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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 5月31日,，在洪洞大槐樹尋根祭祖園的根字影壁前,，來自河南省洛陽市71歲的游客宋建三正在拍照留念，“這里的工作人員服務(wù)特別周到,，景區(qū)滿65周歲就可以免門票,，工作人員還專門囑咐我沒有帶身份證應(yīng)該怎么辦,，感覺就像回到家一樣，很親切,?！?/p>

　　“所有旅行都是出發(fā)，到了臨汾咱是回家,?！弊越衲?月“山西洪洞大槐樹旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范項(xiàng)目”成功獲批以來，該項(xiàng)目成為我省唯一一家國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范項(xiàng)目,。作為一家5A級景區(qū),，如何能讓游客體驗(yàn)到“賓至如歸”的感覺?在該公司人力資源部部長靳玲玲看來，“為了讓游客享受到高質(zhì)量的服務(wù),，在山西洪洞大槐樹旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范項(xiàng)目里對各個(gè)崗位都提出了明確要求,，目的就在于規(guī)范服務(wù)質(zhì)量和水平?！?/p>

　　據(jù)了解,，洪洞大槐樹尋根祭祖園有限公司由景區(qū)、民俗飯店,、旅行社三大板塊組成,。早在2008年，該公司就出臺了山西省地方標(biāo)準(zhǔn)《山西洪洞大槐樹尋根祭祖園景區(qū)旅游服務(wù)規(guī)范》,，并嚴(yán)格對照《規(guī)范》要求大力推進(jìn)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作,。

　　“您好，請問有什么可以幫您?”“這邊有免費(fèi)的茶水,?！薄槎创蠡睒鋵じ雷鎴@游客服務(wù)中心內(nèi)，接待員董京燕正不厭其煩地回復(fù)著過往游客的各種提問,。

　　“每項(xiàng)工作我們都有具體的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，拿茶水服務(wù)來說，如果游客坐在稍低一點(diǎn)兒的椅子上,，我們倒茶的時(shí)候就一定要半蹲,，然后雙手把水杯遞給游客,，而且水壺放在桌上時(shí)，壺嘴不能朝向游客……”服務(wù)項(xiàng)目繁多,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)苛,，但在董京燕看來，“只要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，時(shí)間久了,，那些條款就會變成自覺行為，而且從游客的眼神中我們也能看到自己努力堅(jiān)持的價(jià)值,?！?/p>

　　多年來，該公司始終將標(biāo)準(zhǔn)化貫穿到各項(xiàng)工作中,，以“吃,、住、行,、游,、購、娛”為基點(diǎn),，以公司二室,、十部、一團(tuán),、一社、一飯店共153個(gè)崗位為要素,，創(chuàng)新構(gòu)建了具有旅游行業(yè)特點(diǎn)和大槐樹特色的標(biāo)準(zhǔn)化管理機(jī)制與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系,。目前，景區(qū)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)387項(xiàng),、民俗飯店運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)226項(xiàng),、旅行社運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)140項(xiàng)，支撐公司規(guī)范化管理的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)753項(xiàng),，覆蓋了旅游經(jīng)營,、服務(wù)、管理,、建設(shè)的各個(gè)方面,，實(shí)現(xiàn)了“事事有標(biāo)準(zhǔn)、處處有流程,、人人有考核”的常態(tài)化工作管理機(jī)制,。

　　“噴灑農(nóng)藥要均勻，有的葉面還有好多蚜蟲,?！薄鞍训厣系睦鴴咭幌拢⒁猸h(huán)境衛(wèi)生?！薄皡^(qū)內(nèi),，環(huán)衛(wèi)綠化部部長郭慶不時(shí)叮囑著工作人員，“每個(gè)月我們都會進(jìn)行一次突擊檢查,，由各個(gè)科室輪流派出一名工作人員臨時(shí)成立一個(gè)環(huán)境檢查組,，對各個(gè)科室的區(qū)域衛(wèi)生、玻璃門窗,、設(shè)施設(shè)備,、環(huán)境管理等內(nèi)容進(jìn)行大檢查，并對各個(gè)科室存在的問題進(jìn)行通報(bào),，《規(guī)范》面前沒有情面可講,。”

　　為確保各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)全面落地,，該公司不僅成立了監(jiān)督稽查組不定期開展檢查,，還邀請游客對景區(qū)整體服務(wù)情況進(jìn)行暗訪并全程錄像，對服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題由質(zhì)量管理員調(diào)研分析后在月底會上進(jìn)行通報(bào),，確保標(biāo)準(zhǔn)化制度落地,。

　　“中國最具價(jià)值文化(遺產(chǎn))旅游景區(qū)”“全國模范職工之家”“全國青年文明號”“全國文明單位”“國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范項(xiàng)目”……該公司辦公室主任范建剛歷數(shù)著大槐樹景區(qū)的諸多榮譽(yù)，“一百多項(xiàng)榮譽(yù)呢,，沉甸甸的,。今后，我們會繼續(xù)堅(jiān)持‘試點(diǎn)探新路,、示范樹標(biāo)桿’的原則,，繼續(xù)發(fā)揮自身標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和引領(lǐng)作用，打造全國旅游服務(wù)業(yè)的‘標(biāo)桿’,，為景區(qū)再添榮譽(yù)!”

　　記者 段小婷