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2008年我市消費(fèi)投訴熱點(diǎn)

2009-03-09 16:30:00 來(lái)源:臨汾新聞網(wǎng)


 一、通訊產(chǎn)品類的投訴居高不下反映的問(wèn)題主要集中在:1,、自動(dòng)關(guān)機(jī),、黑屏、按鍵失靈,、通話時(shí)有雜音等質(zhì)量故障,;2、經(jīng)營(yíng)者用種種理由和借口,拒絕履行維修,、更換和退貨的“三包”責(zé)任,;3、維修部門以消費(fèi)者使用不當(dāng),、人為損壞等借口為由拒絕提供包修服務(wù),;4、部分經(jīng)營(yíng)者夸大宣傳手機(jī)的功能,,商品宣傳與實(shí)際相差甚遠(yuǎn),。
 二、家用電器維修類的投訴問(wèn)題多其突出問(wèn)題表現(xiàn)在:1,、售后服務(wù)不到位,,報(bào)修后經(jīng)營(yíng)者與維修部相互推卸責(zé)任;2,、修理服務(wù)期間為用戶更換舊配件,、舊機(jī),維修后不提供修理記錄單,,更換后不出具有效憑證,;3、售后服務(wù)部門故意拖延和推脫,,不及時(shí)處理,;4、零配件長(zhǎng)時(shí)間缺貨問(wèn)題也時(shí)常發(fā)生,。
 三,、電視和網(wǎng)上購(gòu)物的投訴難以解決電視購(gòu)物、網(wǎng)上購(gòu)物等非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物方式成為很多消費(fèi)者青睞的購(gòu)物手段,,由于非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物大多是異地消費(fèi),,有些難于找到銷售商,出現(xiàn)問(wèn)題交涉和處理難,。
 消費(fèi)者投訴的問(wèn)題集中在:1,、經(jīng)銷商夸大、虛假宣傳的商品性能和品質(zhì),;2,、交付的商品與實(shí)際訂的商品不符,商品質(zhì)量問(wèn)題多,;3,、銷售商不提供正規(guī)發(fā)票,購(gòu)物憑證僅為匯款單,,產(chǎn)品售后服務(wù)難保障,;4,、經(jīng)銷商送貨不及時(shí)。
 四,、電信服務(wù)類的投訴不減 消費(fèi)者投訴的問(wèn)題集中在:1,、電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不明確,通話計(jì)費(fèi)不透明,;2,、未與用戶協(xié)商一致,擅自改變服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)項(xiàng)目,;3,、未經(jīng)用戶申請(qǐng)或者予以確認(rèn),強(qiáng)制向用戶提供服務(wù)和收費(fèi),;4,、通信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量差,手機(jī)信號(hào)不穩(wěn)定,,影響用戶通話效果,;5、服務(wù)人員素質(zhì)不高,,服務(wù)不及時(shí),;6、寬帶網(wǎng)絡(luò)速度慢,、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行不穩(wěn)定,;7、寬帶網(wǎng)用戶登記后不能如期上門安裝,。
 五,、服裝鞋帽類的投訴有所上升消費(fèi)者投訴的問(wèn)題主要集中在:1、服裝短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)面料起球,、褪色,、變形、開線,,皮鞋脫膠,、斷底、斷面,;2,、商家對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的商品,以消費(fèi)者非正常使用為由拒絕退換貨,;3,、服裝產(chǎn)地,、用料,、等級(jí)等虛假標(biāo)示,。 

市消協(xié)供稿

 

  【責(zé)任編輯: 邱睿】

責(zé)任編輯:臨汾新聞網(wǎng)編輯