臨汾新聞網(wǎng)訊 近期,，臨汾市社會心理服務(wù)中心依托市第五人民醫(yī)院設(shè)立的心理危機干預(yù)熱線，接到的咨詢電話數(shù)量激增,，面對封控中的居家群眾,、面對壓力巨大的升學(xué)學(xué)子,，面對在隔離酒店的隔離人員的各種情緒焦慮的電話，心理危機干預(yù)熱線的6名專業(yè)心理治療師輪流值班,，24小時耐心傾聽,、積極回應(yīng)并進行專業(yè)指導(dǎo)，有效緩解來電者的身心困擾,。
用心傾聽 驅(qū)散“心中陰霾”
“這幾天,，我每天都睡不著，該怎么辦啊?”
12月3日22時33分,，值班的心理治療師梁盼接到一通電話,。
“在靜態(tài)管理期間，失眠是個很普遍的問題,?！绷号胃嬖V記者，心理治療師需要在電話中傾聽,、陪伴來訪者,。傾聽完敘述后,，梁盼發(fā)現(xiàn)，來訪者并非單純的睡眠問題,。
“我每天看著街上落滿了葉子,，覺得很蕭條，有種被遺忘的感覺,?！眮碓L者的語氣充滿傷感，梁盼追問后得知,，靜態(tài)管理后,，來訪者就與家人分隔兩地，獨自一人在家,，感到恐慌,、孤獨、無助,?！熬拖雴枂枺乙粋€人在家,，如果身體有什么突發(fā)狀況,，誰能知道?就算能叫來120，我能出去嗎?”梁盼感受到來訪者面對未知情況的擔(dān)心,、焦慮,、恐懼。
“很多來訪者會描述他們痛苦的心情或癥狀,，我們首先要做的就是共情,，但專業(yè)地分析心理上的成因也同樣重要?！苯?jīng)過深入交流,，梁盼了解到來訪者平常身體健康，隨即引導(dǎo)其發(fā)現(xiàn)自身認知中不合理的地方,，讓他意識到自己的焦慮,、恐慌是對客觀事實的放大，是偏離正常的,?！耙寔碓L者成為自己的心理咨詢師，付諸行動才能真正走出心理上的泥潭,?！痹?5分鐘的通話中，梁盼耐心傾聽,，與來訪者共情,，為其獨自居家給出了一些小建議,。“我們需要有針對性地解決來訪者的問題,，基本每通電話都保持在45分鐘左右,。”
咨詢結(jié)束時,，來訪者表示,，與治療師的交談緩解了他很大一部分的焦慮情緒，并表示在之后居家的時間里,，會正視自身問題,，以積極的心態(tài)面對生活。
用情服務(wù) 告別“心理泥潭”
在接觸過的各式各樣咨詢?nèi)巳褐?，給心理治療師趙莉留下最深刻印象的,，要數(shù)壓力巨大的升學(xué)群體?？佳械木薮髩毫?，疫情帶來更多的不確定性，很多同學(xué)普遍存在焦慮情緒,。
“我最近每天心情都不好,，時常感到焦慮該怎么解決呢?”
“我很理解你現(xiàn)在的心情，先不要著急,，咱們慢慢說是什么事情使你心情不好呢?”
12月6日18時7分,，值班的趙莉接到一位在家準備碩士研究生考試的來訪者電話。來訪者表示,，以前在學(xué)校備考，有志同道合的同學(xué)一起互相鼓勵學(xué)習(xí),，回到家與父母的溝通較少,，也沒有一同考研的朋友可以交流，對于目標的焦慮,，導(dǎo)致備考缺乏動力,，懷疑自己堅持不到考研那天，出現(xiàn)入睡困難,、心情低落等情況,。
趙莉給予來訪者積極關(guān)注，合理共情,，使其焦慮的情緒得到緩解,，并給她分享了一些調(diào)節(jié)情緒的方法，如找人傾訴,、轉(zhuǎn)移注意力,、適度鍛煉等,。“考研是一次‘長跑’,?！壁w莉運用心理學(xué)中的“小步子原則”，讓這位來訪者每天給自己設(shè)定一個小目標,，專注在當(dāng)下的努力中,，以此獲得心理上的確定性和獲得感，同時建議來訪者持續(xù)做線上或者線下心理咨詢,。
用愛關(guān)懷 鑄就“心靈鎧甲”
疫情之下,，人們面臨的不僅是一場與病毒斗爭的疫情阻擊戰(zhàn)，更是一場與不良情緒斗爭的心理防御戰(zhàn),。大家在防控疫情之余,，還需加穿一件“心靈防護服”。
“您好,，我是剛才接您熱線的心理治療師,，見您掛斷了電話，有點擔(dān)心,，您現(xiàn)在感覺怎么樣呢?”
“老待在隔離點感覺有點煩,，有點想家，也有點‘恐陽’,?！?/p>
“做自己喜歡、感興趣的事情,，轉(zhuǎn)移注意力,，可以最大限度忘卻您的負面情緒。而且想家是很正常的,，我們每個人在被隔離的時候都會這樣……”
這是12月2日12時6分心理治療師段紅芳與一位隔離人員的對話,。
12月2日11時49分，值班中的段紅芳接到這位來訪者的電話,，通話中其言語激烈,，并出現(xiàn)自殺傾向，說到情緒激動時便自行掛斷電話,。意識到問題的嚴重性,，段紅芳立即回撥了電話。
段紅芳說：“遇到這種情況,，我們需要表現(xiàn)出充分的同理心,，盡可能地提供幫助，哪怕是線上的交流鼓勵,，也會給予隔離人員很大的安慰和力量,?！?/p>
疫情期間，部分被隔離人員產(chǎn)生了失眠,、焦慮,、悲觀的負面情緒?！皩τ诔霈F(xiàn)不良情緒的隔離人員來說,，要把注意力集中在自己可控的事情上，獲得內(nèi)在的動力,?！倍渭t芳說，去做自己覺得可控的事,，會產(chǎn)生確定感,，產(chǎn)生對生活的掌控力，以阻隔外界不確定性的影響,。
通過電話連線的方式,，段紅芳耐心與隔離人員溝通，認真傾聽其心里話,，不厭其煩地解答其提出的問題,，對隔離人員開展心理關(guān)愛、情緒疏導(dǎo),、危機干預(yù)工作,，幫助他穩(wěn)定情緒，并及時宣傳疫情防控政策和防控知識,。經(jīng)過半個多小時的疏導(dǎo)和開解,，讓這位來訪者舒緩了情緒，釋放了壓力,，不住連聲感謝,，并表示會積極配合隔離工作，不會做過激的事情,。
3年來,，心理危機干預(yù)熱線面向公眾免費提供服務(wù),，同時為受疫情影響的群眾提供必要的心理危機干預(yù)和心理援助服務(wù),，全力守護著群眾的“心靈綠碼”。
記者 閆晏宏
責(zé)任編輯： 吉政
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