8月11日,，早上剛一開門,，工行臨汾開發(fā)區(qū)支行大廳內(nèi)各個(gè)窗口前便排起了長(zhǎng)隊(duì)。該行行長(zhǎng)助理齊璇一面招呼客戶到等候區(qū)就座,，一面引導(dǎo)大家到排號(hào)機(jī)前取號(hào)排隊(duì),，盡管客戶很多，但在齊璇的統(tǒng)籌兼顧下,，一切顯得井井有條,。齊璇說(shuō)：“開發(fā)區(qū)企業(yè)比較多，每天都是這個(gè)樣子,，已經(jīng)習(xí)慣了,。對(duì)我們而言，周末會(huì)更忙碌,?！饼R璇一邊介紹，一邊在人群中仔細(xì)尋找剛剛廣播中排隊(duì)序號(hào)的持有人,。只見她大聲呼喊著：“33號(hào),，持有33號(hào)的客戶請(qǐng)到3號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù),。”大廳雖然不大,，但來(lái)來(lái)回回好幾趟,，顯然，齊璇的嗓子有些沙啞了,。她打趣道：“像這樣的情況,，每天都會(huì)遇到很多，靠這樣練嗓子,，不出幾年,，就可以出師了?！钡拇_,，一上午下來(lái)，忙里忙外,，忙忙碌碌,，連喝口水的時(shí)間和機(jī)會(huì)都很少。
盡管是行長(zhǎng)助理,，但齊璇負(fù)責(zé)的都是一線崗位,，從客戶查詢到查復(fù)，從顧客投訴到回復(fù),，每一個(gè)環(huán)節(jié),，每一個(gè)細(xì)節(jié)，她都要深入其中,，親自處理,。臨近下班時(shí)，3號(hào)窗口前傳來(lái)了些許爭(zhēng)吵聲,。循聲而去,，齊璇快步趕了過(guò)去。原來(lái),，一位客戶要取款5萬(wàn)元,。按規(guī)定，必須出示本人身份證,。
但是,，眼前的這位客戶并沒(méi)有帶，而且身上不時(shí)飄來(lái)一股酒味,。
見此情形,，齊璇首先把他引到貴賓室，又是倒水,，又是招呼,。然后,，拿來(lái)文件，說(shuō)明規(guī)定,，并一再表示,，絕不是刁難。同時(shí),，站在客戶角度上,，從個(gè)人資金安全角度，以理說(shuō)事,，循序漸進(jìn),，感人至深?？傊?，賬戶安全大于天，每個(gè)人的財(cái)富都是辛苦賺來(lái)的,，更應(yīng)該注重尊重勞動(dòng),，尊重財(cái)富。在齊璇的講解下,，眼前的這個(gè)客戶臉更紅了,，并深深低下了頭，一再表示馬上回去取,。
30分鐘過(guò)后,，這位客戶拿著身份證早已站在柜臺(tái)前,，并順利取出了5萬(wàn)元現(xiàn)金,。通過(guò)與之交談，齊璇獲悉,，這是本行的一位高端客戶,。為了讓客戶更滿意，她專門安排了營(yíng)銷顧問(wèn),，與客戶點(diǎn)對(duì)點(diǎn)對(duì)接,，面對(duì)面溝通。齊璇說(shuō)：“此舉不但提升了客戶對(duì)工行的滿意度和信任度,，而且為行里成交了一個(gè)高端客戶,，合作雙贏?！饼R璇是這樣說(shuō)的,，也是這樣干的，每每工作中遇到棘手難題,，只要齊璇一出面,，問(wèn)題馬上迎刃而解,。交談中，她的果敢睿智和清晰思路,，給在座的每一個(gè)人都留下了深刻的印象,。記者魯劍
