臨汾新聞網(wǎng)訊（記者李曉琳）今年以來(lái),，臨汾供電公司根據(jù)供電服務(wù)工作中出現(xiàn)的一些實(shí)際問題,，統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識(shí),，開展了全方位一體化的供電服務(wù)系列提升工作，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平再上新臺(tái)階,。
明確目標(biāo),，把控方向。2013年初,。公司制定了供電服務(wù)“三無(wú)”（即無(wú)責(zé)任投訴,、無(wú)責(zé)任舉報(bào)、無(wú)責(zé)任故障）目標(biāo),，明確了在節(jié)假日期間不發(fā)生責(zé)任投訴,、舉報(bào)事件，公司萬(wàn)戶投訴,、舉報(bào)率年底下降20%的工作目標(biāo),。
健全機(jī)制，全程監(jiān)控,。通過(guò)開展“兩加強(qiáng),、兩降低”（加強(qiáng)營(yíng)銷人員行為服務(wù)規(guī)范、加強(qiáng)營(yíng)銷人員到崗到位管理,，降低投訴、降低舉報(bào)）專項(xiàng)活動(dòng)，建立“營(yíng)銷人員到崗到位管理規(guī)定”“營(yíng)銷差錯(cuò)責(zé)任追究管理辦法”“營(yíng)銷人員服務(wù)行為規(guī)范手冊(cè)”,，明確標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的要求和各級(jí)供電服務(wù)人員的職責(zé),，做到供電服務(wù)工作的全程監(jiān)控。
三級(jí)聯(lián)動(dòng),，并行處置,。利用科技手段，搭建短信平臺(tái),，建立投訴,、舉報(bào)信息快速傳遞“綠色通道”。同時(shí),，開展投訴事件“曬一曬”,，在公司網(wǎng)頁(yè)開辟專欄，將投訴內(nèi)容,、暴露的問題和處理結(jié)果進(jìn)行曝光,，確保投訴、舉報(bào)事件調(diào)查處理客觀,、公正,、透明。
全方位培訓(xùn),，提升服務(wù)技能,。針對(duì)不同的管理層級(jí)和服務(wù)層級(jí)，開展“兩長(zhǎng)”培訓(xùn)學(xué)習(xí),；對(duì)一線服務(wù)人員就供電服務(wù)的相關(guān)制度,、辦法等內(nèi)容進(jìn)行強(qiáng)化學(xué)習(xí)；同時(shí)在公司范圍內(nèi)開展供電服務(wù)知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng),，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，提升服務(wù)技能，深化服務(wù)質(zhì)量,。
