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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 “有人失戀需要傾訴,，有人厭學(xué)尋求幫助，有人輕生呼喊救命,，有人受虐期待救助,，甚至還有人把熱線(xiàn)當(dāng)成了110……”

　　我市12355青少年服務(wù)臺(tái)工作人員鮑萬(wàn)平，每天都會(huì)接到各式各樣的電話(huà),，認(rèn)真回復(fù)微信和網(wǎng)站論壇上這樣那樣的問(wèn)題,，不過(guò)，想到青少年朋友把12355當(dāng)作訴說(shuō)困惑,、解決煩憂(yōu)的“知心姐姐”,，她就心滿(mǎn)意足了。

　　今年4月份,，最高人民檢察院,、團(tuán)中央通報(bào)了未成年人檢察社會(huì)支持體系建設(shè)工作十大典型案(事)例，其中一個(gè)案例發(fā)生在我市,。在該案件中,，團(tuán)市委所屬12355青少年服務(wù)臺(tái)及時(shí)救助了兩名困境未成年人，并建立起青少年維權(quán)長(zhǎng)效機(jī)制,，因此被團(tuán)中央,、教育部等12部委授予全國(guó)“青少年維權(quán)崗”光榮稱(chēng)號(hào)。幾天前,，中央電視臺(tái)《今日說(shuō)法》欄目來(lái)到我市,，專(zhuān)門(mén)對(duì)此進(jìn)行了采訪(fǎng)報(bào)道。

　　12355到底是干什么的?他們又為青少年做過(guò)哪些工作?本報(bào)記者日前走進(jìn)我市12355青少年服務(wù)臺(tái),，挖掘出一個(gè)個(gè)感人至深的維權(quán)救助故事,。

　　受驚姐妹走出陰霾

　　12355，原本是一串普通的數(shù)字,，但因它“援助”“維權(quán)”“公益”等內(nèi)涵成為了青少年健康成長(zhǎng)的伴侶,。

　　受到《今日說(shuō)法》關(guān)注的維權(quán)案例發(fā)生在2018年12月。市檢察院在辦理一起丈夫家暴妻子致死的案件中,，發(fā)現(xiàn)案件當(dāng)事人的兩名未成年女兒小花(化名)和小朵(化名)陷入了心理,、情感和生活的困境,，就委托團(tuán)市委所屬青少年維權(quán)專(zhuān)員開(kāi)展救助工作。

　　當(dāng)救助重任壓上兩位維權(quán)專(zhuān)員——鮑萬(wàn)平和甕芳翠肩頭的時(shí)候,，她們的心里沉甸甸的,。初次見(jiàn)到兩姐妹，兩個(gè)女孩眼中充滿(mǎn)了驚恐,、逃避和拒絕,，讓她們一陣揪心。辦理案件的檢察官告訴她們,，兩姐妹目睹了父親家暴母親致死的過(guò)程,，心理受到巨大傷害，內(nèi)心極度缺乏安全感,。失去父母已然讓兩姐妹受傷,，更為痛心的是，她們身邊沒(méi)有其他成年親屬愿意對(duì)她們進(jìn)行監(jiān)護(hù)和撫養(yǎng),，只能由所在村委會(huì)代為監(jiān)護(hù),。村委會(huì)雖然為她們安排了寄養(yǎng)家庭，但由于種種原因,，寄養(yǎng)家庭也已更換過(guò)多次。

　　此時(shí),，兩姐妹急需心理疏導(dǎo)和幫助,，但她們又極度排斥陌生人。鮑萬(wàn)平和甕芳翠多次與她們所在學(xué)校進(jìn)行溝通,，最后以學(xué)校邀請(qǐng)心理咨詢(xún)師為由,，讓她倆巧妙接觸兩姐妹，給予她們心理救助,。于是,，鮑萬(wàn)平和甕芳翠融入了兩姐妹的生活，像媽媽一樣與她們相處,，雙方逐漸建立起了親近感和信賴(lài)感,。

　　兩姐妹是不幸的，但她們又是幸運(yùn)的,。在兩位“維權(quán)媽媽”的協(xié)調(diào)下,，她們得到了社會(huì)全方位的救助。學(xué)校,、村委會(huì),、檢察院、社工都將愛(ài)心凝聚在兩個(gè)女孩的身上,，竭盡所能地幫助她們,。縣檢察院為她們申請(qǐng)到2萬(wàn)元司法救助金;鄉(xiāng)長(zhǎng)和民政員為其申請(qǐng)到“五保戶(hù)”補(bǔ)助款;學(xué)校從多方面保護(hù)她們，把兩姐妹的學(xué)習(xí),、生活,、安全及心理等問(wèn)題安排處理得妥妥當(dāng)當(dāng)，共同幫助她們渡過(guò)難關(guān),。

