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近年來,，市老年大學以學員為中心,，堅持“以人為本”的教學理念，強化服務舉措,，狠抓服務管理,，細化服務環(huán)節(jié),，全方位提升服務水平，積極創(chuàng)建服務型老年大學,，收到良好效果,，學員滿意度不斷提高，教學規(guī)模不斷擴大,，社會效益日益凸顯,，走出了一條以學員為中心、以服務為核心,、以發(fā)展為重心的特色之路,。

在辦學實踐和教學管理中，我們圍繞課程設置,、教師選任,、教學過程、后勤保障,、課外拓展五大板塊,，做足服務大文章，做到了課程設置科學化,、選任教師標準化,、教學服務全程化、后勤保障制度化,、成果展示常態(tài)化,、教學質(zhì)量穩(wěn)步提升，在校人數(shù)逐年攀升,，注冊學員3500余人,，開設專業(yè)23個，課程54門,，68個班級,，社會影響不斷增強,。

一、深入調(diào)研掌握學員需求,，科學設置專業(yè)課程吸引老年人報名入學,。

老年大學究其本質(zhì)來講，就是一個為老年人提供增長知識,、豐富生活,、陶冶情操、促進健康,、服務社會的機構和平臺,。能否科學合理地設置符合老年人身心發(fā)展特點和認知需求,、興趣愛好的課程體系是老年大學生存和發(fā)展的前提條件,。

為全面掌握老年學員的認知需求、興趣愛好,，我們堅持每年開展一次大調(diào)查,、大走訪，深入街道,、社區(qū),、企業(yè)、農(nóng)村,、單位上門服務,，通過采取發(fā)放問卷和召開座談會等多種形式，調(diào)查統(tǒng)計摸清了校內(nèi),、外老年人的精神文化需求方向,，為科學合理增設專業(yè)課程和適時調(diào)整課程體系、改革課堂模式提供了準確詳實有力的數(shù)據(jù)支持和理論依據(jù),，增強了課程設置的針對性和實效性,。確保了我校新增一個專業(yè)，報滿一個專業(yè),，成功一個專業(yè),，火爆一個專業(yè)，如今我?？梢哉f一座難求,、班班滿員或超員，真正實現(xiàn)了教育資源利用的最大化,。例如,，我校今年新增了太極、剪紙兩個專業(yè),，報名人數(shù)大大超乎我們的想像,，達到班級容量的三倍到四倍，盡管我們采取了增班、擴容等多種措施,，也遠遠無法滿足學員需求,。

二、嚴把教師聘任關,，著力打造一支素質(zhì)高,、服務好的教師隊伍。

教學質(zhì)量是學校發(fā)展的生命線,，而教師素質(zhì)直接關系到教學質(zhì)量的提高,，打造一支熱愛老年教育事業(yè)、精通業(yè)務,、認真負責的優(yōu)秀教師隊伍是保證教學質(zhì)量,，提升辦學水平的關鍵所在。

圍繞選聘,、建設一支高水平的老年教育教師隊伍,，學校嚴把教師聘任五條標準：一是熱愛、尊重老人,，了解,、熟悉老年人的生理和心理特點、熱愛老年教育事業(yè),。二是精通教學業(yè)務且有一定專業(yè)成就,。三是能根據(jù)老年學員特點和認知層次，采用合適的教學方法,，并取得良好的教學效果,。四是身體健康、能承擔教學工作任務且有充足的時間保證,。五是責任心強,、具有較強的組織活動的能力和創(chuàng)新意識。為進一步強化教師隊伍管理,，學校制訂下發(fā)了《任課教師管理辦法》,、《教師崗位職責》等一系列規(guī)章制度：明確要求任課教師必須認真按照學校制定的教學計劃備好課，開展好各項教學輔導活動,，積極組織參與各類社會活動,，根據(jù)自己的職責分工，將責任落實到?jīng)Q策,、執(zhí)行,、監(jiān)督的教學全過程中，努力提高學員的滿意度,。學校堅持課內(nèi)課外相結合,、期中期末評估相結合,、學員為主班主任為輔相結合的“三結合”評估機制，確保了教師隊伍的高標準建設,，學員滿意度均保持在80%以上,。

三、狠抓教學管理服務,、全程提供熱情周到,、高效便捷的服務。

教學管理服務水平的高低,，服務質(zhì)量的優(yōu)劣是老年大學的生存之本,、發(fā)展之基。只有不斷提升服務本領和服務水平,，做到真心服務,、細心服務、耐心服務,，才能有視老年學員如親人的真摯感情,，才能時刻掌握老年學員的思想動態(tài),、精神需求,，才能贏得學員的信任和滿意，才能把工作做細做實,，才能做到招進來,、留得住、學得好,、有進步,。

