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臨汾火車站售票廳的楊旭萍,，1997年至今在臨汾站售票一線崗位干了整整18年,，她經(jīng)歷過傳統(tǒng)售票時期的春運(yùn)購票大潮,，而隨著互聯(lián)網(wǎng)購票時代的到來,，楊旭萍從售票標(biāo)兵變成了服務(wù)明星,，新的服務(wù)觀念正在悄悄發(fā)生變化,。

曾經(jīng) 吃飯喝水不離崗

1997年,，楊旭萍進(jìn)入售票廳工作,，成為一名一線售票員,。那時候,，購買火車票既沒有互聯(lián)網(wǎng)也沒有實名制購票，購買火車票全部集中在售票廳,?！睏钚衿几嬖V記者，曾經(jīng)她和她的同事們,，只要一坐上售票臺,，就要連續(xù)工作五六個小時。

“遇到春運(yùn)或者暑運(yùn),，他們工作 起來根本不敢喝水,，吃飯都是等到窗口人少了，才能狼吞虎咽地吃上幾口,，就連上廁所都是小跑著去,。”楊旭萍說,，以前都是以每月賣票的數(shù)量作為考核標(biāo)準(zhǔn),，手快的售票員會被評為“售票標(biāo)兵”，她曾經(jīng)一天內(nèi)最高售出1300張車票,，是一個輝煌的成績,。

現(xiàn)在 服務(wù)質(zhì)量要求高

2011年,，互聯(lián)網(wǎng)購票在全國逐步展開，比窗口售票提前兩天的銷售方式,，使得窗口購票的旅客越來越少,。

90后售票員張蕾，2013年剛剛進(jìn)入售票廳工作,，師傅楊旭萍是她的榜樣,。張蕾在師傅的引領(lǐng)下一度也達(dá)到過一天銷售800張火車票的好成績。

“雖然相比以前,，窗口壓力減小了,，但高要求的服務(wù)質(zhì)量也給我們 帶來了更高的挑戰(zhàn)，而且隨著旅客維權(quán)意識的提高,，稍有不慎就可能招來‘投訴’,，因此，我們工作時更要做到謹(jǐn)慎,、用心,。”張蕾說,。

今后 細(xì)心處理繁雜事

即將退休的售票員韓玲俊,，2013年進(jìn)入售票廳工作，短短一年的時間里,，她學(xué)會了很多東西,。

“今年火車票預(yù)售期提前的政策，帶來了很多改變,，我們需要牢記很多新的業(yè)務(wù)內(nèi)容,，如預(yù)售期時間、退票改簽規(guī)定等,，最關(guān)鍵的是要靈活應(yīng)對乘客的要求,。”韓玲俊告訴記者,，近日遭遇退票高峰,，很多人為了應(yīng)對購票難的問題，提前囤積了好幾“套”票,，尤其是學(xué)生,，當(dāng)售票員面對旅客紛繁復(fù)雜的要求時，必須用十二分的耐心和細(xì)心處理,。

韓玲俊表示,，走心的服務(wù)才能更好地給旅客幫助。

記者 郝海軍 潘華玲