一、事件描述 2022年2月10日下午,，一客戶前來網(wǎng)點咨詢信用卡提額事宜,，客戶稱收到“交通銀行”發(fā)送的一條內(nèi)容為信用卡提額至5萬元的短信,，客戶要求網(wǎng)點工作人員將自己名下的信用卡額度提升至5萬元,。
網(wǎng)點客戶服務經(jīng)理立即查看了客戶收到的短信,，短信圖標確為交通銀行LOGO,，內(nèi)容以“交通銀行”開篇,，大致內(nèi)容為可將客戶的信用卡額度提升至5萬元，但短信內(nèi)容中附有明顯非交行網(wǎng)址鏈接,。這引起了工作人員的警覺,，立即為客戶解釋，信用卡提升額度多為后臺審核并自動提升,，不會通過發(fā)送短信鏈接的途徑為客戶提升額度,，若需主動提升額度則需要咨詢信用卡客服，隨即引導客戶撥打了交行信用卡客服熱線,。客服工作人員給出了明確的答復,，客戶這張信用卡目前無法提升額度,，并且客服不會給客戶發(fā)送提額的短信。
交通銀行信用卡中心發(fā)送的短信開頭均為“交通銀行信用卡”字樣,，并非“交通銀行”字樣,。客戶服務經(jīng)理耐心為客戶解釋,，當今社會網(wǎng)絡發(fā)達,，電信詐騙案件層出不窮，切勿相信陌生來電及短信,，不要隨意點擊短信中的不明鏈接,，最后客戶表示理解并對該行負責的態(tài)度給予了高度評價,。
二、主要風險及危害
1.向消費者發(fā)送短信釣魚鏈接是電信詐騙的常用手段之一,，受騙對象多為風險防范意識較弱,、對手機銀行或網(wǎng)上銀行等電子產(chǎn)品不熟悉的人群，不法分子通過群發(fā)短信,，假冒銀行名義發(fā)送服務信息,，利用客戶急需貸款或信用卡提額等心理，誘導客戶點擊短信中的鏈接實施詐騙,，達到竊取消費者銀行賬戶敏感信息或盜取賬戶資金的目的,。
2.短信鏈接詐騙可以有效地避開專業(yè)工作人員，利用受害者急于求成的心理,，直接對受害者實施詐騙,，極大地提高了詐騙堵截的難度。
三,、應對措施 廣大消費者一定要對不明短信,、不明網(wǎng)站鏈接和頁面、不明手機APP提高警惕,，尤其是在被要求提供個人銀行賬戶敏感信息時,，要多看多思，防范被詐騙風險,。
1.要看短信是否真實,。詐騙短信假冒銀行名義會降低消費者警惕性。消費者在收到署名為銀行發(fā)送的信息時,，要注意辨別真假,，尤其不能盲目相信異常號碼發(fā)送的短信。消費者若不確定短信是否真實,，可以到銀行營業(yè)網(wǎng)點或向其官方客服咨詢,。
2.看網(wǎng)站鏈接和頁面是否為官方渠道。詐騙短信提供的網(wǎng)頁鏈接可能是假冒手機銀行或網(wǎng)上銀行網(wǎng)頁的釣魚鏈接,，也可能是木馬病毒,，不應輕易點擊和操作。建議廣大消費者登錄手機銀行或網(wǎng)上銀行時從銀行官方手機APP或網(wǎng)站等正規(guī)渠道進入,，不要點擊第三方提供的網(wǎng)站鏈接操作,，以免被不法分子誘騙。
3.看對方索要信息是否為個人重要敏感信息,。消費者的身份證號,、銀行卡號、賬戶密碼,、短信驗證碼,、付款碼等均為個人重要且敏感信息,，當有第三方要求提供或輸入上述信息時，需提高警惕,。如發(fā)現(xiàn)自己上當受騙,，請保存好證據(jù)，立即報警,。
(交通銀行臨汾分行 郝梓俊)
責任編輯： 吉政
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