“五一”假期臨近,，旅游市場呈現(xiàn)強勁復(fù)蘇態(tài)勢,，為保護消費者合法權(quán)益，4月27日,，省市場監(jiān)管局,、省發(fā)展改革委,、省商務(wù)廳、省文旅廳,、省消協(xié)等聯(lián)合出臺措施規(guī)范旅游市場經(jīng)營秩序,。
強化價格監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊價格違法違規(guī)行為,。加強旅游市場價格監(jiān)測,，重點關(guān)注民宿、酒店客房,、餐飲服務(wù)線上線下價格動態(tài),，對不合理價格上漲行為綜合運用行政約談、提醒告誡,、簽訂價格承諾書等手段,，指導(dǎo)經(jīng)營者按照公平、合法和誠實信用的原則合理定價,。對經(jīng)營者借機捏造散布漲價信息哄抬價格,，相互串通操縱市場價格，利用虛假的或者使人誤解的價格手段進(jìn)行價格欺詐等行為,，發(fā)現(xiàn)一起,，打擊一起。
提升服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)厲打擊干擾市場秩序的違法行為,。引導(dǎo)和激勵旅游景區(qū),、酒店、旅行社,、在線旅游經(jīng)營者,、民宿等市場主體將提升旅游服務(wù)質(zhì)量作為增強市場競爭力的重要手段，以高質(zhì)量的服務(wù)吸引更多游客,。嚴(yán)厲打擊預(yù)訂客房訂單生效的情況下,，單方面毀約加價轉(zhuǎn)售或者擅自提高價格，不按旅游合同約定擅自變更旅游行程,、未經(jīng)許可從事旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營活動,，虛假宣傳、強迫購物等違法違規(guī)行為,，凈化旅游市場環(huán)境,。
加強行業(yè)自律，切實履行經(jīng)營者主體責(zé)任,。旅游,、酒店、餐飲行業(yè)協(xié)會充分發(fā)揮在權(quán)益保護,、糾紛處理,、信用建設(shè)、質(zhì)量提升等方面的指導(dǎo)協(xié)調(diào)作用,，督促相關(guān)經(jīng)營者加強行業(yè)自律，自覺遵守法律法規(guī)和商業(yè)道德,，依法合規(guī)經(jīng)營,。
及時回應(yīng)訴求，保障消費者合法權(quán)益,。暢通投訴舉報渠道,，及時受理、依法處置消費投訴,。充分發(fā)揮12315平臺在線消費糾紛解決機制作用,，積極引導(dǎo)消費者與經(jīng)營者及時在線處理投訴、和解消費糾紛,。
加強部門協(xié)同,，形成旅游市場監(jiān)管合力。相關(guān)部門協(xié)同聯(lián)動加大對民宿監(jiān)管力度,，加強事中事后監(jiān)管,，強化平臺和經(jīng)營者主體責(zé)任，對嚴(yán)重違法失信行為實施聯(lián)合懲戒，打造市場規(guī)范,、競爭有序,、規(guī)則公平、群眾滿意的消費環(huán)境,。(記者孟婷)
責(zé)任編輯： 吉政
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