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蒲縣:“蒲事靠譜”提質(zhì)效 營商環(huán)境向“優(yōu)”行

2024-12-14 09:42:51 來源:臨汾新聞網(wǎng)  

“體驗官”走進(jìn)企業(yè)

營商環(huán)境座談會

“全代辦”高效惠企

志愿平臺暖心服務(wù)

政銀合作就近能辦

自助政務(wù)超市快捷方便

“一站式”鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心

新政務(wù)服務(wù)中心鳥瞰圖

  臨汾新聞網(wǎng)訊 市場準(zhǔn)入實行“秒批秒辦”新模式,32個高頻常辦事項壓縮時限已有30個實現(xiàn)全國最短,,完成率93.75%;

  投資2.2億元建設(shè)全省先進(jìn)縣級政務(wù)服務(wù)中心,,即將投入使用,屆時全縣企業(yè)群眾可實現(xiàn)“進(jìn)一扇門,、辦更多事”;

  28家單位“一把手”駐廳體驗窗口業(yè)務(wù),,讓政務(wù)服務(wù)更走心,讓服務(wù)對象更滿意……

  百舸爭流,,奮楫者先,。翻開蒲縣行政審批服務(wù)管理局這一年的“成績單”,一個個“暖民心”制度相繼出臺,,一項項“惠民”舉措亮點(diǎn)紛呈,,一件件群眾“急難愁盼”之事逐一破解。

  今年以來,,蒲縣行政審批服務(wù)管理局牢牢把握提升行政審批效率,、提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)優(yōu)營商環(huán)境“第一責(zé)任”,,緊盯“企業(yè)群眾滿意度”第一追求,,精準(zhǔn)施策、靶向發(fā)力,,切實推動群企辦事從“能辦”向“簡辦”“好辦”“快辦”轉(zhuǎn)變,,為全縣高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展賦能。

  “一窗辦”方便快捷

  “大廳工作人員設(shè)身處地為企業(yè)需求著想,,下班后還加班幫助企業(yè)辦證,,為這種溫馨服務(wù)點(diǎn)贊?!睍r隔5個月,,臨汾市城燃天然氣有限公司蒲縣分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人劉澤鵬提到在蒲縣政務(wù)服務(wù)大廳的辦事經(jīng)歷仍有感而發(fā)。

  今年7月份,,臨汾市城燃天然氣有限公司蒲縣分公司需要辦理壓力管道使用登記,。這項登記必須在規(guī)定時限內(nèi)辦理完成,逾期將面臨行政處罰,。他備齊相關(guān)資料已經(jīng)是截至?xí)r限的前一天,,趕到大廳“綜窗”時已臨近下班。工作人員立即幫忙代辦,,從表格填寫到上傳數(shù)據(jù),,一項項資料提交都非常有耐心,直到晚上9點(diǎn),,劉澤鵬所辦理的壓力管道首次登記完成,。

  “把企業(yè)群眾的事兒當(dāng)做自家的事兒來辦”一直是蒲縣行政審批服務(wù)管理局所有工作人員的初心。來自黑龍關(guān)鎮(zhèn)黑龍關(guān)村的村民郭云龍也有過這樣的親身經(jīng)歷。

  12月2日,,郭云龍前往大廳辦理《道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證》,,獨(dú)任制審批員任衍紅從業(yè)務(wù)咨詢和資料準(zhǔn)備方面全程予以對接,施行獨(dú)任制審批,,不僅有效減少辦理環(huán)節(jié),,還能縮短辦事時限。

  當(dāng)郭云龍?zhí)峤幌嚓P(guān)資料后不到半小時,,他就拿到了道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證,,實現(xiàn)了“即到即辦”“秒批秒辦”。

  任衍紅介紹,,獨(dú)任制審批是將部分行政審批由原來的“審,、核、簽,、發(fā)”程序變?yōu)椤耙蝗霜?dú)任審批”,,審批環(huán)節(jié)由“多層”變成“一站”,審批服務(wù)由“繁雜”變“極簡”,。截至目前,,全縣已有59個事項實現(xiàn)獨(dú)任審批,累計辦理事項3251件,。

