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臨汾市推動(dòng)12345與110對(duì)接聯(lián)動(dòng)紀(jì)實(shí)

2023-06-29 09:09:25 來(lái)源:臨汾新聞網(wǎng)  

  臨汾新聞網(wǎng)訊 12345,,有事找政府;公安110,,為民保安寧,。市民遇到急事,、難事、險(xiǎn)事,,常常會(huì)撥打12345和110,。去年4月,國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于推動(dòng)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與110報(bào)警服務(wù)臺(tái)高效對(duì)接聯(lián)動(dòng)的意見(jiàn)》,,明確指出要推動(dòng)12345與110高效對(duì)接聯(lián)動(dòng),,科學(xué)合理分流非警務(wù)求助、快速有效處置突發(fā)警情,,進(jìn)一步提升協(xié)同服務(wù)效能,。我市立即行動(dòng),,在全省較早完成兩條熱線系統(tǒng)對(duì)接,實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)互聯(lián)互通,、工單警單雙向流轉(zhuǎn),、受理反饋閉環(huán)運(yùn)行,打造“雙向奔赴”型為民服務(wù)新機(jī)制,。

  6月9日,,全省社會(huì)公共服務(wù)聯(lián)動(dòng)暨12345與110高效對(duì)接聯(lián)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在朔州市舉行,我市作經(jīng)驗(yàn)發(fā)言,,兩平臺(tái)的高效對(duì)接,、聯(lián)動(dòng)協(xié)作,取得了實(shí)實(shí)在在的成效,。市行政審批服務(wù)管理局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)張寧紅在會(huì)上表示:“今年以來(lái),,我市12345熱線共受理企業(yè)群眾訴求32萬(wàn)余件,,按期辦結(jié)率99.98%,在線解答率70.19%,,滿意率98.17%;與110聯(lián)動(dòng)處置訴求2000余件,,100%秒速響應(yīng)和妥善處置,全市政務(wù)服務(wù)能力明顯增強(qiáng),,市民的獲得感,、幸福感和安全感不斷提升?!?/p>

  精準(zhǔn)定位 高效分流

  井蓋丟,、電桿倒、噪音吵……過(guò)去,,大量非警務(wù)警情極大消耗著有限的警力資源,,如何最快速度接處警,同時(shí)推動(dòng)相關(guān)職能部門(mén)及時(shí)回應(yīng)群眾訴求,、解決實(shí)際問(wèn)題,,市行政審批服務(wù)管理局副局長(zhǎng)米玉芳說(shuō):“建立健全12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)與110報(bào)警服務(wù)臺(tái)高效對(duì)接聯(lián)動(dòng)機(jī)制是改革的方向”。

  去年以來(lái),,市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)與110報(bào)警服務(wù)臺(tái)部門(mén)聯(lián)動(dòng),,先后多次召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議,及時(shí)研究解決對(duì)接聯(lián)動(dòng)中出現(xiàn)的新情況,、新問(wèn)題,,厘清了各項(xiàng)事項(xiàng)職責(zé)邊界,對(duì)日常承接的各類報(bào)警,、投訴,、求助訴求進(jìn)行梳理,,形成“一鍵轉(zhuǎn)接、雙方流轉(zhuǎn),、三方通話”的聯(lián)動(dòng)處置機(jī)制,。從最初的打通信息壁壘,到明晰職責(zé)界定履職邊界,,再到當(dāng)下的先行探索經(jīng)驗(yàn)做法,,逐步建立健全全天候值班值守和聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)機(jī)制,一系列“頂層設(shè)計(jì)”不斷完善,。

  “在此過(guò)程中,,我們積極探索12345熱線話務(wù)員與110接警員交流培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)制,促進(jìn)對(duì)接聯(lián)動(dòng)工作高效持續(xù)提升,?!泵子穹几嬖V記者,“我們?cè)谧ズ脵M向聯(lián)動(dòng)的同時(shí),,將聯(lián)動(dòng)工作向縱深延伸,,通過(guò)構(gòu)建市、縣,、鎮(zhèn)街三級(jí)非警務(wù)警情分流體系,,形成90個(gè)二級(jí)工作站,823個(gè)三級(jí)工作站分級(jí)分類響應(yīng)的轉(zhuǎn)辦體系,,110及時(shí)響應(yīng)處置突發(fā)警情的多元處警工作格局,,確保將聯(lián)動(dòng)工作推進(jìn)到基層最前沿,嚴(yán)格確保有人承接,、高效處置,、不回流反彈?!?/p>

  聯(lián)動(dòng)緊密 處置高效

  12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)全年無(wú)休,,110余名接線員戴著耳機(jī)坐在工位上,忙碌地接聽(tīng)來(lái)電,、回復(fù)訴求,、開(kāi)展回訪,她們每天至少要接聽(tīng)1500余通電話,。

