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張貴玲，中國農(nóng)業(yè)銀行臨汾堯都支行前進(jìn)分理處主任,。在多年從事網(wǎng)點一線工作的過程中，認(rèn)識到網(wǎng)點工作的重點是如何解決好“服務(wù)”問題,，靠統(tǒng)一認(rèn)識,、強化服務(wù),、立足主動營銷大客戶，大力開拓市場,，拉動存款快速增長,、推行全員客戶經(jīng)理制、發(fā)揮專職客戶經(jīng)理,、團(tuán)隊合作的作用,，取得了好的效果。

一心一意,，盡職盡責(zé),。今年51歲的張貴玲,，日復(fù)一日,，將網(wǎng)點工作安排得有條不紊，在擔(dān)任網(wǎng)點主任14年里帶領(lǐng)團(tuán)隊努力工作,。每年都超額完成行里下達(dá)的任務(wù)指標(biāo),。把單位當(dāng)家，把員工當(dāng)自己的孩子,，團(tuán)結(jié)互助,，被大家親切地稱為“憨媳婦”。

服務(wù)創(chuàng)新,，維穩(wěn)客戶,。通過開展“客戶至上，共創(chuàng)價值,，產(chǎn)品宣講會”,，為客戶提供理財知識。每年赴河西惠民養(yǎng)老院,，幫扶老人,，通過此項活動提高知名度。同時,，還看望河西拆遷戶老人,，為老人們送去溫暖。

熱心的服務(wù)換來了多項榮譽,，2000年獲得了農(nóng)行總行和省行的“十佳儲蓄員”稱號,，2012年獲臨汾農(nóng)行“先進(jìn)個人”稱號,；2014年獲臨汾農(nóng)行春天行動“金鑰匙管理明星”稱號,。

 

馬義德是這次獲選“雙十佳”服務(wù)標(biāo)兵中唯一一位男性，他今年24歲,，于2013年在交通銀行臨汾分行參加工作,，現(xiàn)為交通銀行股份有限公司臨汾分行營業(yè)部的一名綜合業(yè)務(wù)柜員。他是一線的員工,，他的崗位是平凡的,，但他愛崗、敬業(yè),；能認(rèn)真做好每一件事情,，服務(wù)好每一位客戶，那就是不平凡,。入行一年多來,，認(rèn)真做好每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行每一個規(guī)章制度,，嚴(yán)格要求自己在工作中不產(chǎn)生一筆錯賬,，零差錯、零投訴,、零違規(guī),，不讓客戶遭受一次麻煩，不使客戶產(chǎn)生一句怨言,，是他的立身之言,，他也正是這樣做的。

作為一名普通的臨柜人員,，他始終把愛崗敬業(yè),、無私奉獻(xiàn)作為自己的價值取向默默工作著、付出著,，工作使他的經(jīng)驗更豐富,，閱歷更豐富，增長了他的智慧,，激發(fā)了他的潛在能力,。為此他特別感恩這份工作，讓他成為一名有用的高素質(zhì)的交行人,，爭取得到每一位客戶的認(rèn)可,，得到每一位同事的認(rèn)可，得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,。他以自己最大的努力,，實現(xiàn)著最高的人生價值。

張麗,，任中國郵政儲蓄銀行臨汾平陽廣場支行業(yè)務(wù)部綜合柜員,。

用心服務(wù),，真誠贏得客戶。日常服務(wù)工作中,，把每一位客戶當(dāng)成朋友,，每一件事情都當(dāng)成自己的事情辦理。

悉心服務(wù),，以特色方式留住客戶。以先人一步,、快人一招,、多出把力的超常規(guī)舉措，網(wǎng)羅大市場,、大客戶,、大資金。在重大節(jié)日,，編寫祝福短信問候客戶,，用上門對賬的形式加強與客戶的溝通。通過上門公關(guān),、建立客戶信息,、定期訪問等手段，激活了一批“沉睡”客戶,，發(fā)展了一批黃金客戶,。

發(fā)揮優(yōu)勢，拓寬服務(wù)新領(lǐng)域,。在為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)基礎(chǔ)上,，充分發(fā)揮結(jié)算優(yōu)勢和網(wǎng)點優(yōu)勢，全方位提供“一條龍”服務(wù)模式,，努力拓寬服務(wù)的新領(lǐng)域,。客戶多次贈送錦旗,，多次被評為服務(wù)明星和先進(jìn)個人,。