  無論是大廳“綜窗”改革帶來的高效服務(wù)還是獨(dú)任制審批賦予的便捷成效,,這一項項接地氣的舉措源于蒲縣行政審批服務(wù)管理局持續(xù)深化“放管服”改革和“一枚印章管審批”改革,該局推動更多行政審批,、政務(wù)服務(wù)事項向政務(wù)服務(wù)中心集中,,推動更多高頻服務(wù)事項向鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層延伸,真正實現(xiàn)縣鄉(xiāng)“線上一網(wǎng)通,、線下進(jìn)一門,、現(xiàn)場一窗辦”。

  目前,,在推行“一窗受理”改革中,,該局整合原有審批股室在政務(wù)大廳設(shè)立6個綜合受理窗口,促進(jìn)各類審批事項無差別受理,、同標(biāo)準(zhǔn)辦理,。以市場準(zhǔn)入“秒批秒辦”新模式為例。梳理建立《縣行政審批局常辦審批事項清單》,,緊盯審批流程,通過“領(lǐng)辦,、代辦,、專辦”“先證后核”“一件事一次辦”等一系列創(chuàng)新舉措,進(jìn)一步壓縮審批環(huán)節(jié),精簡審批材料,,壓縮審批時限,,32個高頻常辦事項壓縮時限已有30個實現(xiàn)全國最短,完成率93.75%,。在推廣“一業(yè)一證”改革方面,,該局在農(nóng)業(yè)、食品,、藥品等高頻事項領(lǐng)域試行“一業(yè)一證”改革,,通過實行“一次告知、一套材料,、一窗受理,、一同核查、一網(wǎng)聯(lián)動,、一證準(zhǔn)營”,,實現(xiàn)“一證覆蓋”,激發(fā)市場主體活力,。當(dāng)前累計辦理行業(yè)綜合許可證7個類別20件,。

  內(nèi)核驅(qū)動審批提速,硬件升級為群企服務(wù)再加碼,。值得一提的是,,蒲縣投資2.2億元建設(shè)的全省先進(jìn)縣級政務(wù)服務(wù)中心即將建成投入使用。據(jù)介紹,,新政務(wù)服務(wù)中心將著力打造智能化,、信息化、人性化服務(wù)模式,,整合了多個部門的政務(wù)服務(wù)事項,,實現(xiàn)了“全天辦”“一站式”辦理。從企業(yè)注冊登記到社保醫(yī)保辦理,,從不動產(chǎn)登記到稅務(wù)服務(wù)……廣大群眾無需東奔西跑,,在一個地方就能完成多項業(yè)務(wù)辦理。

  未來,,無差別受理“一窗受理”改革試點(diǎn)工作將在新政務(wù)服務(wù)中心全面啟動,,依托山西省一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺,真正落實前臺綜合收件,、后臺分類審批,、統(tǒng)一窗口出件的模式,實現(xiàn)“受審分離”“陽光審批”,。

  蒲縣行政審批服務(wù)管理局黨組書記,、局長任建龍表示,,新政務(wù)服務(wù)中心不僅能為廣大群眾提供了更加優(yōu)質(zhì)、高效,、便捷的政務(wù)服務(wù)體驗,,也對進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境、推動全縣經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展產(chǎn)生了積極而深遠(yuǎn)的影響,。

  “全代辦”惠民利企

  申領(lǐng)企業(yè)投資項目備案從原來的1個工作日到現(xiàn)在最快48分鐘拿證;工業(yè)項目聯(lián)合竣工驗收從原來的10個工作日到現(xiàn)在3個工作日,。

  這兩組時間,是該局推行“全代辦”服務(wù)帶來的方便快捷,,足以證明蒲縣高效賦能倒逼“提速”的審批改革成效,。

  “整個服務(wù)過程讓我感覺到高效,真沒想到現(xiàn)在辦事這么方便!在蒲縣投資興業(yè)真是選對了,?!比涨埃芽h博大精密鑄造有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人孫志男不到一小時就拿到“年產(chǎn)6萬噸精密裝備制造項目”備案證時,,臉上難掩興奮的神色,。

  孫志男表示,前期有“幫代辦”專班工作人員為我們提前告知備案時所需的資料,。在現(xiàn)場辦理時,,窗口工作人員從政策法規(guī)、業(yè)務(wù)咨詢到資料整理,、上傳審批平臺等都是全程對接,,簡化了部分業(yè)務(wù)的辦理流程,縮短了辦事時限,,實現(xiàn)即來即辦,。