　　在學(xué)校的一次演講中,，小花動(dòng)情地說(shuō)：“雖然我們失去了父母的關(guān)愛(ài)，但得到這么多叔叔阿姨的呵護(hù),。他們就是我們的‘再生父母’,，鮑老師和甕老師雖然不是我們的媽媽?zhuān)珔s像媽媽一樣和藹可親?！?/p>

　　通過(guò)一系列的干預(yù)措施,，兩姐妹的性格從自卑、怯懦變得自信和開(kāi)朗了,，她們的生活和學(xué)習(xí)也逐步走上正軌,。

　　輕生男孩回歸家庭

　　“叮鈴鈴，叮鈴鈴……”今年3月的一天,，12355熱線(xiàn)急促響起,。小強(qiáng)(化名)家長(zhǎng)來(lái)電，聲音有些哽咽,，“我兒子被迫休學(xué),，要自殺，我們到底該怎么辦?”

　　“別急,，先穩(wěn)定孩子情緒,，24小時(shí)監(jiān)護(hù)，盡快帶孩子做心理疏導(dǎo),?！鄙仁裁炊贾匾U萬(wàn)平不敢怠慢,，趕緊囑咐家長(zhǎng)作出相應(yīng)的防范,。

　　第二天，小強(qiáng)一家人如約而至,。經(jīng)過(guò)仔細(xì)觀察,，鮑萬(wàn)平發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根源在家長(zhǎng)身上。原來(lái),，小強(qiáng)父母的關(guān)系不好,，經(jīng)常爭(zhēng)吵，在家庭環(huán)境的影響下,，他變成一個(gè)性格內(nèi)向,、不自信甚至頹廢的男孩,。去年小強(qiáng)考上了外地一所中學(xué)后，因沒(méi)有朋友傾訴,，加上家長(zhǎng)的不理解,，他的內(nèi)心不堪重負(fù)，遇到問(wèn)題就想到用跳樓自殺的方式來(lái)解決,。學(xué)校為此作出讓他休學(xué)的處理,。

　　每一個(gè)問(wèn)題孩子的背后，都有一個(gè)問(wèn)題的家庭,。要想解決孩子的問(wèn)題,，首先要解決家長(zhǎng)的問(wèn)題。鑒于此,，鮑萬(wàn)平給出建議：首先考慮轉(zhuǎn)學(xué),，讓孩子有一個(gè)安全的環(huán)境;其次要改善夫妻關(guān)系，彼此尊重對(duì)方,，避免在孩子面前爭(zhēng)吵;第三,，要從心理和生理上關(guān)心孩子，耐心聽(tīng)取孩子訴求,。她再三勸導(dǎo)這對(duì)夫妻,，只有夫妻關(guān)系緩和了，家庭和睦了,，孩子的性格和學(xué)習(xí)才會(huì)變好,，家庭才會(huì)走向和諧。

　　后來(lái)的日子里,，他們一家人認(rèn)真地照著鮑萬(wàn)平的要求做，并定時(shí)向她反饋家庭情況?，F(xiàn)在,，小強(qiáng)學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)異，父母關(guān)系和睦,，一家人正在外地旅游,，小強(qiáng)還在微信里把快樂(lè)分享給了鮑萬(wàn)平，并代表父母向她表示感謝,。

　　困境學(xué)子躍龍門(mén)

　　中高考是每個(gè)孩子求學(xué)生涯中重要的關(guān)卡,，歷屆考生中有20%左右的考生出現(xiàn)過(guò)或輕或重的焦慮，這些現(xiàn)象極容易導(dǎo)致孩子出現(xiàn)考前成績(jī)下滑,、高考失利等狀態(tài),。所幸的是，近年來(lái),，越來(lái)越多的家長(zhǎng)和孩子開(kāi)始認(rèn)識(shí)到心理咨詢(xún)的意義和作用,，而12355無(wú)疑是他們最好的選擇,。