李晶，現(xiàn)任吉縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社營業(yè)部綜合柜員,。參加工作以來,，始終以“道雖通不行不至,，事雖小不為不成”為人生信條,，從每一件小事做起，從點點滴滴做起,，努力做到使每一個客戶都能滿意,。她每天至少要接待100多位客戶,，基本上能做到讓每個客戶都對她的服務(wù)感到滿意，對于那些因種種原因而有抱怨的客戶,，她也是通過耐心溝通,，積極為他們解決困難,，直至得到他們一個滿意的答復(fù),。

在績效考核系統(tǒng)中，李晶個人平均每天辦理的業(yè)務(wù)都在150筆以上,，每個月都是全社辦理業(yè)務(wù)筆數(shù)最多的人,，被吉縣聯(lián)社多次評為月優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)明星，是吉縣信用社唯一一位入選正在評審中的“山西省巾幗建功標(biāo)兵”,。

李晶手上有兩個“本子”,。在平時工作中，她習(xí)慣隨手將客戶的各類信息和需求記錄下來,。今年以來,，她已記滿了三大本筆記本，足足有200多個客戶信息,，如果加上歷年的客戶名錄,，不下1000多人；此外,，她還有一本專用日記本：這是她每天營銷日記,，總結(jié)回顧一天營銷得失和服務(wù)感悟，她的用心服務(wù)贏得了客戶廣泛贊譽,。

張紅霞是剛進(jìn)入安澤縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社府城信用社工作的一名綜合柜員,。一年來，贏得了領(lǐng)導(dǎo)和同事的廣泛好評,，獲得了該社2014年上半年度“先進(jìn)個人”榮譽稱號,。

她每天總是堅持提前到崗，做好辦理業(yè)務(wù)前的所有準(zhǔn)備工作,，開門迎接客戶。那一張張會計憑證,、一項項規(guī)章制度,，無不飽含著她的汗水;資金清算工作、賬務(wù)集中工作從起步到成熟,，無不傾注著她的熱情。有時遇到機器故障,，身為會計主管的她為不影響正常業(yè)務(wù),，晝夜處理,，成為前臺業(yè)務(wù)正常運行的有力保證。除了快速準(zhǔn)確進(jìn)行賬務(wù)處理以外,，她還本著“熱情,、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾,，對每一個客戶的詢問都能耐心解釋,、有問必答、貼心服務(wù),，真誠,、周到的服務(wù)使她跟客戶建立了良好的關(guān)系。她對這些平時培養(yǎng)的潛在客戶展開了營銷攻勢,，向他們詳細(xì)的介紹了本社的電話銀行、網(wǎng)上銀行等最新金融產(chǎn)品,，并在班后時間親自上門解答疑難問題,。她視客戶如親人，竭力做到讓每一位客戶都高興而來滿意而歸,，得到了客戶的尊重和信任,。

王蒲蓮，34歲,，現(xiàn)為蒲縣聯(lián)社薛關(guān)信用社主任,。2001年參加信用社工作，2012年加入中國共產(chǎn)黨,，自參加工作以來,，先后從事出納、會計,、信貸,、稽核,、主任等崗位,。不論是在一線做普通員工，還是當(dāng)一名基層社的管理者,，她始終以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，堅持存款業(yè)務(wù)做到實、清收不良做到狠,、支農(nóng)服務(wù)做到優(yōu),、信貸管理做到嚴(yán)，淡泊名利,，踏實工作,，勤而不怠,，努力保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性。她三十出頭,，干練而利落,，從進(jìn)入蒲縣聯(lián)社那天起，就將理想和摯愛奉獻(xiàn)給情系千家萬戶的農(nóng)信社,，以滿腔熱忱默默地為客戶送上一份份溫暖,。她擔(dān)任薛關(guān)信用社負(fù)責(zé)人后，努力做到公正,、民主,、透明，能想職工之所想,、急職工之所急,，甘于犧牲、樂于奉獻(xiàn),，一直堅持和職工一起并肩作戰(zhàn),，有困難一起迎難而上，把薛關(guān)信用社的各項工作搞得井井有條,，一步一個腳印,，促進(jìn)了薛關(guān)信用社健康、穩(wěn)定的發(fā)展,。她在工作中始終把握一個“實”字,，做老實人，干實事,，求實效,。被縣聯(lián)社授予“先進(jìn)工作者”；辦事處授予“合規(guī)標(biāo)兵”“廉潔家庭”,；蒲縣縣委,、縣政府授予“五一勞動模范”。