臨汾新聞網(wǎng)訊 服務是發(fā)展之基;
服務是立身之本;
服務是醫(yī)院管理永恒的主題,。
市人民醫(yī)院作為全市最大的民生窗口單位,，一直以來,，始終堅持公立醫(yī)院的公益性,，始終以人民健康為中心,，以服務之心詮釋為民初心,，不斷提升醫(yī)療技術水平,，全面改進醫(yī)院服務流程,，大力推進優(yōu)質(zhì)資源下沉,，認真履行社會責任，努力打造讓政府放心,、社會認可,、百姓滿意的地市級品牌醫(yī)院。
打好“技術牌” 念好“服務經(jīng)”
“hcg值700多,，確認懷孕,。”兩個月前,，33歲的小王深吸一口氣,，用顫抖的雙手緩緩打開化驗報告,，上面“陌生”的字眼令她激動得不能自已。結(jié)婚5年來,，“懷孕”兩個字就像一根刺深深扎在她的心里,，每攪動一次都會感到撕心裂肺地痛，這兩個字讓她壓抑,、自卑到不敢出門見人!
“能正常生育的人根本無法體會我對孩子的渴望,。”小王患有多囊卵巢綜合征,，受孕較為困難,。為了達成心愿，她跑遍了北京,、陜西,、河南等地的大小醫(yī)院，甚至聽信一些民間偏方,，結(jié)果錢花了不少,，身體也遭了不少罪，卻遲遲未能懷孕,。就在她瀕臨絕望之際,，市人民醫(yī)院生殖醫(yī)學中心就像一道曙光，照進了她的心房,。說到這兒，她已泣不成聲：“彭愛萍和醫(yī)護人員一直沒有放棄,，一直給我家人般的溫暖和鼓勵,，幫我重新建立信心。第三次試管嬰兒移植手術后,，我終于成功懷孕了,，是他們讓我對未來充滿希望!”
自3年前體外受精—胚胎移植技術取得突破性進展以來，像小王這樣的故事在市人民醫(yī)院生殖醫(yī)學中心無數(shù)次重復上演,。如果說,，家庭美滿是人生最大的幸福。那么,，生殖醫(yī)學中心主任彭愛萍和她的醫(yī)療技術團隊就是播種幸福的人,。在這里他們一次次幫助生育困難的夫婦踏上“圓夢之旅”，不斷刷新我市生殖醫(yī)學領域發(fā)展史,。到目前為止,，市人民醫(yī)院生殖醫(yī)學中心已為1萬余對生育困難的夫婦進行診治，輔助生殖技術妊娠率達國內(nèi)生殖領域先進水平,。
技術是醫(yī)院發(fā)展之根,，創(chuàng)新是醫(yī)院發(fā)展之源,。該院黨委副書記許紅星介紹：“隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)全面改革，醫(yī)院必須提高以技術含量為基礎的醫(yī)療服務質(zhì)量,，才能在激烈競爭中永立潮頭,。近幾年，我們重點推出100個重點項目和100個MDT團隊,，并加強與知名醫(yī)院,、知名專家的合作，有計劃地對重點專業(yè)進行重點扶持,，帶動醫(yī)院專業(yè)學科快速發(fā)展,。”
醫(yī)院綜合實力強,，醫(yī)生技術精湛,，最大的受益者是患者。在肝膽外科住院的患者家屬宋女士深有體會：“一旦得了病,，最怕的就是出遠門找大醫(yī)院,，擠破頭皮都掛不上號，吃喝住也不方便,，費時費力還費錢,。如今在家門口就能享受到國內(nèi)一流水平的治療，在緩解經(jīng)濟壓力的同時又保證了疾病治療的及時性,?！?/p>
正如許紅星所說，只有切實提高疾病診療水平,，提高危急重癥的救治能力,，才能為患者最大程度減輕病痛、提高生活質(zhì)量和幸福指數(shù),。為此,，他們不懈攀登，傾全院之力攻克一道道技術堡壘,，打破一個個發(fā)展瓶頸：放射治療中心積極開展普通二維治療技術,、圖像引導的三維適形放射治療新技術、三維劑量驗證新技術等;心臟大血管外科連續(xù)攻破不停跳冠狀動脈搭橋手術,、瓣膜置換手術,、先天性心臟病介入封堵手術、主動脈夾層介入治療等手術;肝膽外科在器官移植領域?qū)崿F(xiàn)重大突破;神經(jīng)外科完成我市首例帕金森病腦深部刺激術……
