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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 “您好,，我是黨律師，有什么可以幫您?”

　　“您好，我遇到困難了，我想咨詢……”

　　6月18日，在古縣公共法律服務(wù)中心大廳,，一位來訪群眾在大廳工作人員的指導(dǎo)下，使用“律服通”智能服務(wù)終端，在60秒之內(nèi)成功聯(lián)系到一位律師,，律師通過視頻面對(duì)面解答了來訪群眾的法律問題并進(jìn)行了網(wǎng)上約見,。面對(duì)如此貼心、便捷的服務(wù),，這位來訪群眾滿意地說：“真沒想到,，用‘律服通’找律師這么方便?！?/p>

　　近年來,，古縣積極推進(jìn)公共法律服務(wù)體系建設(shè)，通過廣泛,、專業(yè),、便捷、優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù),，將公共法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸至基層,，不斷滿足群眾對(duì)公共法律服務(wù)的需求，形成了具有鮮明特色的“63321”模式,，打造了一張全方位,、無死角的“法律咨詢服務(wù)網(wǎng)”，切實(shí)增強(qiáng)了廣大群眾共享法治建設(shè)成果的獲得感和幸福感,。古縣公共法律服務(wù)模式被全省司法行政系統(tǒng)樹為標(biāo)桿,，并被市委政法委定為“臨汾經(jīng)驗(yàn)”，先后接受省內(nèi)20余家和省外5家兄弟單位的觀摩學(xué)習(xí),。

　　整合職能 打造一站式服務(wù)

　　本著資源集聚,、運(yùn)行高效、科學(xué)設(shè)置和便民,、利民,、高效的原則，古縣建設(shè)了高標(biāo)準(zhǔn)的公共法律服務(wù)中心,，整合了法律援助,、人民調(diào)解、公證業(yè)務(wù),、律師服務(wù),、基層法律服務(wù)和法治宣傳六項(xiàng)職能?！邦A(yù)防糾紛找公證,，化解糾紛找調(diào)解，法律服務(wù)找律師,，弱勢(shì)維權(quán)找法援”,，原本過程復(fù)雜、多頭辦理的法律事項(xiàng),，現(xiàn)在僅在一個(gè)大廳就能完成所有辦理環(huán)節(jié),。中心業(yè)務(wù)流程一目了然,、崗位職責(zé)清晰明確、工作制度健全完善,，成為古縣司法行政服務(wù)經(jīng)濟(jì),、促進(jìn)和諧、改善民生的“第一窗口”,。目前,，該中心接待群眾1.6萬余人次，辦理援助案件230余件,，辦理公證180余件,，疏導(dǎo)、調(diào)處矛盾糾紛1300余件,，起到了矛盾糾紛“減震器”和“減壓閥”的作用,。為進(jìn)一步滿足群眾在法律服務(wù)方面的需求，去年,，智能法律服務(wù)機(jī)器人在該中心上崗亮相,，機(jī)器人集互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù),、人工智能為一體,，可提供全方位的司法行政業(yè)務(wù)引導(dǎo)服務(wù)，主界面包括“智能法律咨詢”“專家面對(duì)面”“法規(guī)查詢”等十二大版塊,，主要功能有法律宣傳,、尋求援助、尋找調(diào)解等,。當(dāng)群眾與法律機(jī)器人互動(dòng)時(shí)，機(jī)器人能運(yùn)用自然語(yǔ)音游刃有余地回答各種法律疑問,。如此造型呆萌可愛,，服務(wù)親切貼心的機(jī)器人，給來訪群眾帶來了更專業(yè),、便捷,、智能的法律服務(wù)體驗(yàn)，人機(jī)互動(dòng)的新模式也成為該中心一道亮麗的風(fēng)景線,。

　　搭建平臺(tái) 確保服務(wù)全覆蓋

　　搭建實(shí)體平臺(tái),。圍繞“多層級(jí)、標(biāo)準(zhǔn)化,、高效能”的服務(wù)體系建設(shè)目標(biāo),，古縣在縣級(jí)建立了公共法律服務(wù)中心，7個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立了公共法律服務(wù)工作站,，113個(gè)村(社區(qū))建立了公共法律服務(wù)工作室,，縣,、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、村(社區(qū))三級(jí)公共法律服務(wù)實(shí)體平臺(tái)實(shí)現(xiàn)全覆蓋,。

