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“那回那不對,，這回這不全,，三趟五趟才辦完?！薄耙蝗苏埩思?，手續(xù)沒法辦,。”……一些群眾戲言,，便民服務中心不“便民”,，就剩一個“中心”。這是年初,，翼城縣中衛(wèi)鄉(xiāng)機關干部開展群眾路線教育實踐活動“千人萬戶”大調(diào)研中聽到最多,、群眾情緒最大的意見，一定程度上也是對以往該鄉(xiāng)便民服務中心運行情況的寫照,。

整改勢在必行,。為了讓群眾看到實實在在的變化，中衛(wèi)鄉(xiāng)黨委邊學邊改,，立行立改,。一是實行鄉(xiāng)領導“帶班”，居中協(xié)調(diào),，加強監(jiān)督,。建立了副科級以上領導干部到中心輪流值班制度，對工作人員難以辦理的事項及時協(xié)調(diào)有關縣直單位,、鄉(xiāng)直站所和各行政村,，提高辦事效率。對工作人員出勤情況和工作情況進行監(jiān)督,，杜絕遲到早退,、串崗脫崗,、出勤不出力行為。二是強化群眾監(jiān)督,，完善制度,，公開流程。進一步完善了首問負責制,、一次告知制,、限期辦結制、責任追究制,、外設站所AB崗等工作制度,，細化公示各站所工作流程，制定公開基層站所服務承諾,，讓群眾明白,，方便群眾監(jiān)督。對群眾反映不按制度,、流程辦理的工作人員,，給予批評教育和紀律處分。三是發(fā)放“連心卡”,，公開電話,，實時服務。結合大調(diào)研活動,，已向3100多戶群眾發(fā)放了印有便民服務中心服務電話和走訪人姓名,、職務、聯(lián)系方式的“連心卡”,，隨時為群眾提供咨詢,，省去他們不必要的奔波。四是開展志愿服務,，對群眾領著辦,、幫著辦。在共產(chǎn)黨員,、共青團員、大學生“村官”中建立志愿者隊伍,，為辦事群眾提供咨詢,，對老年人、殘疾人等親自領著他們,、幫著他們辦理,。五是拓寬服務面，開展政策咨詢,、技術培訓等服務,?；顒娱_展以來，農(nóng)技,、勞保,、民政等各站所根據(jù)群眾意見，先后邀請市,、縣農(nóng)藝師開展了核桃,、蘋果管護技術培訓，培訓果農(nóng)400余人次,，分兩批對160余名婦女進行了家政服務培訓,，建成了東浮圖村老年日間照料中心，與昆山思博瑞企業(yè)管理有限公司建立合作關系,，及時為群眾提供就業(yè)信息等,。

4個月來，便民服務中心共接待群眾230余人次,，現(xiàn)場辦理服務事項224項,，下發(fā)催辦單處理6起，按時辦結率達到百分之百,。一系列新措施讓群眾看到了教育實踐活動帶來的新氣象,、新變化，讓群眾感受到便民中心“真”便民,。

記者 楊琦