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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 2月19日上午,，記者走進位于市區(qū)鼓樓東大街的建行臨汾鼓樓支行,。“您好,，給您測下體溫,?！薄拔覀冞@里有一次性手套，您要是取錢的話就請戴上吧!”“智慧柜員機可以辦理您的業(yè)務(wù),，已消毒,，請放心使用……”新冠肺炎疫情期間，盡管辦理業(yè)務(wù)的客戶不多,，但該行工作人員專業(yè)親民的服務(wù)態(tài)度一如往常,。

　　“我們開通了抗擊疫情綠色通道和窗口，每日對營業(yè)大廳內(nèi)的柜臺,、自助存取款機,、智慧柜員機等設(shè)備進行多次消毒，充分利用LED宣傳屏,、微信群,、公眾號等渠道發(fā)布疫情防控相關(guān)知識和網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)辦理信息，百佳網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)有增無減,，做到了防疫,、工作兩不誤,。”鼓樓支行行長侯青告訴記者,。

　　去年年底,，建行臨汾鼓樓支行榮獲“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳單位”稱號，這是該支行繼2017年獲中國銀行業(yè)協(xié)會“五星級網(wǎng)點”,、2018年獲“千佳示范單位”之后的又一殊榮,，而且規(guī)格更高、含金量十足,，實現(xiàn)了我省四大國有商業(yè)銀行“百佳”零的突破,。

　　這份殊榮是該行全體人員用數(shù)不清的日日夜夜堅守拼來的，是“紅梅文化”一次次升華和超越結(jié)出的果實,，是每一位客戶對服務(wù)認可最精誠的表達,。

　　水唯善下能成海。作為建行系統(tǒng)首家以個人名字命名的理財中心,，“紅梅理財”自2003年成立至今,，從初創(chuàng)時期的“紅梅1-10服務(wù)法”、提質(zhì)擴容時期的“五化五性”,，再到新時期“用心做服務(wù),、善心做公益、同心做口碑,、潛心做品牌,、匠心做銀行”的“五心”服務(wù)理念，始終堅持在創(chuàng)新中延伸服務(wù)觸角,。以這次“百佳網(wǎng)點”創(chuàng)建為契機,，該行再次對紅梅品牌文化進行凝練，牢牢抓住“用心服務(wù)”這個靈魂,，讓“梅式品牌”更加彰顯特色,。

　　“‘紅梅品牌’是我們創(chuàng)建‘百佳’的基礎(chǔ)，同時創(chuàng)建‘百佳’也進一步提升了‘紅梅品牌’的內(nèi)涵,?！焙钋嘞蛴浾叩莱龆呦嗷ヒ来妗⒉豢蓡我欢摰年P(guān)系,。

　　“百佳”創(chuàng)建非一日之功,，非一蹴而就。168項評分標(biāo)準(zhǔn)涉及極廣,，大至網(wǎng)點服務(wù)理念,、服務(wù)制度，小至無障礙通道的坡度,、桌椅擺放的位置,，都有嚴(yán)格的規(guī)范和要求,。在一年多的準(zhǔn)備過程中，該行全員圍繞標(biāo)準(zhǔn)一字一句解讀,、一條一條細摳,、一分一分對照,，逐一整改完善,，力求完美不失分。

　　在做好標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上,，他們每天下班后還要進行服務(wù)禮儀,、英語、啞語等培訓(xùn),，從行姿,、站姿、蹲姿,，到指引,、發(fā)飾、著裝,、文明用語,，一次次反復(fù)練習(xí)，力圖將每個細節(jié)都外化于行,、內(nèi)化于心,。

　　天下難事，必作于易;天下大事,，必作于細,。作為建行臨汾分行傾力打造的唯一一家“旗艦網(wǎng)點”，為增強客戶體驗,、改善員工工作環(huán)境,，該行對廳堂原有功能分區(qū)進行了優(yōu)化。優(yōu)化后的營業(yè)大廳更加通透敞亮,，高效便捷的智能服務(wù)區(qū)極大地增強了客戶的科技體驗感,，快速彈性的柜臺設(shè)置減少了客戶等候時間，還有流動茶水吧,、廳堂微沙,、讀書角、公眾教育區(qū)以及消費者權(quán)益保護區(qū),，更是豐富了客戶的廳堂活動,。

　　14個區(qū)域、1000余平方米,、大小百余臺設(shè)備,，每一寸,、每一處、每一個角落,，都彰顯著鼓樓支行精益求精,、精耕細作的匠心，無不展示了 “紅梅理財中心”擔(dān)當(dāng),、開放,、包容的服務(wù)新姿態(tài)。

　　還有,，第一時間上門服務(wù)客戶,，第一時間解決客戶訴求，第一時間為小微企業(yè)融資解難,，發(fā)放2000套出租車愛心座套,，牽頭辦理公共自行車卡，走進養(yǎng)老院,、聾啞學(xué)?！瓱o論是住房安居、普惠金融,、科技賦能,，還是勞動者關(guān)愛、“三農(nóng)”扶持,、精準(zhǔn)扶貧,、社區(qū)服務(wù)、金融教育,，貫穿其中的,，是鼓樓支行人樸素的信念——奔向美好生活的路上，一個都不能少,。

　　“‘百佳’的創(chuàng)建,，不只是鼓樓支行追求卓越服務(wù)的目標(biāo)，更是紅梅品牌對全省418個網(wǎng)點服務(wù)的示范引領(lǐng)和責(zé)任擔(dān)當(dāng),?！痹诮ㄐ信R汾分行行長李海平看來，始終秉承“以客戶為中心”的經(jīng)營理念,，打造有溫度的銀行,，一直是建行人的奮斗目標(biāo)。

　　記者 李衛(wèi)紅