　　搭建微信平臺(tái),。建立了法律服務(wù)微信群，將服務(wù)卡張貼到村,、到社區(qū),，城鄉(xiāng)居民通過掃碼加微信即可與法律顧問進(jìn)行咨詢。2017年11月,，古縣法律援助中心受理的一起贍養(yǎng)法律援助案件,，就是從這個(gè)村級(jí)微信群中轉(zhuǎn)過來的。張莊村78歲的老人李某,，膝下有三女一子,，卻沒有人照顧他，經(jīng)村民委員會(huì),、人民調(diào)解委員會(huì)多次調(diào)解無果,，老人決定向人民法院提起訴訟，但老人不懂法,，又請(qǐng)不起律師,、交不起訴訟費(fèi)，村委會(huì)主任就把老人的情況發(fā)在村級(jí)微信群中,，鎮(zhèn)工作站工作人員當(dāng)即對(duì)老人的信息進(jìn)行了初審,，初審后認(rèn)為老人符合辦理法律援助條件，便通過縣級(jí)管理群將老人的情況反饋給縣法律援助中心,，經(jīng)過縣法律援助中心再審后成功為老人辦理了法律援助,。經(jīng)回訪，老人的贍養(yǎng)問題得到了妥善圓滿的解決,。微信平臺(tái)建立以來,，共發(fā)布法律法規(guī)信息700余條，解答各類咨詢3500余人次,，使廣大群眾切實(shí)享受到“指尖上的便捷”,。

　　搭建熱線平臺(tái)。古縣公共法律服務(wù)中心設(shè)置了法律咨詢電話,，提供法律咨詢,、宣傳法律知識(shí)、接受法律援助申請(qǐng),、指導(dǎo)群眾維權(quán),、疏導(dǎo)群眾情緒等咨詢服務(wù)。目前,，該中心已累計(jì)接受各類咨詢5000余人次,，成為古縣司法行政機(jī)關(guān)為社會(huì)公眾提供公共法律服務(wù)的重要途徑,。

　　狠抓隊(duì)伍 促進(jìn)服務(wù)高效化

　　古縣積極培育發(fā)展律師、公證和法治宣傳三支隊(duì)伍,，不斷壯大公共法律服務(wù)的中堅(jiān)力量,。縣委縣政府各部門,、8個(gè)縣屬國(guó)有企業(yè),、113個(gè)行政村(社區(qū))全部聘用了法律顧問，推行“五個(gè)一”工作機(jī)制,，即村(社區(qū))所有服務(wù)律師堅(jiān)持每周駐村一次,，每月統(tǒng)計(jì)一次，每季度研判一次,，每半年總結(jié)一次,，每年述職一次，配套實(shí)行了“一村一法律顧問”半年考評(píng),、全年考核制度,。目前，法律顧問已為群眾解答各類法律咨詢1200余人次,，代理案件50余件,。成立了一支由律師、公證員,、基層法律工作者組成的古縣普法講師團(tuán),，組建了100余名社會(huì)志愿者參與的普法宣傳隊(duì)，開展法治講座30余場(chǎng)次,，發(fā)放各類普法資料5萬余份,，活躍在鄉(xiāng)村及社區(qū)、學(xué)校,、企業(yè)等各個(gè)領(lǐng)域,。同時(shí)，積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+法治宣傳”新模式,，拍攝普法欄目劇和普法動(dòng)漫短片，開設(shè)“古縣普法”公眾號(hào),，推送法律服務(wù)政策和法律法規(guī)信息8000余條,，切實(shí)將法治宣傳教育真正融入群眾的生活中。

　　完善系統(tǒng) 推動(dòng)服務(wù)規(guī)范化

　　建設(shè)“律服通”智能終端系統(tǒng),。古縣在全省率先啟用了“律服通”智能終端系統(tǒng),，收錄了全縣所有律師、公證員,、基層法律工作者的基本信息,，30名當(dāng)?shù)胤煞?wù)人員,，200余名在線律師，來訪群眾通過“找律師”“視頻咨詢,、網(wǎng)上預(yù)約”“普法宣傳”“法律援助”“法條匯編”五大模塊的訴求查詢,，獲得便捷的法律服務(wù)指引。

　　建設(shè)古縣司法行政指揮系統(tǒng),。今年以來,，古縣將原有的公共法律服務(wù)視頻系統(tǒng)提檔升級(jí)為司法行政指揮系統(tǒng)，縣公共法律服務(wù)中心和7個(gè)公共法律服務(wù)工作站,、113個(gè)公共法律服務(wù)工作室實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)互通,，通過視頻面對(duì)面進(jìn)行人民調(diào)解、法律宣講,、案件咨詢等法律服務(wù),。廣大群眾通過登錄“一個(gè)系統(tǒng)”，點(diǎn)擊“一個(gè)屏幕”,，就能解決“一攬子”法律問題,，形成了“線上”與“線下”相結(jié)合、“虛擬”與“實(shí)體”相呼應(yīng)的法律服務(wù)新格局,。如,，岳陽(yáng)鎮(zhèn)居民岳某與石壁鄉(xiāng)上治村村民宋某的彩禮糾紛一案，當(dāng)事雙方經(jīng)人介紹于2017年9月訂婚,，訂婚時(shí)男方岳某給付了女方宋某家8萬多元的彩禮,。10月，男方以雙方性格不合為由,，提出退婚,，并要求退換彩禮。女方認(rèn)為,，退婚是男方提出,，不同意返還。岳某找到岳陽(yáng)鎮(zhèn)公共法律服務(wù)工作站請(qǐng)求調(diào)解,?？紤]到雙方當(dāng)事人分處兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，且調(diào)解不是一蹴而就的,，古縣公共法律服務(wù)中心與石壁鄉(xiāng)公共法律服務(wù)工作站建立了三方“線上調(diào)解室”,，并邀請(qǐng)了值班律師參與調(diào)解，經(jīng)過幾輪明法釋理,，雙方終于達(dá)成一致,，女方同意退還6萬元，一場(chǎng)糾紛畫上了圓滿的句號(hào)。

