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2015年的春運(yùn)即將到來(lái),對(duì)于鐵路無(wú)疑是一場(chǎng)“激戰(zhàn)”。12月17日,，在夜幕降臨后,，值夜班的火車人在城市五彩斑斕的霓虹燈中走進(jìn)工作崗位,。當(dāng)晚記者跟隨臨汾火車站的一位值班站長(zhǎng)郜香云的班組,，了解火車人的工作。

值班站長(zhǎng)不是站長(zhǎng),，但代行站長(zhǎng)職責(zé),，官雖名不副實(shí)，但責(zé)任絲毫未減,。19時(shí)40分許,，問(wèn)詢處值班人員呼叫,，由于一位顧客來(lái)遲了，沒(méi)進(jìn)入站臺(tái),，在問(wèn)詢處吵鬧著要見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo),。按照新規(guī)定，旅客要改簽的話,，只能改第二天0點(diǎn)之前的票,。如果旅客遲到，沒(méi)趕上車,，而且當(dāng)天又沒(méi)有去該目的地的車,，那這張票就等于作廢了。

整理儀容,，準(zhǔn)備接班,。

“這名旅客是去往四川方向的，而且每天只有一趟車,，如果旅客趕不上車,，只能買第二天的車票，這個(gè)旅客就要損失小二百元的車票錢,，因此，旅客不理解,，覺(jué)得吃虧了,。可是我們也沒(méi)辦法,，只能給旅客解釋清楚規(guī)定的內(nèi)容,，基層的工作特別不容易……”郜香云說(shuō)，有些乘客,，掐著點(diǎn)來(lái),，總覺(jué)得自己能趕上車，可上級(jí)部門規(guī)定,，提前5分鐘就停止檢票,，遇到這樣的情況，你說(shuō)讓不讓他進(jìn)去?一邊是硬性規(guī)定,，一邊是旅客的無(wú)奈,，要體諒旅客，就必須違規(guī)操作,，可是要是被上級(jí)查到,，輕則寫檢查、罰獎(jiǎng)金,，重則有可能丟工作,，現(xiàn)在我們的崗位都有監(jiān)控探頭,，是不會(huì)給我們留違規(guī)空間的?！?/p>

這僅僅是她今晚上班來(lái)的第一件事,，馬上就要迎來(lái)一年一度的春運(yùn)了，在這漫漫的長(zhǎng)夜里,，也不知道有多少事情等著她去處理,。

為旅客答疑。

值班站長(zhǎng)分白班和夜班,，早八點(diǎn)和晚七點(diǎn)交接班,。沒(méi)有節(jié)假日，天天如此,。郜香云說(shuō)：我們沒(méi)有節(jié)假日概念,，都習(xí)慣了，只是委屈了家人,。這就是我們的工作,，我們的使命……9點(diǎn)(21點(diǎn))了，該去學(xué)習(xí)了,，我們每天晚上都要學(xué)習(xí)……”說(shuō)完,，整理好今天的文件往會(huì)議室走去。

說(shuō)值班站長(zhǎng)平凡是因?yàn)樗麄兊墓ぷ鲀?nèi)容很相似,、很單調(diào);說(shuō)他們偉大是工作雖然重復(fù)但卻不機(jī)械,，總是表現(xiàn)出最真摯的熱情。這至誠(chéng)的熱情背后卻是不簡(jiǎn)單的情感,。春運(yùn)期間日均發(fā)送旅客1萬(wàn)多人,，難以計(jì)數(shù)的不可想、不可控的復(fù)雜局面,，不勝枚舉地遇到形形色色有困難的旅客,，值班站長(zhǎng)總能以巾幗女將之風(fēng)，化解種種難題,，解旅客燃眉之急,。這背后是對(duì)旅客的熱愛(ài)，是對(duì)崗位的尊敬與堅(jiān)守,，是無(wú)言的躬行,。春運(yùn)戰(zhàn)場(chǎng)上，因?yàn)橛羞@樣一支隊(duì)伍,，經(jīng)得起任何的考驗(yàn),。

文/圖記者 蘇亞兵 郝海軍

開(kāi)接班會(huì)，分派工作,。

迎接進(jìn)站列車,。

認(rèn)真協(xié)調(diào)車上車下,。