病患的需求就是醫(yī)者努力的方向,，該院在持續(xù)提高醫(yī)療技術水平的同時,，不斷提升和完善服務能力和水平，拓寬和暢通投訴溝通渠道，通過市長熱線,、電話隨訪,、網(wǎng)絡滿意度測評、現(xiàn)場接待,、零距離面對面調(diào)查,、社會監(jiān)督員等形式直面群眾反映的熱點、難點問題,， 整合有關科室積極回應并解決,，做到件件有回復、事事有結(jié)果,。2019年全國公立醫(yī)院滿意度調(diào)查結(jié)果出爐,，該院門診患者、住院患者及職工滿意度在全省31所公立醫(yī)院中名列前茅,。
初心不改,，奮斗不止，在日漸多樣化的人民健康需求之下,，市人民醫(yī)院緊跟時代步伐,，積極推動現(xiàn)代醫(yī)院改革與發(fā)展，不斷探索醫(yī)療技術新領域,，全面提升人民群眾就醫(yī)獲得感,、幸福感。
資源“沉下去” 責任扛起來
提到看病,，誰都怕跑遠路,，誰都怕由此帶來的種種麻煩和不便。對此,，家住浮山縣張莊鎮(zhèn)南韓村的張姓患者深有體會,。她今年67歲，患有糖尿病,、心臟病等慢性病，去醫(yī)院看病拿藥已成家常便飯,，過去總往市里跑,，耽誤事兒不說還總得麻煩工作繁忙的兒女。
“去年鄰居跟我說不用往市里跑了,，縣醫(yī)院環(huán)境,、服務、醫(yī)療技術都提高了,，還有市人民醫(yī)院的專家前來坐診,。我原本不太相信，直到去縣醫(yī)院看病才發(fā)現(xiàn)這里真的變了,，檢查設備,、醫(yī)療水平都跟上了,。”老人欣喜地說,，“雖說我家距離臨汾不算遠,，但開車進市也得半小時，去醫(yī)院又得半小時,，來回折騰不說,，加油、吃飯都費錢?，F(xiàn)在好了,，家門口就能看病，從家到醫(yī)院只需十幾分鐘,，方便又快捷!”
過去,，許多浮山患者有著相同的困擾，由于不相信當?shù)蒯t(yī)院的實力,，哪怕只是頭疼腦熱也要往市里跑,。如今，看病就醫(yī)不出縣的患者越來越多,，不少在外求醫(yī)的也跑了回來,，這源于浮山縣委、縣政府與市人民醫(yī)院簽訂的“盟約”,。去年4月22日,，市人民醫(yī)院正式托管浮山縣醫(yī)療集團，并委派時任醫(yī)務科科長喬長英,、骨科醫(yī)師孫江維,、心內(nèi)科護士長雷肖紅下沉浮山縣人民醫(yī)院與原院班子在任成員組成新班底，開始了一場大刀闊斧的改革,。
再次走進浮山縣人民醫(yī)院,，當?shù)厝罕婓@喜地發(fā)現(xiàn)：就醫(yī)環(huán)境寧靜溫馨又充滿現(xiàn)代化，患者根據(jù)智能提示有序就診,、取藥,， 一改往日“門可羅雀”的窘態(tài)。同時,，市人民醫(yī)院持續(xù)助力,，不僅暢通雙向轉(zhuǎn)診、急診,、會診,、專家手術等“綠色通道”，還委派12名返聘老專家每周一、三,、五固定前來坐診,，19名中青年技術骨干長期 “蹲點”，使當?shù)鼗颊呋ǘ夅t(yī)院的錢,，享受三級醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務,。浮山縣醫(yī)療集團理事長、縣人民醫(yī)院院長喬長英說：“目前,，醫(yī)院的常見病,、多發(fā)病、慢性疾病住院患者比例逐步上升,。此外,，不論是門急診人次，還是大醫(yī)院下轉(zhuǎn)的康復患者都在逐漸增多,?！?/p>
