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　　3月13日,，山西省市場監(jiān)督管理局組織召開“走近3·15,，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境市場監(jiān)管在行動(dòng)”主題新聞發(fā)布會(huì)，重點(diǎn)介紹山西在加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和消費(fèi)環(huán)境建設(shè)方面的具體舉措,。

　　過去一年,，山西省市場監(jiān)管局以“大市場,、大質(zhì)量、大監(jiān)管,、大消?！睘槔砟?，持續(xù)完善消費(fèi)維權(quán)體系。數(shù)據(jù)顯示,，全省市場監(jiān)管部門通過全國12315平臺(tái)共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)18.7萬件,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6603.85萬元，投訴按時(shí)初查率,、辦結(jié)率和舉報(bào)核查率均超99%,。同時(shí)，開展“守護(hù)消費(fèi)”專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng),，查處侵害消費(fèi)者權(quán)益案件41起,，曝光典型案例130起，有效震懾違法行為,。

　　在優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境方面,，全省推動(dòng)線下無理由退貨承諾單位達(dá)2.09萬家，設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站2960個(gè),，覆蓋97%的縣區(qū),。通過創(chuàng)新ODR在線糾紛解決機(jī)制，累計(jì)化解消費(fèi)糾紛6342件,，源頭治理成效顯著,。此外，山西省發(fā)布全國首個(gè)《消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)指南》省級(jí)標(biāo)準(zhǔn),，率先制定《不公平格式條款指引清單》,，為消費(fèi)者提供明確維權(quán)指引。

　　針對(duì)社會(huì)關(guān)注的民生領(lǐng)域價(jià)格問題,，省價(jià)監(jiān)局副局長官廉介紹,，2024年重點(diǎn)整治教育,、醫(yī)藥,、物業(yè)及旅游市場價(jià)格亂象，查處教育違規(guī)收費(fèi)案件19起,，醫(yī)藥領(lǐng)域案件1180起,，物業(yè)違規(guī)收費(fèi)案件140起，退款總額超1000萬元,。

　　網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管方面,，山西省強(qiáng)化制度與技術(shù)雙賦能，出臺(tái)《網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團(tuán)購經(jīng)營行為規(guī)范》等文件,，開展25次專項(xiàng)監(jiān)測,，處置違法線索1219條。執(zhí)法稽查處處長耿志軍表示,，2025年“鐵拳”行動(dòng)將聚焦食品非法添加,、兒童用品安全,、“霸王條款”及商標(biāo)侵權(quán)四大領(lǐng)域，嚴(yán)打違法行為,。

　　針對(duì)預(yù)付式消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn),，省消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長雷俊福提醒消費(fèi)者謹(jǐn)慎選擇商家、簽訂書面合同并保留憑證,。省政務(wù)服務(wù)中心公共服務(wù)處處長武永富介紹,，目前全省11個(gè)市12315熱線已歸并至12345熱線，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)訴求“一號(hào)響應(yīng)”,，7個(gè)市完成系統(tǒng)對(duì)接,，數(shù)據(jù)共享效率顯著提升。

　　今年“3·15”期間,，山西省將舉辦主題宣傳,、典型案例發(fā)布、執(zhí)法聯(lián)動(dòng)等系列活動(dòng),。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和市場交易監(jiān)督管理處處長魏星表示,，全省市場監(jiān)管部門將以優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)為契機(jī)，推動(dòng)維權(quán)體系向縱深發(fā)展,，為激發(fā)消費(fèi)活力提供堅(jiān)實(shí)保障,。