緊緊圍繞“提升服務水平”這一核心，我校狠抓教學管理服務舉措,，從報名之初到結業(yè)離校,，全程提供熱情周到、高效便捷的服務,。一是學員來校報名,，我們設專人接待，負責了解掌握學員學習需求,、身體狀況并進行專業(yè)推薦,、課程安排、課時長短,、收費標準,、任課教師等相關情況的介紹，幫助學員報上自己喜歡的,、適合自己的專業(yè)和班級,。二是學員入班,，班主任和任課教師做課前培訓，指導幫助學員熟悉班級情況,，規(guī)章制度,、學習用品的準備等相關知識，同時舉行簡單的歡迎儀式,。三是學習過程中,，班主任全程跟蹤，建立聽課制度,，要求班主任每學期至少聽課4節(jié),，同時采取定期、不定期的談話調(diào)查等方式,，掌握教師的整體教學情況,，發(fā)現(xiàn)教學中的疑點難點，存在的問題,，了解學員的學習訴求和困難,，積極協(xié)調(diào)任課教師及班委會，共同解決,，確保學員學習有進步,，思想更年輕，過的夠開心,。四是結業(yè)離校前,，班級組織畢業(yè)聯(lián)歡會，學校組織舉行結業(yè)典禮,、校領導及學校工作人員參加并與學員合影留念,。教學過程全方位的悉心服務，有效保障了教學質(zhì)量的穩(wěn)步提高,，很多學員通過在我校學習,，專業(yè)知識水平得到很大的提高，可謂是“走進學校是學員,、走出學校是老師”成為家庭,、社區(qū)、社會組織的輔導員,、文藝骨干,、社會主義傳統(tǒng)文化傳播、社會主義核心價值體系建設的重要力量,。

四,、健全后勤管理服務保障機制，實行后勤管理關口前置,，確保教學工作正常進行,。

教學工作的正常進行事關教學質(zhì)量的提高,、教師學員隊伍的穩(wěn)定、學校的發(fā)展,，而科學有效的后勤保障是教學工作的前提和保障,。

圍繞后勤管理，我校制訂實施了“后勤管理服務123工作法”即一個原則：服務教學工作為原則,，兩個檢查：利用寒,、暑假期兩次大規(guī)模、全方位的教學設施,、教學儀器,、教學用品、服務設施,、設備,、活動用品的全面檢查、維修,、更換,，同時以班主任為第一責任人，實行“周查月報制”即每周檢查,、及時維護,、月月匯報。三評議：學校把后勤管理服務內(nèi)容作為班主任工作考核的重要指標,，通過每年兩次的教師,、班長,、學員代表座談會,，對后勤管理服務進行評議打分，形成了學員一評,、班長二評,、任課教師三評的綜合評議制度。

同時,，為進一步優(yōu)化學習環(huán)境,，學校給每個教室都配備了熱水壺、飲水機,、電扇,、空調(diào)、根據(jù)需要安裝了窗簾,，建立了教師課間休息室,、學員衣帽間、儲物柜,、防護墊等一系列的人性化服務舉措,，有效的提升了服務質(zhì)量,。

科學的管理服務制度，細心入微的人性化服務舉措,，確保了教學活動的正常進行,，建校八年來，我們從未因后勤因素耽誤一節(jié)課,，影響一項活動,，實現(xiàn)了教學資源利用的最大化，讓學員們在收獲知識的快樂之余,，更感受到家一般的溫暖,。

五、立足校內(nèi),、校外兩塊陣地,，積極組織各類活動，努力實現(xiàn)成果展示常態(tài)化,、社會化,。

積極開展各種教學成果展示、課外活動是課堂教學的延伸和拓展,，是實現(xiàn)教學成果轉(zhuǎn)化,、服務社會的重要途徑，同時也是擴大社會影響,，促進學校發(fā)展的有效手段,。

近年來，我校立足校內(nèi),、校外兩大陣地,，按照教學展示活動常態(tài)化，社會活動經(jīng)?；目偹悸?，充分發(fā)揮學校金秋藝術團、書畫協(xié)會,、攝影協(xié)會,、合唱團、舞蹈隊等校內(nèi)組織和班級作用,，結合重大節(jié)日,，開展各具特色的文化活動，積極搭建平臺,，鼓勵他們走出校園,、走向社會，參加各種社會活動,，實現(xiàn)了教學成果展示常態(tài)化,、社會化,。

圍繞成果展示，服務社會,，學校出臺了一系列的服務舉措：1.將每年的12月20日定為教學成果展示節(jié),，邀請市委主要領導和相關部門的負責同志參加，既檢驗了各班的教學水平,，也極大地調(diào)動了學員的學習熱情,，受到領導的充分肯定。2.積極聯(lián)系相關單位,，搭建展示平臺,，多次承擔組織了市委老干部專場文藝晚會，“愛我臨汾,、樹我形象,、建我家鄉(xiāng)”大型書畫展、慰問交警文藝演出,，赴古縣“牡丹藝術節(jié)”演出,、山西電視臺主辦的“春節(jié)聯(lián)歡晚會”等多場文藝演出。3.全力保障活動開展,，提供交通補助,，協(xié)調(diào)社區(qū)、居委會關系,，為表演創(chuàng)造條件,。

一系列的服務舉措，極大地調(diào)動了學員們的參與熱情,，推動了課外活動有聲有色的開展,，社會影響不斷加強，促進了教學質(zhì)量的穩(wěn)步提升,，學校步入了發(fā)展的快車道,。

沐浴著黨的十八屆三中全會的春風，全面深化改革的號角已吹響,，市老年大學將秉承培養(yǎng)“政治堅定、思想常新,、理想永存,、康樂有為”的現(xiàn)代老人的教育理念，繼續(xù)強化服務舉措,，狠抓服務管理,，不斷提升服務水平，積極創(chuàng)建服務型老年大學,，為建設美麗,、幸福,、和諧的新臨汾做出更大貢獻。(作者系市老年大學校長)張北管