臨汾新聞網(wǎng)訊“沒(méi)想到找‘辦不成事’反映窗口，還真能把事辦成了,，這個(gè)窗口真正做到了為老百姓辦實(shí)事,、解難題?！苯?，順利領(lǐng)到不動(dòng)產(chǎn)證的市民劉女士高興地連聲點(diǎn)贊。
簡(jiǎn)單事項(xiàng),，提供“一對(duì)一”幫辦代辦服務(wù);涉及多部門的事項(xiàng),，對(duì)接相關(guān)部門協(xié)調(diào)辦理……自2022年4月設(shè)立以來(lái)，“辦不成事”反映窗口及時(shí)解決企業(yè)和群眾遇到的“疑難雜癥”，想企業(yè)群眾之所想,，急企業(yè)群眾之所急,，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“辦不成”向“能辦成”再向“辦到位”轉(zhuǎn)變。
把脈問(wèn)診“開(kāi)處方”
前不久,，市民劉女士到市政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳辦理房屋不動(dòng)產(chǎn)證,，因缺少部分票據(jù)等原因，導(dǎo)致無(wú)法辦理,，本以為沒(méi)有希望的劉女士抱著試試的心態(tài)向“辦不成事”窗口反映后,，事情出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機(jī)?！稗k不成事”反映窗口工作人員非常重視,，立即聯(lián)系不動(dòng)產(chǎn)窗口值班領(lǐng)導(dǎo)共同探討該群眾的特殊情況和處理辦法，最終幫助劉女士順利辦理了不動(dòng)產(chǎn)證,。
同樣，來(lái)自河北的宗先生在線上辦理個(gè)體營(yíng)業(yè)執(zhí)照時(shí),，因?yàn)椴僮饕?guī)程不清晰,，導(dǎo)致多次無(wú)法成功辦理。在向“辦不成事”反映窗口反映情況后,，工作人員第一時(shí)間對(duì)宗先生提供了“一對(duì)一”幫辦代辦服務(wù),，幫助其成功辦理了營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
以往,，當(dāng)企業(yè)或群眾來(lái)政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳辦事時(shí),，因客觀原因或辦理材料需要進(jìn)一步完善補(bǔ)齊補(bǔ)正等多重因素被告知“無(wú)法辦”“不能辦”“很難辦”等情況后，大多都是束手無(wú)策,，導(dǎo)致群眾訴求找不到對(duì)應(yīng)部門,，企業(yè)業(yè)務(wù)在常規(guī)辦事窗口無(wú)法得到順利解決。
聚焦這一痛點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題,，為更好地優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,，服務(wù)好企業(yè)和廣大群眾，2022年4月,，市政務(wù)服務(wù)中心針對(duì)群眾在辦事過(guò)程中“不知怎么辦”“不知哪里辦”“辦不了怎么辦”等“疑難雜癥”,，專門設(shè)立“辦不成事”反映窗口，想方設(shè)法為企業(yè)和群眾解決各類問(wèn)題,。
在反復(fù)調(diào)研,、充分論證的基礎(chǔ)上，該中心探索出了“受理登記,、分析研判,、交辦解決、限時(shí)辦結(jié)、及時(shí)回復(fù),、整理歸檔,、總結(jié)提升”七個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)行機(jī)制，形成“1234”工作法,，即一窗受理,、兩類研判、三級(jí)響應(yīng),、四項(xiàng)機(jī)制,，著力協(xié)調(diào)解決企業(yè)群眾反映的“辦不成事”問(wèn)題。
“通過(guò)‘辦不成事’反映窗口,，可以倒逼進(jìn)駐窗口切實(shí)改變工作作風(fēng),、提高工作效率、優(yōu)化辦事流程,?！笔姓?wù)服務(wù)中心審批勘驗(yàn)三科科長(zhǎng)王蕾介紹，在實(shí)施過(guò)程中,，按照“群眾反映,，科長(zhǎng)報(bào)到”“專班吹哨，部門報(bào)到”的原則,，對(duì)于簡(jiǎn)單事項(xiàng),，當(dāng)即通知責(zé)任科室為群眾當(dāng)場(chǎng)解決;對(duì)于復(fù)雜的事項(xiàng)，由專班組組長(zhǎng)召集相關(guān)業(yè)務(wù)部門會(huì)議研究解決;對(duì)于超出本級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)外的訴求,，由市領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門,，組織召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議專題研究解決。
用心服務(wù)“見(jiàn)實(shí)效”
2023年6月份,，重慶伍度造社創(chuàng)意農(nóng)業(yè)公司欲在吉縣太度村開(kāi)設(shè)職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校,，申請(qǐng)包括鄉(xiāng)村商業(yè)運(yùn)營(yíng)師等在內(nèi)的8類培訓(xùn)工種，在辦理辦學(xué)許可證時(shí)被告知此8類不在技能人員職業(yè)資格目錄之中,。于是,，該學(xué)校負(fù)責(zé)人蔣久斌求助了“辦不成事”反映窗口。
令蔣久斌意想不到的是,，市政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人主動(dòng)到市人社局詢問(wèn)辦理流程,，經(jīng)多方溝通協(xié)調(diào)，不到半個(gè)月時(shí)間,，幫助其成功申領(lǐng)到辦學(xué)許可證,，獲得了包括民宿管家、休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)人員,、研學(xué)旅行指導(dǎo)師在內(nèi)的13個(gè)專業(yè)的職業(yè)技能培訓(xùn)許可,。
