臨汾新聞網(wǎng)訊 “您好!請來這邊掃碼,、檢測體溫”“左轉(zhuǎn)第二間就是您要去的診室”“我?guī)湍谧灾螜C領(lǐng)取檢驗結(jié)果”……6月24日,，在市第三人民醫(yī)院(傳染病區(qū))入口處、門診大廳和各樓層進出口處,，身著藍馬甲的醫(yī)務(wù)人員面帶微笑,、熱情主動,、耐心周到地為患者及家屬答疑解惑、引導(dǎo)就診,、提供幫助,。
他們忙碌的身影、暖心的服務(wù),，成為醫(yī)院一道靚麗的風(fēng)景線,。更為引人注目的是，每件藍馬甲上都印著一句醒目的服務(wù)口號——“有問題您問我,，有困難您找我”,。堅守在醫(yī)院入口處的預(yù)檢分診組成員張旺帆解釋道：“自去年以來，醫(yī)院增設(shè)了志愿服務(wù)隊,，持續(xù)加強常態(tài)化疫情防控措施,。今年6月23日，醫(yī)院啟動了‘我為群眾辦實事’實踐活動,，再度強化這項志愿服務(wù),，統(tǒng)一配備了志愿馬甲并進行莊嚴宣誓，力求為患者提供更優(yōu)質(zhì)、便捷,、高效的醫(yī)療服務(wù),。”
此時,，張旺帆看到幾名群眾在附近徘徊,，便主動上前詢問是否需要幫助，得知對方不會使用手機掃取行程碼,，他不厭其煩地耐心講解每一個步驟;面對前來探視患者的家屬,，他講明醫(yī)院的探視管理制度，友好“勸退”;發(fā)現(xiàn)忘戴口罩的患者時,，他指引對方在入口處口罩自助機上領(lǐng)取口罩;看到行動不便或坐輪椅的患者時,，他立馬上前施予援手……
“我不識字，也沒出過遠門,，第一次進城看病,，心里有點兒害怕，不知道來了該掛什么科室,，也不知道該找哪個大夫,。結(jié)果，一來醫(yī)院就看到 ‘藍馬甲’,，他們服務(wù)態(tài)度很好,，每一步都講得很清楚?！眮碜苑谖骺h的一名67歲患者感動地說,，在“藍馬甲”的幫助下，她看病就醫(yī)過程很順暢,，沒有出現(xiàn)想象中“兩眼一抹黑”的“窘?jīng)r”,。
正如汾西患者馬先生所言，“藍馬甲”在醫(yī)院里格外顯眼,，患者有啥困擾,，第一時間就知道該找誰。雖說已進入“智能時代”,，但是不少患者玩不轉(zhuǎn)“高科技”,，看到自助取單機就傻了眼。門診輸液室治療組成員張紅霞立即上前,，逐一講解操作步驟,，幫助患者領(lǐng)取檢驗結(jié)果。
同時,，張紅霞還得“一心多用”,，指引其他患者去往采血室,、B超室等各診室，為有需要的患者提供輪椅護送等幫助,。這些服務(wù)細節(jié)看似“小”,，對患者的幫助卻很“大”。一名楊姓患者感嘆：“我的檢查項目較多,，要去好幾個診室,。在醫(yī)務(wù)人員的指引下，我很快找到了地方,，沒跑冤枉路，節(jié)省了看病時間,?！?/p>
“有問題您問我，有困難您找我”不是一句口號,，而是真正落在實處的暖心舉動,，真正體現(xiàn)了“以患者為中心”的服務(wù)理念，讓患者及家屬真切感受到：有“藍馬甲”在,，看病就醫(yī)更方便,、更有溫度。
市第三人民醫(yī)院副院長李汾香介紹,，為鞏固黨史學(xué)習(xí)教育成果,，扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，醫(yī)院全體職工大力弘揚黨的優(yōu)秀傳統(tǒng),，立足本職工作辦實事,，積極主動為群眾排憂解難，穩(wěn)步推進“千名醫(yī)生進萬家”,、老年行為能力評估,、糖尿病合并脂肪肝篩查等一系列活動。
“在此基礎(chǔ)上,，我們不斷‘升級’志愿服務(wù)內(nèi)容,，組建志愿服務(wù)隊并根據(jù)部門特點，在各院區(qū),、各樓層及相應(yīng)窗口開展志愿活動,，積極主動為患者及家屬提供預(yù)約診療、就醫(yī)指引,、手續(xù)辦理等多項服務(wù),。”李汾香說,，“群眾的需求,，就是我們努力的方向。從點滴細節(jié)入手，不斷增強群眾的獲得感和幸福感,?！?/p>
記者 李靜
責(zé)任編輯： 吉政
網(wǎng)站運營：
互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)許可證編號：14120200003
晉ICP備 09004084號
