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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 堯都惠都村鎮(zhèn)銀行提升服務質(zhì)量,，助力疫情防控,，為消費者營造健康和諧的金融消費環(huán)境,。

　　在疫情防控期間,，該行把提升員工金融服務質(zhì)量和服務效率，保障消費者,，特別是農(nóng)村地區(qū)的消費者合法權(quán)益作為當前最重要的工作來抓,。充分利用線上金融服務渠道，通過釘釘軟件中視頻會議,，以防范電信詐騙和支付安全金融知識為切入點,，深化全員消費者權(quán)益保護知識教育，確保員工扎實掌握最新的消費者權(quán)益保護知識,，更好地服務于廣大消費者,。同時該行通過微信公眾號,、朋友圈、客戶群等線上渠道,，以提高消費者風險意識和自我保護能力為主題,，以教育引導宣傳金融消費者法定權(quán)利為要點，引導消費者用好線上金融工具,，強化消費者金融消費安全意識,。

　　對于前往營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場辦理業(yè)務的消費者，該行在做好人員信息登記體溫檢測等工作的同時,，手把手地教他們使用手機銀行的線上業(yè)務和線上金融產(chǎn)品,，提醒消費者選擇正規(guī)的渠道，解決其疫情防控期間的轉(zhuǎn)賬匯款等剛性金融需求,。同時該行在營業(yè)場所醒目位置,、微信公眾號公布本單位的投訴電話、通信地址等,，確保疫情防控期間投訴渠道的暢通,。

　　在該行客戶結(jié)構(gòu)中，農(nóng)村地區(qū),、中老年客戶占比較大,。考慮到特殊群體偏向于線下業(yè)務的使用,，對線上業(yè)務不熟悉，該行通過打電話,、發(fā)送短信的方式,，以典型案例剖析、熱點問題答疑等,，主動為他們送去貼心和暖心的金融提示與服務,。同時利用網(wǎng)點電子屏幕、社區(qū)張貼海報,、線下聯(lián)動社區(qū)居委等途徑,，將疫情防控知識、賬戶資金安全,、個人信息安全,、非法集資風險和防范等熱點問題宣傳到每一個客戶。(秦丹)