近年來,，紅梅理財中心以實現(xiàn)“一流的業(yè)務(wù)素質(zhì),、一流的服務(wù)質(zhì)量,、一流的合作團(tuán)隊”為目標(biāo),，重拾并挖掘“紅梅”精神內(nèi)涵,，通過開展“精細(xì)化管理、個性化服務(wù),、專業(yè)化協(xié)作”,，不僅使網(wǎng)點業(yè)績和服務(wù)水平實現(xiàn)了大幅提升，有力提升了“紅梅”品牌形象,，也賦予“紅梅”品牌新的時代內(nèi)涵,。
流程再造，管理更精細(xì)
從片面改善到精細(xì)標(biāo)準(zhǔn)的全面塑造,，紅梅理財中心在每一個細(xì)節(jié)上精益求精,，向科學(xué)管理要效益、要能力,，實現(xiàn)了標(biāo)桿超越,。
為打造一流的服務(wù)環(huán)境，紅梅理財中心對原有柜臺重新進(jìn)行功能分割,，調(diào)整了指引臺,、填單臺、叫號臺位置,，增設(shè)了公私聯(lián)動區(qū)間,、殘疾人綠色窗口等，開展自助銀行,，普通高柜,、低柜，公私聯(lián)動低柜,，理財中心高柜,、低柜一條龍差別化服務(wù)，并在大廳安裝了7臺音響,，用于疏導(dǎo)人員,、講解理財知識、開展主客互動活動等,，一方面提升了接待能力,，另一方面布局更加人性化，便于客戶辦理業(yè)務(wù),。同時,，要求所有柜面人員物品放置在固定位置，并統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),，既方便員工輪動,，又節(jié)省時間。
面對紅梅理財中心員工70%都是新面孔的特點，紅梅理財中心實行競聘上崗,，健全晉升通道,，形成了重業(yè)績、重實績的用人之風(fēng);調(diào)整崗位并整合流程,，實現(xiàn)了產(chǎn)品銷售柜臺數(shù)量過半,，銷售人員與操作人員占比過半;開展崗位輪動，根據(jù)員工不同能力服務(wù)不同客戶,，令每個員工都有人關(guān)注,、有平臺展現(xiàn)、有機會施展;量化崗位指標(biāo),，明確減分項和加分項,，自下而上提計劃，自上而下抓統(tǒng)籌,，員工由做事向謀事轉(zhuǎn)變;利用晨會,、夕會、周例會,，進(jìn)行業(yè)務(wù)交流,，日常工作實現(xiàn)了高效運轉(zhuǎn);開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范禮儀標(biāo)準(zhǔn),，進(jìn)行案例練習(xí)，開展模擬服務(wù),，培養(yǎng)綜合型柜員,，員工綜合素質(zhì)得到明顯提升，9名員工取得AFP國際金融理財師認(rèn)證……大刀闊斧地改革,，優(yōu)化了組織模式,，激發(fā)了員工活力，盤活了整支隊伍,。
目前,，紅梅理財中心不論是環(huán)境設(shè)施、服務(wù)態(tài)度,，還是辦事效率,、專業(yè)素質(zhì)，在當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)中均為首屈一指,。
不久前,，率隊考察的天津分行塘沽行長王文軍在大廳聽講解時，不停地用舌頭舔舐嘴唇,，沒過幾分鐘,，細(xì)心的紅梅理財中心員工便為他遞上一個新買的唇膏，王文軍備受感動，翹起大拇指：“‘紅梅’果然名不虛傳!”
