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2013年,，獨立運營已滿兩年的建行臨汾分行票據(jù)中心在迎來嶄新機遇的同時,，也邂逅了前所未有的嚴峻挑戰(zhàn)——全省建行系統(tǒng)唯一的轉(zhuǎn)貼現(xiàn)機構(gòu)設(shè)立在臨汾分行無疑是一個重大利好訊息，彰顯了省行領(lǐng)導對該行積極探索創(chuàng)新票據(jù)業(yè)務(wù)的鼎力支持;風險與挑戰(zhàn)則是金融市場亙古不變的附帶產(chǎn)物,，置身于票據(jù)市場瞬息萬變的輪番沖擊洗禮下,，只有仰仗高屋建瓴的政策解讀和對市場趨向的精準預判,，方能笑到最后,，成為票據(jù)業(yè)界公認的強者,。遑論機遇抑或挑戰(zhàn),，所有的一切對由戴玉紅親率的建行臨汾分行票據(jù)中心(下簡稱票據(jù)中心)這一支初涉“險灘”的新生力量而言，關(guān)隘之險,，難度之大早已超乎尋常范疇,。然而難能可貴的是，票據(jù)中心的全體員工積極奉行“主動工作,，用心服務(wù),，創(chuàng)新求變，團結(jié)協(xié)作”的紅梅精神和服務(wù)模式,，主動落實“客戶至上”的服務(wù)理念,，面對復雜多變的經(jīng)濟形勢和票據(jù)市場的重重壓力，票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)實現(xiàn)了一次又一次跨越,。2013年票據(jù)中心累計貼現(xiàn)量達280億，較去年新增152億元,，增幅達118.7%,。可喜的是,，這一年票據(jù)中心不但將建行臨汾分行的貼現(xiàn)業(yè)務(wù)總量持續(xù)做大做強,，同時還多次斬獲省市級的各項榮譽，可謂是將票據(jù)中心的品牌效應(yīng)充分彰顯,，集中釋放的關(guān)鍵一年,。

服務(wù)加創(chuàng)新是維系直貼客戶的紐帶。票據(jù)中心作為建行山西省分行推進票據(jù)業(yè)務(wù)專業(yè)化集中經(jīng)營的試點,，成立宗旨即是為了更好地服務(wù)基層 行及貼現(xiàn)客戶,。他們首先從辦理貼現(xiàn)的每個環(huán)節(jié)入手提速，優(yōu)化提升客戶體驗——客戶可以先把擬貼現(xiàn)票據(jù)傳真過來發(fā)查詢,，節(jié)省客戶送票時間;遇貼現(xiàn)票據(jù)需要出證明,，通過互聯(lián)網(wǎng)等渠道幫助客戶聯(lián)系單位，節(jié)省客戶聯(lián)系時間;貼現(xiàn)審批環(huán)節(jié)會事先聯(lián)系好審批人等待審批,，審批人經(jīng)常一同加班到七八點已是常態(tài),。其次擴大服務(wù)半徑，其他銀行提供傳統(tǒng)貼現(xiàn)業(yè)務(wù),，他們則提供買方付息業(yè)務(wù),、電票貼現(xiàn)業(yè)務(wù)、票據(jù)理財業(yè)務(wù),，通過對這些產(chǎn)品靈活運用,，讓客戶在該行使用的產(chǎn)品始終保持領(lǐng)先位置，從而把做產(chǎn)品提升到做客戶,。

2013年1月16日,，票據(jù)中心探索成功“批量放款”業(yè)務(wù)操作,，此舉大大縮短了客戶入賬時間，原來需要一兩個小時的會計操作現(xiàn)在只需要5-10分鐘,，為中心做大貼現(xiàn)業(yè)務(wù)奠定了技術(shù)基礎(chǔ),，詮釋了“創(chuàng)新”不只是“從無到有”的創(chuàng)造，改變亦是創(chuàng)新,。惟有創(chuàng)新,，才會進步。

