臨汾新聞網(wǎng)訊(記者 李曉琳)多年來，臨汾供電分公司在全面梳理供電服務(wù)各項工作，總結(jié)提煉先進經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”和“95598光明服務(wù)工程”活動，真誠服務(wù)客戶,，保障民生供電，不斷完善服務(wù)體系,，持續(xù)提升服務(wù)能力,，切實提高客戶滿意度，贏得了社會各界的贊譽和認可,。
該公司大力宣傳“塑文化,、強隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程成果,，編制宣傳畫冊,，制作宣傳展板;征集服務(wù)典型案例，開展案例講評,，宣傳優(yōu)秀服務(wù)典型,。同時，強化營銷服務(wù)窗口規(guī)范化管理,，杜絕行為投訴和抄表,、搶修工作的不規(guī)范;制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)投訴“說清楚”和責(zé)任考核制度，開展了投訴舉報每周“說清楚”制度,。
公司全面落實新“三個十條”,，大力倡導(dǎo)誠信服務(wù)。制作了“愛心筆”,，將用電業(yè)務(wù)辦理步驟及要點制作成小宣傳單隱藏于筆中,，發(fā)放給辦理業(yè)務(wù)的客戶,，方便客戶辦理用電業(yè)務(wù);對照新要求、新標準,，認真分析查找供電服務(wù)中存在的問題,，進一步修訂完善工作制度，進一步規(guī)范員工行為,。從去年2月份開展居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動以來,，推行“十加一”親情模式，通過12398網(wǎng)站及時公布供電企業(yè)基本情況,、用電業(yè)務(wù)辦理和程序及時限,、電價和收費標準、發(fā)布停限電公告等措施來維護客戶知情權(quán);研發(fā)了《有序用電監(jiān)控系統(tǒng)》來規(guī)范有序用電管理;廣泛推行零點檢修,、帶電作業(yè),，減少重復(fù)停電;簡化報裝準入手續(xù)、強化報裝過程管控,、確保民生工程及時報裝接電,，提升居民滿意度。
為更好地服務(wù)客戶,，公司修訂了營銷各環(huán)節(jié)工作標準、業(yè)擴報裝,、95598故障搶修,、內(nèi)部服務(wù)考核評價等業(yè)務(wù)流程和相關(guān)管理制度，建立運行高效,、協(xié)同一致的工作服務(wù)機制,，提升整體運營和管理水平。同時,，利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源和先進的科技手段,，合理布置收費網(wǎng)點。目前,，公司已實現(xiàn)多元化收費方式16種,，設(shè)置社會化代收網(wǎng)點120個，努力打造“城市10分鐘交費圈”和“農(nóng)村村村設(shè)點”的目標,。公司還建立完善了重大事件保電管理機制,。理順了公司層面保電管理流程，明確了營銷,、生產(chǎn)等部門保電管理職責(zé),，并順利完成了省、市重大會議,、節(jié)日的保電任務(wù)67次,。
責(zé)任編輯：李甲
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