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今年以來(lái),，市郵政局按照客戶是企業(yè)發(fā)展之基的客觀規(guī)律,，不斷完善客戶信息平臺(tái)建設(shè),，將客戶管理,、客戶關(guān)系管理納入日常精細(xì)化管理,，在全市范圍內(nèi)扎實(shí)開(kāi)展“一天一客戶”營(yíng)銷有效客戶工作,?！耙惶煲豢蛻簟?，即鼓勵(lì)員工轉(zhuǎn)變思維理念,、積極走出舒適區(qū),、走向市場(chǎng)營(yíng)銷有效客戶?；顒?dòng)要求員工抽出時(shí)間,，堅(jiān)持每日拜訪一客戶，以此了解客戶所想所需,，促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和服務(wù)升級(jí),。

為確保活動(dòng)取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，市郵政局在全市范圍內(nèi)開(kāi)展了“走向市場(chǎng),、經(jīng)營(yíng)客戶,、干部帶頭、包點(diǎn)落實(shí)”的督導(dǎo)幫扶工作,，領(lǐng)導(dǎo)干部親自帶領(lǐng)員工深入基層走訪客戶,、入商圈、入門店,，全面開(kāi)展了“掃城工程”,，并親自參加支局晨夕會(huì)，全面了解支局的員工業(yè)務(wù)發(fā)展情況及客戶走訪情況,。入戶宣傳活動(dòng)極大地鼓舞了基層員工營(yíng)銷客戶的積極性,，也使得客戶對(duì)郵政產(chǎn)品和服務(wù)有了更深一層的認(rèn)識(shí)。與此同時(shí),，市郵政局在資金緊張的情況下投入大量的人力,、物力、財(cái)力搭建了臨汾市郵政局客戶資源管理信息平臺(tái),。通過(guò)這個(gè)平臺(tái),，不僅在企業(yè)與員工之間建立了聯(lián)系,，最主要的是與客戶之間建立起了聯(lián)系,。打通了客戶、員工,、企業(yè)之間的“經(jīng)絡(luò)”,，能夠全面掌握客戶需求，及時(shí)調(diào)整工作思路,?？蛻糍Y源管理平臺(tái)搭建以來(lái)，全市上報(bào)有效客戶1萬(wàn)余戶,，其中電話回訪將近7000戶,，98%的回訪客戶非常認(rèn)可這種監(jiān)督方式。通過(guò)電話回訪,，收集客戶對(duì)郵政業(yè)務(wù)發(fā)展有價(jià)值的意見(jiàn)與建議,。

為推進(jìn)此項(xiàng)工作深入、持續(xù)開(kāi)展,，郵政局還專門提出了“三個(gè)每”,，即“每個(gè)員工都是一個(gè)客戶群體，每個(gè)員工都是一個(gè)客戶經(jīng)理,，每個(gè)員工都是一個(gè)郵政網(wǎng)點(diǎn)”,，將“營(yíng)銷有效客戶”作為衡量員工價(jià)值的標(biāo)尺，并把服務(wù)客戶、滿足客戶需求,、創(chuàng)造客戶需求作為一切工作的重心,。

通過(guò)一系列的電話回訪、干部督導(dǎo),、領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研等工作,，“一天一客戶”營(yíng)銷活動(dòng)使郵政局郵政服務(wù)水平較以前有了大幅提高，使客戶對(duì)郵政產(chǎn)品,、郵政服務(wù)有了全面的了解和認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)在，郵政局為每位客戶都配備了客戶經(jīng)理,，通過(guò)柜面宣傳,、入戶營(yíng)銷，滿足每位客戶個(gè)性化需求,。郵政局以“一切以客戶為中心”的服務(wù)理念,，搭建起客戶與郵政之間合作的橋梁，在滿足客戶需求,、幫助客戶取得收益的同時(shí),，也使員工們積淀了人脈，擁有了自己的客戶群體,，創(chuàng)造了業(yè)績(jī),，獲得了可觀的收益。與此同時(shí)企業(yè)也擁有了一批忠實(shí)的郵政客戶,，為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn),、可持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

本報(bào)記者 衛(wèi)紅麗