無(wú)獨(dú)有偶，2022年，山西鯤鵬展翅科技有限公司需在侯馬經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)注冊(cè)資本1000萬(wàn)元,，其中一名股東為美國(guó)紐約人,，受國(guó)外法律限制，外方股東投資款無(wú)法進(jìn)項(xiàng),?！稗k不成事”反映窗口工作人員立即聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行專項(xiàng)研究，并主動(dòng)聯(lián)絡(luò)大使館,，為企業(yè)“量身定制”合適方案,，全程跟進(jìn)，幫助該企業(yè)解決了難題,。
一直以來(lái),，“辦不成事”反映窗口始終堅(jiān)持“群眾呼聲就是第一呼聲，群眾滿意就是第一標(biāo)準(zhǔn)”,，面對(duì)企業(yè)和群眾的多元訴求,，堅(jiān)持先易后難、分類指導(dǎo),、一事一策,、兜底兜牢?！皯?yīng)辦、無(wú)障礙”事項(xiàng)當(dāng)場(chǎng)辦,，“應(yīng)辦,、有瓶頸”事項(xiàng)想法辦，“訴求不清”事項(xiàng)幫辦代辦,，讓企業(yè)和群眾“帶著困惑而來(lái),，心情舒暢而歸”，把“辦不成事”反映窗口辦成問(wèn)題終結(jié)窗口,，保證群眾辦事不白跑,、不撲空，有地兒找,、有人幫,。
“為了進(jìn)一步拓展企業(yè)和群眾反映問(wèn)題的渠道，我們不斷調(diào)整思路,，多次改版,、測(cè)試后，將‘辦不成事’反映窗口在臨汾政務(wù)在線公眾號(hào)成功上線,，幫助企業(yè)群眾突破時(shí)間,、空間障礙，足不出戶便可反映問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)‘掌上投訴’,?！笔姓?wù)服務(wù)中心主任胡成光表示，目前,，窗口正在全力建設(shè)山西一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)官網(wǎng)的線上窗口,，待測(cè)試結(jié)束后可正式上線，致力于打造“線下,、掌上,、云端”三位一體的問(wèn)題反映網(wǎng)絡(luò)，為全市廣大企業(yè)群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。
創(chuàng)新機(jī)制“出真招”
“把好事,、實(shí)事真正辦到群眾心坎上，關(guān)鍵是把健全和完善運(yùn)行機(jī)制作為一項(xiàng)治本方法來(lái)實(shí)施,，充分調(diào)動(dòng)各方面主動(dòng)性,。”胡成光說(shuō),，“彌補(bǔ)辦事程序不足問(wèn)題,，少不了健全完善的運(yùn)行機(jī)制。只有真正破除阻礙群眾辦事的隱形壁壘,，才能增強(qiáng)企業(yè)和辦事群眾的滿意度,、獲得感，提升政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理深度和服務(wù)品質(zhì),?！?/p>
不斷創(chuàng)新，勇于突破,，力求實(shí)效,，在實(shí)際工作中，市政務(wù)服務(wù)中心總結(jié)形成了“1516”工作法,，即利用好1個(gè)方案,、5項(xiàng)制度、1個(gè)流程,、6項(xiàng)表格,，做到全流程、無(wú)死角有章可循,，實(shí)實(shí)在在推動(dòng)各項(xiàng)工作落地見(jiàn)效,。
為確保上下聯(lián)動(dòng)，該中心還專門制定了“辦不成事”反映窗口工作追責(zé)流程圖,，對(duì)漠視企業(yè)群眾利益的窗口記錄在案;對(duì)拿不出明確法律,、規(guī)范為依據(jù)不給群眾辦理的,，對(duì)責(zé)任科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談并通報(bào)主管單位建議調(diào)離崗位;對(duì)群眾反映的不擔(dān)當(dāng)、不作為,、吃拿卡要行為,，報(bào)送專班領(lǐng)導(dǎo)組和派駐紀(jì)檢組依規(guī)處理……通過(guò)一項(xiàng)項(xiàng)問(wèn)責(zé)制度真正讓各科室把企業(yè)群眾的事當(dāng)成自己的事來(lái)辦。
翻看“辦不成事”反映窗口的一摞摞冊(cè)子：《窗口管理制度》《跟蹤督辦制度》《電話回訪制度》《三級(jí)聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制》《聯(lián)席會(huì)議制度》,，《工作臺(tái)賬登記簿》《工單受理登記簿》《電話回訪登記簿》《協(xié)調(diào)幫辦登記簿》《督辦單》《督辦臺(tái)賬登記簿》……一項(xiàng)項(xiàng)健全的工作制度是“辦不成事”反映窗口對(duì)企業(yè)群眾的用心服務(wù),。
不為不辦找理由，只為辦好出實(shí)招,。市政務(wù)服務(wù)中心聚焦堵點(diǎn),、貼心服務(wù)，積極為企業(yè)群眾辦成事,、辦實(shí)事,、辦好事，真正打通行政審批服務(wù)“中梗阻”,。接下來(lái),，市政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)秉承“依法、規(guī)范,、便民,、高效”的服務(wù)宗旨，鞏固已有成果,，持續(xù)完善提高,，創(chuàng)出“臨汾名片”，凸顯臨汾特色,，立足“小窗口”建設(shè),，推進(jìn)“大民生”服務(wù)，強(qiáng)力打造“臨心辦”“分秒辦”政務(wù)服務(wù)品牌,。
記者 閆 璟
責(zé)任編輯：暢任杰
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