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記者：12316”熱線的作用是什么,？
張露英：“12316”三農(nóng)服務(wù)熱線是全國(guó)“三農(nóng)”公益服務(wù)統(tǒng)一專用號(hào)碼，主要用于農(nóng)業(yè)技術(shù),、市場(chǎng)供求,、價(jià)格等各類信息服務(wù)以及維權(quán)和投訴舉報(bào)，是農(nóng)業(yè)部門積極推行政務(wù)公開,，轉(zhuǎn)變工作職能,，用良好的作風(fēng)推進(jìn)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展和新農(nóng)村建設(shè)的一個(gè)重要舉措，也是解決農(nóng)民最關(guān)心、最直接,、最現(xiàn)實(shí)利益問題的具體體現(xiàn),。
記者：12316”熱線是怎樣運(yùn)行的？
張露英：“12316”熱線撥通后,，終端接入到省級(jí)“12316”平臺(tái),，農(nóng)民的咨詢或投訴通過平臺(tái)人工值守或語音轉(zhuǎn)接到專家座席或計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫解答受理，必要時(shí)派出專家現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),。
記者：12316”熱線功能可靠嗎,？
張露英：省級(jí)“12316”平臺(tái)功能十分強(qiáng)大，其數(shù)據(jù)庫不僅有農(nóng)業(yè)部編制的公共數(shù)據(jù)庫,，而且補(bǔ)充建立了山西特有的地方數(shù)據(jù)庫,，特別是農(nóng)業(yè)技術(shù)方面適宜我省各地應(yīng)用。同時(shí),，全省成立了由具有豐富的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的省,、市,、縣專業(yè)技術(shù)人員組成的專家隊(duì)伍,，能有效解答和解決農(nóng)民提出的問題，能以最快的速度派出專家現(xiàn)場(chǎng)解決問題,。
記者：廣大農(nóng)民怎樣撥打“12316”電話,？
張露英：廣大農(nóng)民反映“三農(nóng)”問題、咨詢農(nóng)業(yè)信息技術(shù)時(shí),，直接撥打“12316”號(hào)碼即可,，不需撥打區(qū)號(hào)。
記者：撥打“12316”熱線電話怎樣收費(fèi),？
張露英：“12316”熱線電話突出公益性,，資費(fèi)實(shí)行優(yōu)惠辦法，有兩種方式,，一是會(huì)員制,，免費(fèi)注冊(cè)會(huì)員后，包月3元,。二是普通用戶,，按市話收費(fèi)。同一個(gè)電話撥打“12316”熱線,，每月累計(jì)話費(fèi)最多按8元計(jì),。
記者：固定電話、手機(jī)都能撥打“12316”熱線嗎,？何時(shí)撥打熱線電話有規(guī)定嗎,？
張露英：是的。無論是固定電話、手機(jī)或小靈通,，都能撥打該熱線,，資費(fèi)都執(zhí)行上述優(yōu)惠辦法。熱線電話實(shí)行24小時(shí)全天候運(yùn)行,，農(nóng)民群眾可以隨時(shí)撥打,。

（記者 賈曉梅 田青松）

來源：臨汾日?qǐng)?bào)

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