角色換位,，服務(wù)更精心
在紅梅理財中心每個柜臺前,，均設(shè)有一個掛鉤，掛著一副沒有栓繩索的老花鏡,，柜員韓亞琴說：“不栓繩顧客戴起來更便捷,，如果誰有需要拿走也無妨?！边@只是“紅梅”傳承“用心服務(wù)”的一個縮影,。通過持續(xù)性用心服務(wù)、用情服務(wù)維護(hù)老客戶,，紅梅理財中心牢牢地爭得了工作主動權(quán),。
在廣泛調(diào)研實踐的基礎(chǔ)上,紅梅理財中心率先推出了客戶挖掘淘金法、外拓內(nèi)展并行法,、客戶渠道鼓勵法,、客戶增值轉(zhuǎn)介紹推廣法、客戶理財培訓(xùn)推行法等,，鞏固現(xiàn)有客戶,，挖掘潛在客戶，服務(wù)品質(zhì)得到全面提升,。
副主任關(guān)君恒說,，“過去只側(cè)重于對私業(yè)務(wù)，對公業(yè)務(wù)是紅梅理財中心的弱項,，目前,，公私業(yè)務(wù)聯(lián)動，呈現(xiàn)出良好態(tài)勢,，前三季度企業(yè)開戶,、現(xiàn)金管理系統(tǒng)、結(jié)算卡,、資金結(jié)算產(chǎn)品4項業(yè)務(wù)均為全省第一,。
更值得一提的是，紅梅理財中心實施的大客戶戰(zhàn)略金融服務(wù)和供應(yīng)鏈金融服務(wù),，實現(xiàn)了“用心服務(wù)”到“精心服務(wù)”的歷史性跨越,。
某集團(tuán)一直是紅梅理財中心的重點營銷客戶。為讓企業(yè)享受到科學(xué)便捷的金融服務(wù),，紅梅理財中心充分發(fā)揮專業(yè)人才優(yōu)勢,，主動研判企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和未來發(fā)展需求，在幫助企業(yè)做好市場分析的前提下,，為企業(yè)量身定做金融理財產(chǎn)品,，提供發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo),，實行全程打包上門服務(wù)，同時,，為其上下游企業(yè)提供關(guān)聯(lián)服務(wù),，既幫助企業(yè)規(guī)避了風(fēng)險，減少了理財成本,，也實現(xiàn)了金融服務(wù)與客戶需求的無縫隙對接,，大大提升了“紅梅”品牌的美譽度。
今年9月,，紅梅理財中心接到一名曾經(jīng)在此辦卡,，但已注銷的客戶投訴，非要讓一把手親自登門,?！爸灰强蛻敉对V，我們就得認(rèn)真對待”,，兩天后,，鄭巍和幾名員工驅(qū)車前往客戶家，得到一個令人尷尬的答復(fù)：“我就是想試試‘紅梅’這個品牌是真還是假,，果然名不虛傳!”
互助共榮,，協(xié)作更精誠
為改變過去業(yè)務(wù)單打獨斗、互相拆墻的弊端,，紅梅理財中心一改過去獨立銷售和考核模式,，實行區(qū)間整體銷售、公私個人聯(lián)動銷售,、團(tuán)隊形式考核,，打造命運共同體，實現(xiàn)了利益分?jǐn)?，?zé)任共擔(dān)。
經(jīng)理杜哲斌說：“以前實行一對一服務(wù),，考核也是針對個人,，有時會產(chǎn)生惡性競爭，而且客戶經(jīng)理一旦跳槽,，一些客戶資源也會流失,，現(xiàn)在我們實行A、B,、C角作業(yè),，根據(jù)流程，見者有份,，避免了相互拆臺等現(xiàn)象,，如果客戶經(jīng)理請假，副經(jīng)理可以直接上手，也能穩(wěn)定客戶群體,?！?/p>
正是傳承了“紅梅”精神，紅梅理財中心形成了鋼鐵的團(tuán)隊,。別人不敢想的他們敢想,，別人不愿做的他們?nèi)プ觯瑒e人不能堅持的他們能堅持,，別人吃不了的苦他們能吃,。為了鼓勵新員工通過理財師認(rèn)證，其他在崗人員全部加班加點,，不抱怨,、不推諉;為了給野外施工的中鐵某局不間斷辦理信用卡業(yè)務(wù)，紅梅理財中心男女員工克服喝水吃飯,、上廁所等難題,，連續(xù)作戰(zhàn)，一項項業(yè)績均創(chuàng)新高,，創(chuàng)造了歷史最高水平,。截至目前，紅梅理財中心本年新增存款,、理財產(chǎn)品等9項指標(biāo)系統(tǒng)內(nèi)排名第一……隨著各項業(yè)績的逐步好轉(zhuǎn),，員工收入實現(xiàn)了大幅提升，紅梅理財中心成為人人羨慕的“香餑餑”,。
如今,，從容的紅梅理財中心又提出了新目標(biāo)：建成紅梅理財分行培養(yǎng)和鍛煉優(yōu)秀員工的實戰(zhàn)基地和培訓(xùn)機構(gòu)，成為全國第三大實戰(zhàn)培訓(xùn)基地之一,，在省內(nèi)同業(yè)打造響當(dāng)當(dāng)?shù)摹凹t梅”品牌,，吸引全國同仁觀摩學(xué)習(xí)……(記者 郭強)
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