一年多來，浮山縣人民醫(yī)院各項指標逐漸向好,，當?shù)厝罕姷臐M意度有所提高,。與去年同期相比，醫(yī)院門診量上漲8.64%;收住院人數(shù)提高4.53%;住院次均費用下降7.85%;床位使用率提高5.71%;手術人數(shù)提高53.4%;治愈好轉(zhuǎn)率從98%提高到99%……
首診在基層,、康復在基層,，大病、疑難危重病人在市里診治,，有效緩解了基層群眾“看病難,、看病慢、看病貴”的問題,，這是市人民醫(yī)院優(yōu)質(zhì)資源下沉,、推進市縣鄉(xiāng)村一體化健康管理的有益探索。截至10月底,，該院服務患者組通過微信,、電話為基層醫(yī)聯(lián)體單位提供咨詢、會診,、轉(zhuǎn)診服務11434人次,。上轉(zhuǎn)該院患者3042人次、下轉(zhuǎn)患者3035人次,，其中“七大中心”上轉(zhuǎn)的12名急危重癥患者病情穩(wěn)定后,，由該院救護車安全護送至7個縣(市,、區(qū))10家醫(yī)院,，為護送上轉(zhuǎn)患者人員提供免費就餐服務895人次，為268名“七大中心”急危重癥貧困患者提供愛心救助151900元。
“目前,，我院醫(yī)聯(lián)體上級合作單位13所;醫(yī)聯(lián)體成員單位162所,，縣(市、區(qū))醫(yī)院48所,，企業(yè)醫(yī)院12所,，社區(qū)服務中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院31所,，民營醫(yī)院69所,，康復養(yǎng)老機構(gòu)2所。醫(yī)聯(lián)體的優(yōu)勢得到充分釋放,，各項制度機制不斷完善,，大大提升了基層醫(yī)療服務能力，廣大群眾在家門口就享受到及時,、便捷,、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務?！必撠熱t(yī)聯(lián)體工作的陳連志表示,，“今后我們將繼續(xù)發(fā)揮‘領頭羊’作用，積極推進基層信息互聯(lián)互通,，多途徑多形式推進醫(yī)聯(lián)體內(nèi)人才,、技術、服務等資源互通共享,，努力實現(xiàn)‘小病不出村,、常見病不出鎮(zhèn)、大病不出縣’的良好就醫(yī)格局,?！?/p>
授人以魚也授之以漁，該院積極開展城鄉(xiāng)醫(yī)院對口支援工作,，幫扶洪洞縣,、襄汾縣、蒲縣,、鄉(xiāng)寧縣,、汾西縣、隰縣,、吉縣,、大寧、古縣等醫(yī)療集團健康發(fā)展,，從2016年至2020年共派出幫扶醫(yī)護人員370人,，累計在基層醫(yī)院門診接診32332人,，急診接診6570人，手術1403例,，義診23842人,，學術講座1615次，業(yè)務培訓9239次,，開展新技術新項目120余項,，在“輸血”的同時也幫助其“造血”。
名醫(yī)入村戶 傾情送服務
“從來都是病人找醫(yī)生,，還沒見過醫(yī)生找病人,。”11月初,，市人民醫(yī)院第六醫(yī)療分隊的到來令汾西縣和平鎮(zhèn)和平村王姓患者感到驚喜又激動,。他今年70歲，2018年1月被診斷為胃癌,，在省城醫(yī)院手術治療后恢復較好,，但定期要去太原復查多有不便。恰好第六醫(yī)療分隊隊長邸立君是腫瘤科副主任,，她詳細詢問了患者病史和目前狀況,，當即幫患者將復查醫(yī)院改到市人民醫(yī)院，解決了患者后續(xù)復查的煩惱,。
為了積極響應全市“千名醫(yī)生進萬家”活動,，將健康扶貧落到實處，市人民醫(yī)院共派出8支醫(yī)療分隊,，每隊由副高以上職稱,、業(yè)務能力強、政治素質(zhì)過硬的醫(yī)師擔任隊長,，5名主治醫(yī)師擔任隊員,。8支醫(yī)療分隊承擔了浮山縣、汾西縣因病致貧的7429戶貧困戶的醫(yī)療服務工作任務,。
