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“對于銀行大堂經(jīng)理來說,，能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、使客戶滿意是業(yè)務(wù)能力的體現(xiàn),，也是一種被認可的幸福,。”王浩用這句話來概括自己的工作,。

在外人看來,，銀行大堂經(jīng)理是個不錯的職業(yè)：固定的上下班時間、舒適的工作環(huán)境,、不用風(fēng)吹日曬……事實上,，這項工作瑣碎而繁雜。從某種程度上來說,，大堂經(jīng)理是銀行的一張名片,，代表著一家銀行的形象與業(yè)務(wù)水平，文明的言談舉止是一個舉足輕重的環(huán)節(jié),。

“從早上上班到下午下班,，除了中午的輪休時間，其余時間都是站著的,?！蓖鹾普f，自2010年到堯都農(nóng)商行鼓樓東支行做大堂經(jīng)理,，“站功”成了他每日的必修課,，“但不是說能吃苦就能勝任這份工作，更重要的是業(yè)務(wù)能力,、應(yīng)變能力和處理問題的能力,。”

看似簡單的工作,，實則需要對業(yè)務(wù)非常熟悉，且需要足夠的耐心與細心,。保持大廳和業(yè)務(wù)的有序開展是大堂經(jīng)理的基本要求,，耐心服務(wù)則是基本素質(zhì)要求?！澳?，請問您辦理什么業(yè)務(wù)?”“您好，請拿號排隊,?！薄澳茫?zhí)顚懸幌聠螕?jù),?！薄鹾泼刻於夹枰貜?fù)這些話,，一天下來能重復(fù)多少遍連他自己也數(shù)不清楚。

“這就是職業(yè)賦予的責(zé)任,?！蓖鹾菩α诵φf，“接待客戶,、為客戶解答相關(guān)問題只是最基本的服務(wù),。要做好這份工作，僅憑耐心是不夠的,，還需要對客戶進行有效分流,。比如，根據(jù)客戶需求,，引導(dǎo)客戶到自助服務(wù)區(qū)辦理相關(guān)業(yè)務(wù),，這樣既減輕柜面壓力，又能縮短客戶辦理業(yè)務(wù)的時間,?！?/p>

除了要做好客戶的“接待員”、“服務(wù)員”外,，大堂經(jīng)理還需要做好“調(diào)解員”,。王浩告訴記者，由于辦理銀行卡掛失的手續(xù)比較繁瑣,，辦理時間自然會長一些,，一些排隊等待的客戶難免會抱怨。遇到這種情況,，他們便及時上前向客戶解釋,，“讓每一個客戶都能受到尊重”。

對于王浩來說：“多記住幾個面孔總能提高業(yè)務(wù)辦理的速度”,，比如有的人會定期前來查詢,、提取工資，有的人是定期為在外上學(xué)的兒女匯款,，有的人則辦理信用卡還款等,，“對于這些熟客所辦理的業(yè)務(wù)做到心中有數(shù)，就能比較有效率地為客戶提供服務(wù),，或者及時地分流客戶”,。

盡管有時也會遇到一些不太友好的客戶，但王浩仍會面帶笑容真誠以待,?！澳銓蛻羰欠裾嬲\，客戶是完全可以用心感受到的?！彼f：“接待客戶也好,，處理投訴也好，身為一名大堂經(jīng)理,，充分發(fā)揮自己的業(yè)務(wù)能力,，加上發(fā)自內(nèi)心的真誠，真正服務(wù)好每一位客戶,，得到客戶的認可,、使客戶滿意，就是這份工作帶給我的快樂和幸福,，也是我衡量我們大堂經(jīng)理工作的一把標尺,。可以說,，這把標尺是我前行的指南,。”