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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 大年三十,、正月初二,、初三,、初六,，這是史璐過年的排班,，如同往年,，她的春節(jié)假期也是在工作中度過的,。史璐是我市市長熱線的一名話務(wù)員班長,，從2015年1月1日市長熱線對外運行起,，她已連續(xù)在工作中度過了4個新年,。

　　在市長熱線，班長的工作舉足輕重，除了接聽電話,，還要負責把話務(wù)員交回的工單分派給相關(guān)單位和縣(市,、區(qū))，分派前要耐心地對工單進行質(zhì)檢,。

　　熱線工作有特殊性,，全年無休，24小時在線,。為保障過年期間熱線服務(wù)暢通,，班長不能請假，只可以調(diào)班,。因為家在市區(qū),，每年過年，史璐都盡可能與離家較遠的同事?lián)Q班,，這也意味著她的新年跟平常無異,。

　　“您好，這里是市長熱線,，請問有什么可以幫到您,。”大年三十,，史璐本以為熱線不會太多,，出人意料的是當天的話務(wù)量竟然高出平常的兩倍?！澳昵罢怯盟秒姼叻?，多數(shù)反映的是停水、停電問題,，我們接到電話后第一時間與供水,、供電部門聯(lián)系，及時解決百姓訴求,，也遇到有些市民態(tài)度不好,，但我們都很理解?！绷钍疯春屯聜冃牢康氖?，春節(jié)期間他們也接到了許多市民的祝福電話，大家心里暖暖的,，年也過得格外舒心,。

　　春節(jié)期間，有位來電人說他是吉縣龍泉鎮(zhèn)人,，話務(wù)員在反復(fù)確認過后將工單交給了史璐,?？吹焦魏螅疯搭^腦中立即出現(xiàn)隰縣有個龍泉鎮(zhèn),，但是聽電話錄音對方一直說是吉縣龍泉鎮(zhèn),。于是，史璐打開知識庫中的《我市各縣行政村一覽表》,，確認龍泉鎮(zhèn)在隰縣而不是吉縣,。

　　史璐能有如此快速準確的反應(yīng)，是因為這份表就是出自她的手,。史璐告訴記者,，剛開始接電話會很緊張，因為方言聽不懂,，于是工作之余,，她就學(xué)習(xí)我市各縣的方言。為避免因為地名錯誤耽誤派單,，她利用業(yè)余時間將我市各縣下轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行政村做成了表格,，并放進了知識庫,，方便大家隨時查閱。史璐是市長熱線第一批話務(wù)員,，剛開始系統(tǒng)知識庫還不完善,，好多知識點就是話務(wù)員這樣在工作中一點一滴積累下來的。

　　在史璐心里,，市長熱線就是一個大家庭,，史璐非常喜歡大家一起并肩戰(zhàn)斗的感覺。

　　春節(jié)期間堅守崗位對于史璐早已習(xí)以為常,，“家就在這里,，上班也不耽誤事，這是最好的安排,，把團圓的機會留給更加需要的同事,，也能幫助到更多百姓，兩全其美,，何樂而不為,。”

　　記者 李衛(wèi)紅