  來自山西華玉裝備科技(集團(tuán))有限公司在辦理《一體化精加工建設(shè)項目》備案事項時,也同樣感受到“全代辦”服務(wù)隊伍的“上門式”惠企,。

  辦理過程中,,“全代辦”服務(wù)隊伍實地進(jìn)行詳細(xì)了解、全面摸清企業(yè)建設(shè)項目在手續(xù)辦理過程中遇到的實際困難,,耐心講解手續(xù)審批一系列流程及注意事項,,使企業(yè)“不出門”就能完成備案事項。

  如此廣受企業(yè)歡迎的“全程代辦服務(wù)”,,為何這樣得民心?該局印發(fā)《涉企政務(wù)服務(wù)全程代辦工作方案》,,啟動“全代辦”服務(wù),充分調(diào)動窗口人員力量,,組建“全代辦”服務(wù)隊伍,,為每個項目指定一個“項目長”,推行“一項目一方案一清單”,,提供全生命周期的“保姆式”服務(wù),,向企業(yè)提供咨詢,、導(dǎo)辦、幫辦,、代辦、協(xié)調(diào)等服務(wù),,實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)由企業(yè)辦事“找上門”轉(zhuǎn)變?yōu)椴块T“保姆式”服務(wù)“送上門”,。截至目前,該局已為全縣200余家企業(yè)提供了“全代辦”服務(wù),。

  在服務(wù)群企方面,,該局聚焦解決群企“辦事難、辦事遠(yuǎn)”及周末,、節(jié)假日無法辦事的問題,,在群眾居住相對集中、交通便利的縣政務(wù)服務(wù)中心,、縣建設(shè)銀行大廳,、24小時稅務(wù)大廳、8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)區(qū)主要街道,,建成“1+1+8”10個縣鄉(xiāng)“自助政務(wù)服務(wù)超市”,,實現(xiàn)辦事群眾在5公里范圍之內(nèi)“就近能辦、多點(diǎn)可辦”,。

  從今年入冬以來,,供熱問題一直是群眾關(guān)注的焦點(diǎn)。為此,,該局積極梳理反饋所有供熱工單并聯(lián)系住建局,、能源局、供電所,,在做好溝通,、協(xié)調(diào)的同時積極督促處辦單位加快處辦力度,提高處辦質(zhì)量,,高效為民辦實事,,到目前為止供熱問題已解決98.64%,剩余工單將繼續(xù)進(jìn)行督辦,,確保群眾滿意,。

  營商環(huán)境是縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“生命線”,開通營商環(huán)境投訴舉報監(jiān)督專線正成為這條“生命線”上的強(qiáng)大保障與動力源泉,。該局設(shè)立營商環(huán)境投訴舉報監(jiān)督書記,、縣長郵箱,全面公開受理內(nèi)容,、受理方式,,及時受理解決經(jīng)營主體,、群眾有關(guān)營商環(huán)境方面的投訴舉報,實現(xiàn)“直通必達(dá)”“有訴必應(yīng)”,。

  “體驗官”建言獻(xiàn)策

  “你好!請問你過來辦理什么業(yè)務(wù)?”眼前這一幕,,是蒲縣殘聯(lián)郝曉東理事長以工作人員身份“坐窗口”,通過親自辦的方式,,沉浸式體驗辦事流程,,協(xié)助群眾郭九梅填報相關(guān)資料,零距離感受政務(wù)服務(wù)事項的每一個環(huán)節(jié),、每一項流程,、每一份需求。

  經(jīng)過專業(yè)醫(yī)生的評定,,郭九梅確定為二級殘疾,。在短短幾天內(nèi),郭九梅就拿到了二級殘疾證,。

  據(jù)郝曉東介紹,,通過零距離現(xiàn)場體驗,可以深入了解一線工作質(zhì)效和辦事人的精準(zhǔn)需求,,同時也可以看到殘聯(lián)服務(wù)和政策落實中存在的痛點(diǎn),、堵點(diǎn)和難點(diǎn)。在以后的工作中,,可以有針對性地進(jìn)一步完善急速辦,、快速辦、便捷辦的服務(wù)措施,,讓業(yè)務(wù)辦理更加高效便捷,。

