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多年來(lái)，蒲縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社昕水儲(chǔ)蓄所以網(wǎng)點(diǎn)精品化為契機(jī),，以“形象好,、功能全、業(yè)務(wù)精,、水平高”為目標(biāo),，大力倡導(dǎo)合規(guī)企業(yè)文化，提升服務(wù)水平,，創(chuàng)新服務(wù)方式,，全面提升競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力,，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。2011年被評(píng)為組織資金先進(jìn)單位,，2012年被評(píng)為首季開(kāi)門(mén)紅先進(jìn)單位,。截至目前，各項(xiàng)存款余額達(dá)4700余萬(wàn)元,，較年初凈增加1700萬(wàn)元,，完成全年目標(biāo)任務(wù)的142%。

在服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮了積極的作用,，社會(huì)聲譽(yù)和形象顯著提升,。

一、完善硬件設(shè)施,，深化服務(wù)水平,。規(guī)范服務(wù)環(huán)境。該所嚴(yán)格按照省聯(lián)社統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)志進(jìn)行了規(guī)范,，達(dá)到整齊劃一的效果;安裝防彈玻璃、配備監(jiān)控錄像和報(bào)警裝置等現(xiàn)代化設(shè)施,，配備專(zhuān)職保安值班,，為客戶(hù)提供安全保障;營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)擺放盆景、花卉等植物,，安裝電子顯示屏,，配置驗(yàn)鈔機(jī)、老花鏡,、飲水機(jī),、書(shū)報(bào)架等服務(wù)設(shè)施，方便客戶(hù);建造24小時(shí)自助銀行,，實(shí)行“銀信通”業(yè)務(wù),，為廣大客戶(hù)提供更加安全、便捷,、高效的服務(wù);購(gòu)置填單臺(tái)并提供各類(lèi)憑證填寫(xiě)規(guī)范樣本,，避免客戶(hù)填寫(xiě)憑證的盲目性;各柜臺(tái)前配備大班皮椅，讓客戶(hù)與柜員同一水平視線(xiàn),，逐步呈現(xiàn)出營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)個(gè)性化,、標(biāo)準(zhǔn)化、便利化的特點(diǎn),，突顯了對(duì)客戶(hù)的尊重,。規(guī)范服務(wù)禮儀。

員工的儀表做到整齊素雅，統(tǒng)一著裝,，儀容端莊,、干凈、整潔,、大方;員工的舉止禮貌友善,、行為得體、符合禮節(jié);員工在接待客戶(hù)時(shí),，嚴(yán)格使用規(guī)范的文明服務(wù)用語(yǔ),，做到了來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲,、走有送聲,。

規(guī)范服務(wù)行為。全面推行站立服務(wù),、微笑服務(wù),、雙手服務(wù)、限時(shí)服務(wù),、準(zhǔn)確服務(wù);虛心聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)和建議,，對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)簿上需回復(fù)的留言能及時(shí)答復(fù);堅(jiān)持早開(kāi)門(mén)、晚關(guān)門(mén),、中午休息不斷人,、節(jié)假日照常上班，加班加點(diǎn)最大限度為客戶(hù)服務(wù),。

二、嚴(yán)抓服務(wù)管理,，突出精致服務(wù),。一是推行“五制”，強(qiáng)化責(zé)任,。首先是推行首問(wèn)責(zé)任制,。客戶(hù)到儲(chǔ)蓄所辦理業(yè)務(wù),，無(wú)論首先問(wèn)到誰(shuí),，誰(shuí)就要負(fù)責(zé)到底，直到客戶(hù)滿(mǎn)意,。二是推行服務(wù)限時(shí)制,。對(duì)客戶(hù)的業(yè)務(wù)要求，工作人員要在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)做出明確答復(fù),。三是推行崗位責(zé)任制,。明確各自的崗位職責(zé)，認(rèn)真開(kāi)展相關(guān)工作。四是推行服務(wù)監(jiān)督制,。設(shè)立意見(jiàn)簿,，對(duì)外公布舉報(bào)、投訴電話(huà),，通過(guò)開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)和不定期征求客戶(hù)意見(jiàn),，采納客戶(hù)和社會(huì)公眾的合理化建議。五是推行服務(wù)公開(kāi)制,，臨柜人員與客戶(hù)面對(duì)面現(xiàn)場(chǎng)辦公,，提高辦事效率和透明度。二是公開(kāi)服務(wù)承諾內(nèi)容,，細(xì)化監(jiān)督措施,。該所根據(jù)自身情況，結(jié)合業(yè)務(wù)特色,，強(qiáng)化“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口”建設(shè),，真正實(shí)現(xiàn)了便民利民和規(guī)范化服務(wù)，并采用公示牌張貼服務(wù)承諾,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、監(jiān)督電話(huà)等方式公開(kāi)服務(wù)承諾，真正起到公開(kāi)透明,、方便監(jiān)督的作用,。