  4月3日晚,,陰雨綿綿,接線員李婷接到110報(bào)警服務(wù)臺(tái)轉(zhuǎn)接反映:在蒲縣通往堯都區(qū)一平垣鄉(xiāng)的道路上有一塊大石頭,,存在安全隱患,。

  李婷一邊飛快地在平臺(tái)上錄入內(nèi)容,待內(nèi)容記錄完整后,,通過(guò)12345呼叫中心管理系統(tǒng)立即報(bào)備至堯都區(qū)人民政府值班室,,并立即致電山西省公路局臨汾分局處理,。不久后,李婷點(diǎn)開(kāi)這一“道路隱患事件”查看處理進(jìn)度,,平臺(tái)上顯示出來(lái)自堯都區(qū)的反饋——“案件已經(jīng)辦結(jié)”,,她的心也放了下來(lái)。

  “以前,,一起報(bào)警從接警到轉(zhuǎn)至相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處置,,中間要過(guò)好幾道。現(xiàn)在,,非警務(wù)類警情第一時(shí)間精準(zhǔn)流轉(zhuǎn),,更有利于將矛盾糾紛及時(shí)化解在萌芽狀態(tài)?!笔行姓徟?wù)管理局政務(wù)監(jiān)督科科長(zhǎng)王曉燕告訴記者,,兩大平臺(tái)互聯(lián)互通后,更便于市民“有困難找政府,,有危難找警察”,,實(shí)現(xiàn)了從“找誰(shuí)說(shuō)”到“誰(shuí)來(lái)管”的精準(zhǔn)定位。

  如今,,在兩平臺(tái)“牽手”高效能“便民”的背后,,12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)還制定了一套“提速,、提效,、提質(zhì)”的高效運(yùn)行機(jī)制。王曉燕說(shuō):“我們緊緊圍繞讓企業(yè),、群眾滿意這一目標(biāo),,采取平臺(tái)督辦、重點(diǎn)督辦,、專項(xiàng)督辦,、媒體督辦等方式,加大對(duì)疑難,、重復(fù),、投訴件的督辦力度,對(duì)承辦部門(mén)辦理訴求事項(xiàng)辦結(jié)率,、滿意率等指標(biāo)進(jìn)行綜合考評(píng),,特別是與110互轉(zhuǎn)分流工單辦理指標(biāo)的綜合評(píng)估,將考核結(jié)果納入營(yíng)商環(huán)境考核范疇,,確保問(wèn)題有人管,、解決有渠道、處理有反饋,?!?/p>

  同頻發(fā)力 服務(wù)更優(yōu)

  前不久,,新華中學(xué)附近的一處“隱患井蓋”被一位路過(guò)的市民發(fā)現(xiàn),該市民隨即撥打了110電話報(bào)警,,稱“隱患井蓋”很容易引發(fā)交通事故,。接警員判斷該事宜不屬于公安機(jī)關(guān)管轄范圍,在與該市民說(shuō)清楚事由后,,迅速啟動(dòng)110與12345轉(zhuǎn)接聯(lián)動(dòng)機(jī)制,,將電話轉(zhuǎn)至12345政務(wù)服務(wù)便民熱線。接線員第一時(shí)間將電話轉(zhuǎn)接給市城市管理局,。很快,,市政維護(hù)中心回復(fù),“‘隱患井蓋’已妥善處理,?!?/p>

  通過(guò)12345與110一鍵互轉(zhuǎn),提升了12345接辦質(zhì)效,,提高了110接處警工作效能……我市12345和110的“雙向奔赴”是“以小切口改革推進(jìn)精細(xì)化治理”的生動(dòng)實(shí)踐,。這個(gè)點(diǎn)雖小,但涉及的業(yè)務(wù)眾多,,涵蓋了政務(wù)服務(wù),、社會(huì)治理、公共服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域,,保障和改善的是民生,,換來(lái)的是更多群眾和企業(yè)對(duì)我市各級(jí)政府的信心。

  “12345與110高效對(duì)接聯(lián)動(dòng)工作,,并不是簡(jiǎn)單的相加,,二者的高效對(duì)接、協(xié)同服務(wù),,讓110報(bào)警電話守護(hù)人民群眾安全‘生命線’的作用得到更好發(fā)揮,,也讓12345熱線聽(tīng)民聲、紓民困,、聚民意的橋梁紐帶價(jià)值進(jìn)一步彰顯,,在為群眾排憂解難中提升了社會(huì)善治水平,真正實(shí)現(xiàn)了‘1+1’大于2的效果,?!睆垖幖t說(shuō),“下一步,,我們要想百姓所想,、急百姓所急,做百姓的貼心人,以提升政府公共服務(wù)水平和公眾滿意度為目標(biāo),,讓便民服務(wù)更完善,,讓警務(wù)處置更高效,打造24小時(shí)不下班的‘服務(wù)型政府’,,確保事事有人辦,、百分百有回應(yīng)、件件有著落,?!?/p>

  記者 祁欣

     

責(zé)任編輯:暢任杰

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