從深秋到寒冬,，醫(yī)療隊員們克服了天氣寒冷、山路難行,、飲食不慣等困難,，堅持把健康服務送進山區(qū)和偏遠村莊，圍繞常見病,、多發(fā)病及疑難疾病的診治和預防展開義診和講座,，使村民們了解了諸多健康生活常識和準確的就醫(yī)用藥知識。同時對大病患者救治效果進行隨訪服務,，為需進一步治療的貧困患者建立轉(zhuǎn)診通道,。
大醫(yī)院優(yōu)質(zhì)資源下沉,，山區(qū)百姓樂享“健康福利”。浮山縣寨圪塔鄉(xiāng)衛(wèi)生院院長王晉榮將此次活動稱為及時雨,，他感嘆到：“隨著時代的發(fā)展，農(nóng)村群眾對自身健康越來越重視,，非?？释鞘械膬?yōu)質(zhì)醫(yī)療資源。此次專家走村入戶來義診,，切實解決了農(nóng)村群眾看病難,、看病遠的實際困難。專家們還與我們建立了醫(yī)療幫扶關系,，全面提升了衛(wèi)生院的醫(yī)療衛(wèi)生保障水平和服務能力,。”
服務社會是每一所醫(yī)院的歷史責任,，也是市人民醫(yī)院一直堅守的初心,。每次突發(fā)公共衛(wèi)生事件和大型公益活動中，市人民醫(yī)院總是首當其沖,、勇挑重擔,，沖鋒在第一線。今年年初,，新冠肺炎疫情突襲而來,，該院相繼被確定為全省新冠肺炎醫(yī)療救治定點醫(yī)院和核酸檢測定點醫(yī)院后，用最短的時間,、最快的速度購置定點醫(yī)療機構(gòu)必備的醫(yī)療設備和檢驗設備,、采購防護用品及試劑、改造病區(qū)設施等,，為全市人民筑起了一道守護生命健康的鋼鐵長城,。他們牢牢捍衛(wèi)“臨汾前沿陣地”，甘當疫情防控“守門員”,，承擔起市紀委監(jiān)委,、機場、戒毒所等單位的預檢分診工作,。同時在緊要關頭“挺身而出”,，先后分三批抽調(diào)34名“精兵強將”馳援湖北，一位位出征者留下“救死扶傷,，堅決不辱使命”的錚錚誓言,，彰顯出全市最大公立醫(yī)院的責任與擔當。
情系百姓健康福祉,，這是一所有著民生情懷的醫(yī)院,，這是一群心懷蒼生的醫(yī)者,。正是他們的辛勤付出和用心守護，才換來萬家團圓,、百姓安康,，也樹立了市人民醫(yī)院的良好形象，贏得了社會贊譽,。醫(yī)院先后榮獲“全國百姓放心百佳示范醫(yī)院”“年度全國醫(yī)院后勤管理創(chuàng)新先進單位”“改善醫(yī)療服務示范醫(yī)院”“管理創(chuàng)新醫(yī)院”“2018年度中國醫(yī)院百強院”等國家級榮譽,，以及“山西省五一勞動獎狀”“山西省模范單位”“山西省模范職工家”“山西省醫(yī)院建設暨后勤管理示范單位”“山西省社會主義核心價值觀示范單位”等省級榮譽和“臨汾市直單位2018一2019年度精神文明單位”。同時,，該院被頒發(fā)具有建筑界最高榮譽的“魯班獎”以及中國綠色醫(yī)院建設成就獎“十佳綠色醫(yī)院”等榮譽,。
精神文明碩果累累，患者滿意度不斷提升,，職工自豪感日益增強,，政府放心社會認可，市人民醫(yī)院步入了歷史發(fā)展的最好時期,。
然而,，服務無止境，創(chuàng)新不停歇,，市人民醫(yī)院將以持續(xù)改進醫(yī)療服務質(zhì)量為核心,以服務患者為宗旨,，銳意探索、有益嘗試,，不斷提升服務能力,、拓展服務內(nèi)涵、延伸服務半徑,，向著建設省級區(qū)域醫(yī)療中心目標砥礪前行……
記者 李靜
責任編輯： 吉政
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