　　竇躍武是12355的總督導(dǎo)，也是省教育廳心理健康教育專(zhuān)家指導(dǎo)委員會(huì)委員,。今年4月份,，老鄉(xiāng)邀請(qǐng)竇躍武為孩子小麗做考前心理疏導(dǎo)，幫助她達(dá)到最佳的應(yīng)考狀態(tài),。竇躍武發(fā)現(xiàn)小麗內(nèi)向,、膽小、信心不足,，還有輕度的抑郁,，他對(duì)癥下藥，教給小麗深呼吸和肌肉放松的方法,?！靶r(shí)候，每當(dāng)父母帶你去游樂(lè)場(chǎng)玩耍,，你高興極了……”竇躍武通過(guò)想象法,，把小麗帶回快樂(lè)的童年，令她感到如釋重負(fù),，輕松許多,。在接下來(lái)的咨詢(xún)中，竇躍武針對(duì)小麗的學(xué)習(xí)問(wèn)題進(jìn)行了一番引導(dǎo)后,，小麗終于明白,，模擬考試失分的關(guān)鍵在于問(wèn)題把握不準(zhǔn)、觀點(diǎn)不明確,。因此,，她客觀對(duì)待模擬考試，從中發(fā)現(xiàn)盲點(diǎn)及時(shí)補(bǔ)漏,，綜合能力有了提升,，最后以570多分的好成績(jī)考上北京林業(yè)大學(xué)。

　　有困難,，找12355

　　一樁樁,、一件件，付出的是心血,，收獲的是感動(dòng),。以上案件及事例，僅僅是12355熱線(xiàn)的一個(gè)縮影,，事實(shí)上他們所做的遠(yuǎn)比這多得多,。

　　據(jù)團(tuán)市委書(shū)記王棟介紹，12355是共青團(tuán)中央權(quán)益部設(shè)立的專(zhuān)門(mén)面向青少年提供服務(wù)的熱線(xiàn)電話(huà),，是為青少年提供心理咨詢(xún)服務(wù)和法律咨詢(xún)?cè)木C合性工作平臺(tái),，工作人員可廣泛收集信息,，及時(shí)掌握青少年思想動(dòng)態(tài)、服務(wù)需求和社會(huì)敏感問(wèn)題的輿情動(dòng)態(tài),，為他們提供多方面的服務(wù),，動(dòng)員社會(huì)力量幫助他們解決實(shí)際困難和問(wèn)題，維護(hù)他們的合法權(quán)益,。引導(dǎo)青少年采取理性,、有序、合法的途徑反映問(wèn)題,，有效預(yù)防青少年違法犯罪,，化解社會(huì)不穩(wěn)定因素，促進(jìn)青少年健康成長(zhǎng),、促進(jìn)社會(huì)和諧,。

　　我市熱線(xiàn)服務(wù)臺(tái)自2005年9月開(kāi)通以來(lái)，在團(tuán)市委的領(lǐng)導(dǎo)下,，由經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的心理咨詢(xún)師,、社會(huì)工作者擔(dān)任熱線(xiàn)服務(wù)的志愿者，幫助青少年及家長(zhǎng)解決了幾百例關(guān)于厭學(xué),、網(wǎng)絡(luò)成癮,、認(rèn)知偏差、考試壓力,、情緒困擾,、親子關(guān)系等方面的求助，成功解決了2例有自殺傾向的危機(jī)干預(yù)個(gè)案,。服務(wù)臺(tái)通過(guò)講座,、團(tuán)體輔導(dǎo)、個(gè)案,、電臺(tái),、微課,、考點(diǎn)服務(wù)等多種形式開(kāi)展中高考服務(wù),，通過(guò)公益片和心理輔導(dǎo)開(kāi)展留守兒童的關(guān)愛(ài)行動(dòng),，拍攝了青春自護(hù)的安全影視作品，2018年開(kāi)展的“陽(yáng)光自護(hù)”項(xiàng)目服務(wù)了50所學(xué)校,，覆蓋受益人群5萬(wàn)左右。服務(wù)臺(tái)與市檢察院,、法院聯(lián)手展開(kāi)涉罪未成年人的社會(huì)調(diào)查,、幫教、司法救助27例,，其中涉案困境未成年人救助案入選最高檢,、團(tuán)中央未成年人檢察社會(huì)支持體系建設(shè)工作十大典型案例,。如今，被稱(chēng)為“解憂(yōu)線(xiàn)”“希望線(xiàn)”“維權(quán)線(xiàn)”的12355青少年服務(wù)臺(tái)已成為團(tuán)市委直接面向和服務(wù)青少年的一站式,、綜合性窗口和平臺(tái),，“有困難，找12355”也逐漸成為廣大青少年和家長(zhǎng)的共識(shí),。

　　記者 景秀紅 郭 璞 郭秀婷