專業(yè)加品牌是做大轉(zhuǎn)貼市場的前提,。面對瞬息萬變的票據(jù)市場,，中心人員每天都在跟時間賽跑。尤其是進入下半年以來,，面對資金面收緊,，利率市場化的不利局面，票據(jù)中心作為全省建行系統(tǒng)唯一的轉(zhuǎn)貼現(xiàn)交易機構(gòu),，可以說承載著省行信任的同時也體驗到了前所未有的“高壓”,。票據(jù)中心聯(lián)系交易對手的電話此起彼伏，轉(zhuǎn)貼現(xiàn)客戶經(jīng)理外出出票的頻率達到每月三次,，不僅為基層行爭取直貼量付出了巨大努力,，也為省行規(guī)模調(diào)控一盤棋做出了極大貢獻，在票據(jù)融資客戶中樹立了良好的口碑,。目前票據(jù)中心轉(zhuǎn)貼交易對手已達40家,，轉(zhuǎn)貼足跡輻射全國。而在戴玉紅心中,，理想中的品牌不僅僅是票據(jù)中心的機構(gòu)品牌,，還應(yīng)涵蓋客戶經(jīng)理的個人品牌。所謂專業(yè)專注是打造品牌的核心,，客戶總是相信比自己更專業(yè)的人,，對專業(yè)知識掌握的比客戶多，對市場行情了解的比客戶深,，才能贏得客戶對建行的信任,，這樣才能帶來良性循環(huán)，直貼做大了,，才會有票源來做轉(zhuǎn)貼,，轉(zhuǎn)貼做活了，才能有規(guī)模繼續(xù)做直貼,。

2013年,，臨汾行轉(zhuǎn)貼業(yè)務(wù)累計辦理量占到全年票據(jù)業(yè)務(wù)總量的80%。

學習加激勵是打造卓越團隊的法寶,。票據(jù)中心全體員工不單單注重日常的業(yè)務(wù)學習,，也非常注重自身素質(zhì)的提升,。他們利用晨會及班后時間學習各種規(guī)章制度及文件精神，結(jié)合全行開展的黨的群眾路線教育實踐活動和學習《弟子規(guī)》等,，員工們非常珍惜中心的集體榮譽,，做到了令行禁止，凝心聚力,。直貼時營銷客戶的千辛萬苦,，轉(zhuǎn)貼時客戶經(jīng)理的長途奔波，放款時會計人員的加班加點,，審批時風險人員的嚴謹配合,。正是由于出色的業(yè)績，他們先后被山西省總工會授予“山西省職工道德建設(shè)示范崗”,、山西省勞動競賽委員會授予“工人先鋒號”,、臨汾市總工會授予“五一巾幗標兵崗”等榮譽。素質(zhì)決定水平,，細節(jié)決定成敗,，戴玉紅一手打造了一支具有拼搏精神和學習能力的專業(yè)團隊。

合規(guī)加風控是確保安全運營的基礎(chǔ),。在省行內(nèi)控合規(guī)年和臨汾分行打造紅梅品牌分行發(fā)展目標指引下，票據(jù)中心正確處理業(yè)務(wù)發(fā)展與服務(wù)客戶的關(guān)系,，正確處理內(nèi)控合規(guī)與業(yè)務(wù)創(chuàng)新的關(guān)系,，嚴格遵守規(guī)章制度，認真執(zhí)行操作流程,，及時學習通報的案例,，在業(yè)務(wù)駛?cè)肟燔嚨赖耐瑫r，風險管理為業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護航,，業(yè)務(wù)運行做到零風險,、零差錯。

貼現(xiàn)量激增鼓舞士氣,，提振人心,。成立兩年多以來，票據(jù)中心的年度貼現(xiàn)量激增飆升之快著實讓競爭對手“羨慕嫉妒恨”,。從2011開局之年的30個億,，到2012年小試牛刀的128個億，再到今年累計貼現(xiàn)量已突破280個億,，票據(jù)中心發(fā)力貼現(xiàn)業(yè)務(wù)的無窮潛力不由讓人刮目相看,，肅然起敬。

積極扶持中小企業(yè),，市場準入“不設(shè)防”,。眾所周知,，耽于利益考量，目前我市各大銀行所開展的貼現(xiàn)業(yè)務(wù)大多設(shè)置匯票額度下限,，而最低100萬的票面金額就成了裁決貼現(xiàn)資格與否的生死線,。

對我市眾多中小企業(yè)而言，動輒百萬的貼現(xiàn)量只能是望眼欲穿可望而不可即,，徒有望梅止渴,，實難雪中送炭。這樣一支被貼現(xiàn)市場遺棄的巨大“潛力股”,，票據(jù)中心從未放棄過,。建行臨汾分行積極響應(yīng)市委、市政府有關(guān)金融機構(gòu)扶持全市中小企業(yè)的號召,，大膽引入貼現(xiàn)市場準入零門檻,，無論企業(yè)的貼限量是多少，一樣可以來票據(jù)中心辦理業(yè)務(wù),，此舉惠及了我市許多小微企業(yè),。由于兼顧到小企業(yè)主的實際利益，大家紛紛舉雙手歡迎,，與此同時,，票據(jù)中心的業(yè)務(wù)量也蒸蒸日上。

本報記者王小庚