  自今年以來,全縣28個部門“一把手”以工作人員身份“坐窗口”,,親自受理事項,,為企業(yè)和群眾提供全流程面對面服務(wù)。通過全過程體驗辦事流程,、全方位感受服務(wù)水平,,查問題、建臺賬,,立整改,、嚴(yán)督查,切實解決企業(yè)和群眾所需所盼,。截至目前,,“一把手”駐廳體驗窗口業(yè)務(wù),累計接待辦事企業(yè)群眾126人次,,“坐窗口”受理業(yè)務(wù)85件,,共發(fā)現(xiàn)涉及政務(wù)服務(wù)中的各類問題16個已全部解決,。

  如果說“一把手”坐窗口讓服務(wù)“走心”,那么“營商環(huán)境體驗官”是讓成效“走實”,。前陣子,,蒲縣新上任的6名營商環(huán)境體驗官深入蒲縣龍祥建材和蒲縣黑龍煤業(yè)有限公司,通過實地走訪,、與員工管理層及員工交流的方式,,全面了解企業(yè)在政務(wù)服務(wù)、生產(chǎn)經(jīng)營等環(huán)節(jié)的實際情況,,他們以第一視角沉浸式體驗辦事流程、零距離接觸服務(wù)過程,,為改進(jìn)營商環(huán)境“進(jìn)言”,,對損害企業(yè)利益“吐槽”,給政府部門工作“找茬”,。

  “作為一家地地道道的本地企業(yè),,我深知營商環(huán)境對于企業(yè)發(fā)展的重要性?!遍Z雯是首批“營商環(huán)境體驗官”之一,,她表示自己將站在企業(yè)群眾的角度,通過沉浸式,、全方位的親身體驗,,精準(zhǔn)查找營商環(huán)境優(yōu)化提升中的改革堵點(diǎn)、服務(wù)痛點(diǎn)和監(jiān)管盲點(diǎn),,積極收集問題,、反饋不足,為蒲縣營商環(huán)境實現(xiàn)新突破提點(diǎn)子,、想路子,。

  今年以來,蒲縣行政審批服務(wù)管理局以營商環(huán)境“442”創(chuàng)新提升行動為抓手,,常態(tài)化開展“書記縣長有約助企服務(wù)”“一把手體驗窗口”“營商環(huán)境體驗官”“優(yōu)秀蒲子店小二評選”“月調(diào)度季督查年考核”等活動,,深入挖掘打造出一批立得住、叫得響,、推得開的營商環(huán)境特色亮點(diǎn),,通過“三到五辦”,即“三到”,,書記縣長每天與企業(yè)有約說到做到,,“標(biāo)準(zhǔn)地+標(biāo)準(zhǔn)化廠房+全代辦”面面俱到,黨員干部人人都是“店小二”隨叫隨到;即“五辦”,,就近辦,、幫代辦,、高效辦、延時辦,、預(yù)約辦,,實現(xiàn)“蒲事便捷、辦事靠譜”,,全面打造“蒲事靠譜”政務(wù)服務(wù)品牌,,推動縣域營商環(huán)境整體優(yōu)化、再創(chuàng)新高,。

  與此同時,,該局聯(lián)合縣融媒體中心全媒體矩陣推出《厚德蒲縣·蒲事靠譜——一把手訪談》,與企業(yè)群眾面對面暢聊新理念,、分享新思路,、共話新做法、展示新成效,、彰顯新作為,,讓群眾對政府職能部門要干什么、在做什么清晰明了,,在全縣形成“人人都是營商環(huán)境,、事事都是營商環(huán)境”的良好氛圍。

  “蒲事靠譜”不是一句簡單的口號,,而是對優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境的“具象化”,。邁入新征程,蒲縣將緊扣打造“蒲事靠譜”政務(wù)服務(wù)品牌,,牢固樹立“人人都是營商環(huán)境,,事事關(guān)乎營商環(huán)境”理念,繼續(xù)以服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展,、高品質(zhì)生活,、高效能治理為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),打造可觸可感政務(wù),,讓企業(yè)群眾辦事獲得感更足,、滿意度更強(qiáng)、幸福感更加有保障,。

  記者 祁 欣

     

責(zé)任編輯:暢任杰

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