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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 2月19日上午，記者走進(jìn)位于市區(qū)鼓樓東大街的建行臨汾鼓樓支行?！澳茫o您測(cè)下體溫,。”“我們這里有一次性手套,，您要是取錢的話就請(qǐng)戴上吧!”“智慧柜員機(jī)可以辦理您的業(yè)務(wù),，已消毒，請(qǐng)放心使用……”新冠肺炎疫情期間,，盡管辦理業(yè)務(wù)的客戶不多,，但該行工作人員專業(yè)親民的服務(wù)態(tài)度一如往常。

　　“我們開(kāi)通了抗擊疫情綠色通道和窗口,，每日對(duì)營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)的柜臺(tái),、自助存取款機(jī)、智慧柜員機(jī)等設(shè)備進(jìn)行多次消毒,，充分利用LED宣傳屏,、微信群、公眾號(hào)等渠道發(fā)布疫情防控相關(guān)知識(shí)和網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)辦理信息,，百佳網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)有增無(wú)減,，做到了防疫、工作兩不誤,?！惫臉侵行虚L(zhǎng)侯青告訴記者。

　　去年年底,，建行臨汾鼓樓支行榮獲“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳單位”稱號(hào),，這是該支行繼2017年獲中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)“五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”、2018年獲“千佳示范單位”之后的又一殊榮,，而且規(guī)格更高,、含金量十足，實(shí)現(xiàn)了我省四大國(guó)有商業(yè)銀行“百佳”零的突破,。

　　這份殊榮是該行全體人員用數(shù)不清的日日夜夜堅(jiān)守拼來(lái)的,，是“紅梅文化”一次次升華和超越結(jié)出的果實(shí)，是每一位客戶對(duì)服務(wù)認(rèn)可最精誠(chéng)的表達(dá),。

　　水唯善下能成海,。作為建行系統(tǒng)首家以個(gè)人名字命名的理財(cái)中心,，“紅梅理財(cái)”自2003年成立至今，從初創(chuàng)時(shí)期的“紅梅1-10服務(wù)法”,、提質(zhì)擴(kuò)容時(shí)期的“五化五性”,，再到新時(shí)期“用心做服務(wù),、善心做公益,、同心做口碑、潛心做品牌,、匠心做銀行”的“五心”服務(wù)理念,，始終堅(jiān)持在創(chuàng)新中延伸服務(wù)觸角。以這次“百佳網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng)建為契機(jī),，該行再次對(duì)紅梅品牌文化進(jìn)行凝練,，牢牢抓住“用心服務(wù)”這個(gè)靈魂，讓“梅式品牌”更加彰顯特色,。

　　“‘紅梅品牌’是我們創(chuàng)建‘百佳’的基礎(chǔ),，同時(shí)創(chuàng)建‘百佳’也進(jìn)一步提升了‘紅梅品牌’的內(nèi)涵?！焙钋嘞蛴浾叩莱龆呦嗷ヒ来?、不可單一而論的關(guān)系。

　　“百佳”創(chuàng)建非一日之功,，非一蹴而就,。168項(xiàng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)涉及極廣，大至網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)理念,、服務(wù)制度,，小至無(wú)障礙通道的坡度、桌椅擺放的位置,，都有嚴(yán)格的規(guī)范和要求,。在一年多的準(zhǔn)備過(guò)程中，該行全員圍繞標(biāo)準(zhǔn)一字一句解讀,、一條一條細(xì)摳,、一分一分對(duì)照，逐一整改完善,，力求完美不失分,。

　　在做好標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上,，他們每天下班后還要進(jìn)行服務(wù)禮儀,、英語(yǔ),、啞語(yǔ)等培訓(xùn)，從行姿、站姿,、蹲姿,，到指引、發(fā)飾,、著裝、文明用語(yǔ),，一次次反復(fù)練習(xí),，力圖將每個(gè)細(xì)節(jié)都外化于行,、內(nèi)化于心。

　　天下難事,，必作于易;天下大事，必作于細(xì),。作為建行臨汾分行傾力打造的唯一一家“旗艦網(wǎng)點(diǎn)”，為增強(qiáng)客戶體驗(yàn),、改善員工工作環(huán)境,，該行對(duì)廳堂原有功能分區(qū)進(jìn)行了優(yōu)化。優(yōu)化后的營(yíng)業(yè)大廳更加通透敞亮,，高效便捷的智能服務(wù)區(qū)極大地增強(qiáng)了客戶的科技體驗(yàn)感,，快速?gòu)椥缘墓衽_(tái)設(shè)置減少了客戶等候時(shí)間,，還有流動(dòng)茶水吧,、廳堂微沙、讀書角,、公眾教育區(qū)以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)區(qū)，更是豐富了客戶的廳堂活動(dòng),。

　　14個(gè)區(qū)域、1000余平方米,、大小百余臺(tái)設(shè)備,，每一寸、每一處,、每一個(gè)角落,，都彰顯著鼓樓支行精益求精、精耕細(xì)作的匠心,，無(wú)不展示了 “紅梅理財(cái)中心”擔(dān)當(dāng)、開(kāi)放,、包容的服務(wù)新姿態(tài)。

　　還有,，第一時(shí)間上門服務(wù)客戶，第一時(shí)間解決客戶訴求,，第一時(shí)間為小微企業(yè)融資解難，發(fā)放2000套出租車愛(ài)心座套,，牽頭辦理公共自行車卡,，走進(jìn)養(yǎng)老院,、聾啞學(xué)?！瓱o(wú)論是住房安居、普惠金融,、科技賦能,，還是勞動(dòng)者關(guān)愛(ài),、“三農(nóng)”扶持,、精準(zhǔn)扶貧,、社區(qū)服務(wù)、金融教育,，貫穿其中的，是鼓樓支行人樸素的信念——奔向美好生活的路上,，一個(gè)都不能少。

　　“‘百佳’的創(chuàng)建,，不只是鼓樓支行追求卓越服務(wù)的目標(biāo)，更是紅梅品牌對(duì)全省418個(gè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的示范引領(lǐng)和責(zé)任擔(dān)當(dāng),?！痹诮ㄐ信R汾分行行長(zhǎng)李海平看來(lái),，始終秉承“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念,，打造有溫度的銀行,，一直是建行人的奮斗目標(biāo)。

　　記者 李衛(wèi)紅