“春風(fēng)化雨，潤(rùn)物無(wú)聲”,。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅得到了客戶(hù)的認(rèn)可,，也為該所贏得了聲譽(yù)。前段時(shí)間,，蒲縣環(huán)通混凝土有限公司負(fù)責(zé)人到昕水儲(chǔ)蓄所辦完業(yè)務(wù)離開(kāi)后,，柜員發(fā)現(xiàn)了柜面上的手包，由于這位負(fù)責(zé)人已走遠(yuǎn),，便交由保安妥善保管,。當(dāng)她返回昕水儲(chǔ)蓄所時(shí)，柜員第一眼就發(fā)現(xiàn)了她,，隨即將失物返還到她的手中,。為了表達(dá)謝意，公司把一面繡有“拾金不昧,、誠(chéng)實(shí)守信”八個(gè)大字的錦旗送到蒲縣聯(lián)社昕水儲(chǔ)蓄所所長(zhǎng)黃晶手中,，高度贊揚(yáng)該所員工拾金不昧的精神和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三是加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn),，提高服務(wù)效率,。組織員工利用晨會(huì)、業(yè)余時(shí)間系統(tǒng)學(xué)習(xí)《山西省農(nóng)村信用社文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》《中國(guó)銀行業(yè)自律公約》、金融法律法規(guī),、業(yè)務(wù)操作規(guī)程和金融業(yè)務(wù)知識(shí)以及先進(jìn)個(gè)人,、先進(jìn)單位的典型經(jīng)驗(yàn)等有關(guān)學(xué)習(xí)教育材料,逐步實(shí)現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容系統(tǒng)化、服務(wù)程序規(guī)范化,。

三,、強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能，提高工作效率,。在做好硬件和軟件措施的同時(shí)該所還注重加強(qiáng)員工崗位練兵和業(yè)務(wù)培訓(xùn),，培養(yǎng)一批政治過(guò)硬，業(yè)務(wù)過(guò)硬,、服務(wù)親和的農(nóng)村金融隊(duì)伍,，以人性化、效率高的金融服務(wù)贏得客戶(hù),。一是利用一三五晨會(huì)時(shí)間學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)操作手冊(cè),，并學(xué)習(xí)金融基礎(chǔ)知識(shí)、會(huì)計(jì)核算基礎(chǔ),、風(fēng)險(xiǎn)防控等知識(shí),，提高員工知識(shí)理論水平;二是開(kāi)展業(yè)務(wù)技能比賽，充分調(diào)動(dòng)員工學(xué)業(yè)務(wù),、練技能的積極性和主動(dòng)性,，進(jìn)一步提高了工作效率，縮短了客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)等候時(shí)間;三是開(kāi)展明星評(píng)選活動(dòng),，掀起“比學(xué)趕超”熱潮,。通過(guò)綜合柜員的業(yè)務(wù)量、差錯(cuò)率及客戶(hù)滿(mǎn)意度等各項(xiàng)指標(biāo),，在全體員工中按月評(píng)選服務(wù)明星,。

四、開(kāi)展全員營(yíng)銷(xiāo),，擴(kuò)大公關(guān)半徑。為進(jìn)一步增進(jìn)廣大客戶(hù)對(duì)農(nóng)信社的了解,，提升知名度,，該所堅(jiān)持戶(hù)內(nèi)和戶(hù)外宣傳兩手抓。戶(hù)內(nèi)加強(qiáng)柜面,、大堂經(jīng)理宣傳,，在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)展示宣傳海報(bào)，要求工作人員為客戶(hù)做好詳盡細(xì)致的解釋宣傳工作,。戶(hù)外電子顯示屏等形式宣傳信用社的服務(wù)宗旨和最新業(yè)務(wù)品種,，產(chǎn)生了較強(qiáng)的輻射效應(yīng)。除此之外，該所充分發(fā)動(dòng)員工“走出去”,，將客戶(hù)“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”,，對(duì)存款大戶(hù)實(shí)行立體化攻關(guān)，發(fā)揮員工人熟,、地熟的優(yōu)勢(shì),，實(shí)行全員營(yíng)銷(xiāo)。該所員工利用下班時(shí)間,，對(duì)信用社周邊商戶(hù)逐戶(hù)走訪(fǎng),，爭(zhēng)取資金300余萬(wàn)元;同時(shí)，充分發(fā)動(dòng)親戚,、朋友,、熟人，為信用社組織存款牽線(xiàn)搭橋,。該所一名員工的同學(xué)在外地打工回來(lái),，有存款30余萬(wàn)，該所負(fù)責(zé)人得知后,，親自出動(dòng),，上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)，最終動(dòng)員其將錢(qián)存入了該所,。該所春節(jié)期間正常營(yíng)業(yè),，僅僅初一到初三就吸收儲(chǔ)蓄存款400余萬(wàn)元。

建設(shè)精品化網(wǎng)點(diǎn)是昕水儲(chǔ)蓄所一項(xiàng)系統(tǒng),、長(zhǎng)久的工程,。在上級(jí)聯(lián)社及有關(guān)部門(mén)的指導(dǎo)下，昕水儲(chǔ)蓄所里人人積極向上,，互幫互助,，真誠(chéng)友愛(ài)。人性化的服務(wù),、人性化的環(huán)境,、人情味十足的同事關(guān)系……一切的一切支撐起一個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。良好的人文環(huán)境營(yíng)造了“人心齊,、士氣旺,、干勁足”的好局面，這支具有凝聚力,、向心力,、戰(zhàn)斗力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。將一如既往地以精品化理念贏得市場(chǎng),，以誠(chéng)信服務(wù)贏得客戶(hù),，以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，追求卓越，永不停息,。

       李根東 賀鑫