(fèi)方式，提供城市“十分鐘繳費(fèi)圈”,、農(nóng)村“村村設(shè)點(diǎn)”的便民服務(wù),。以曲沃、翼城縣公司為試點(diǎn)單位,，全面推進(jìn)城市“十分鐘繳費(fèi)圈”和農(nóng)村地區(qū)“村村設(shè)點(diǎn)”工作,，目前翼城、曲沃城區(qū)已實(shí)現(xiàn)了“五分鐘繳費(fèi)圈”目標(biāo),。公司還大力推行一次性告知服務(wù),。在客戶辦理新裝、增容業(yè)務(wù)時(shí),，將申請(qǐng)所需資料以及在供電方案答復(fù),、圖紙審核、中間檢查和工程驗(yàn)收等環(huán)節(jié)所需資料及各類表格填寫標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定等內(nèi)容,，全部書面告知客戶,，真正做到了“兩個(gè)減少”，即減少客戶到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的次數(shù),、減少服務(wù)人員到現(xiàn)場(chǎng)的次數(shù),，實(shí)現(xiàn)了客戶申請(qǐng)一次成功、驗(yàn)收送電一次成功,、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)一次成功,。
在打造良好服務(wù)品牌的同時(shí)，該公司始終堅(jiān)持自身國(guó)企定位,，積極履行社會(huì)職責(zé),，大力提升對(duì)社會(huì)的價(jià)值回報(bào)。今年以來,，供電部門積極主動(dòng)服務(wù)喬李民航機(jī)場(chǎng)復(fù)航改造等重點(diǎn)工程建設(shè),，保證工程進(jìn)度。公司還建立完善了重大事件保電管理機(jī)制,，積極配合全市節(jié)能減排工作,，促成了全省首個(gè)節(jié)能改造EPC項(xiàng)目在翼城飛翔有限公司順利投運(yùn)，開創(chuàng)了供電公司與用能企業(yè)在節(jié)能領(lǐng)域合作共贏的先河,。公司以“向解黎明同志學(xué)習(xí)”創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī),，全面啟動(dòng)了“黎明愛心基金”,，共計(jì)資助50名學(xué)生，資助金額12.5萬元,。開展了愛老,、助殘、關(guān)愛留守兒童,、社區(qū)電力宣傳,、電力設(shè)施保護(hù)、環(huán)境美化等志愿者服務(wù)活動(dòng),，向貧困地區(qū)捐助供電設(shè)施,、學(xué)習(xí)及生活用品，引導(dǎo)廣大職工扶貧濟(jì)困,、回饋社會(huì),。
【責(zé)任編輯： 高卓然】