　　擴(kuò)展領(lǐng)域 強(qiáng)化基層法治意識(shí)

　　古縣積極做好為困難群眾提供法律援助的工作,，為符合條件的困難群眾提供訴訟和非訴訟代理,，幫助他們依法維護(hù)自身的合法權(quán)益。圍繞特殊群體的法律援助需求,，努力做好貧困戶,、農(nóng)民工等特殊人群的法律援助工作。認(rèn)真辦理每一件刑事法律援助案件,，依法為經(jīng)濟(jì)困難的刑事案件當(dāng)事人提供辯護(hù)和代理,。按照規(guī)定的條件和程序，認(rèn)真審批法律援助申請(qǐng),，及時(shí)指派或者安排法律援助人員辦理案件,，使符合條件的困難群眾能夠及時(shí)獲得法律援助。

　　古縣全力以赴開展根治拖欠農(nóng)民工工資活動(dòng),，切實(shí)維護(hù)農(nóng)民工合法權(quán)益,。該縣開展普查服務(wù)活動(dòng)，入企摸排全縣企業(yè)勞動(dòng)合同與勞務(wù)用工情況,、薪資糾紛情況,，對(duì)體檢出的法律問題集中會(huì)診提出法律建議;為企業(yè)職工詳細(xì)講述了合同糾紛、工傷維權(quán)法律常識(shí),，增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者依法用工,、按時(shí)足額支付工資的法律意識(shí)，引導(dǎo)勞動(dòng)者依法理性維權(quán),。2018年12月,，張家溝村王某等6位村民怒氣沖沖地來到岳陽(yáng)鎮(zhèn)公共法律服務(wù)工作站，稱包工頭張某拖欠了他們近一年的工資,，多番催要無果,，現(xiàn)在張某人找不到，電話也不接,。工作站人員立即通過包村領(lǐng)導(dǎo),、村“兩委”主干多方協(xié)調(diào)，聯(lián)系到包工頭張某,，法律顧問向張某講法律擺案例,，使其意識(shí)到事情的嚴(yán)重性，當(dāng)場(chǎng)承諾先支付10萬元工資,，余款10日內(nèi)結(jié)清,。經(jīng)過回訪，張某如期履行了承諾,。

　　古縣認(rèn)真貫徹《山西省高級(jí)人民法院山西省司法廳關(guān)于開展刑事案件律師辯護(hù)全覆蓋試點(diǎn)工作的實(shí)施意見》，加強(qiáng)與辦案機(jī)關(guān)的協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮值班律師在檢察環(huán)節(jié),，落實(shí)認(rèn)罪認(rèn)罰制度中的職能作用,，提供刑事法律援助。截至目前,共受理刑事法律援助案件8件,，符合條件的刑事受援人全部獲得法律援助,，辦案量明顯增高。

　　創(chuàng)新體系 實(shí)現(xiàn)服務(wù)便民化

　　今年以來,，古縣積極開展為老,、弱、病,、殘等弱勢(shì)群體辦理登門公證服務(wù),。在辦理過程中將涉及到的相關(guān)法律法規(guī)一次性地向當(dāng)事人作全面、準(zhǔn)確地提示和解釋,，避免當(dāng)事人重復(fù)跑路,，提高辦事效率，提升群眾滿意度,，充分發(fā)揮公證的職能作用,。對(duì)符合援助規(guī)定減免條件的，一律依法減免公證費(fèi),。今年以來,，共向社會(huì)發(fā)放各種公證宣傳資料千余份，為群眾提供免費(fèi)公證法律咨詢百余人次,。

　　古縣通過整合六項(xiàng)職能,、搭建三大平臺(tái)、狠抓三支隊(duì)伍,、暢通兩套系統(tǒng),，初步形成了黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府主導(dǎo),、司法行政機(jī)關(guān)統(tǒng)籌,、部門協(xié)同的公共法律服務(wù)體系。全縣廣大律師,、公證,、基層法律服務(wù)人員充分發(fā)揮法律服務(wù)在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的特殊功能，圍繞解決社會(huì)熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題,，幫助群眾依法解決涉法問題，真心實(shí)意地為他們排憂解難,。自公共法律服務(wù)體系建成以來,，通過科學(xué)的制度設(shè)計(jì),，規(guī)范的運(yùn)行體系，切實(shí)做到了將公共法律服務(wù)資源整合在基層,、工作合力形成在基層,、服務(wù)重點(diǎn)傾斜在基層，實(shí)現(xiàn)了公共法律服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,、均等化,、便民化。

　　記者 贠紅安 白潔 李媛