“五一”假期臨近,，旅游市場呈現(xiàn)強(qiáng)勁復(fù)蘇態(tài)勢，為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,，4月27日,，省市場監(jiān)管局、省發(fā)展改革委,、省商務(wù)廳,、省文旅廳、省消協(xié)等聯(lián)合出臺措施規(guī)范旅游市場經(jīng)營秩序,。
強(qiáng)化價(jià)格監(jiān)管,，嚴(yán)厲打擊價(jià)格違法違規(guī)行為。加強(qiáng)旅游市場價(jià)格監(jiān)測,，重點(diǎn)關(guān)注民宿,、酒店客房、餐飲服務(wù)線上線下價(jià)格動態(tài),，對不合理價(jià)格上漲行為綜合運(yùn)用行政約談、提醒告誡,、簽訂價(jià)格承諾書等手段,，指導(dǎo)經(jīng)營者按照公平、合法和誠實(shí)信用的原則合理定價(jià),。對經(jīng)營者借機(jī)捏造散布漲價(jià)信息哄抬價(jià)格,，相互串通操縱市場價(jià)格，利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段進(jìn)行價(jià)格欺詐等行為,，發(fā)現(xiàn)一起,，打擊一起。
提升服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)厲打擊干擾市場秩序的違法行為,。引導(dǎo)和激勵旅游景區(qū),、酒店、旅行社,、在線旅游經(jīng)營者,、民宿等市場主體將提升旅游服務(wù)質(zhì)量作為增強(qiáng)市場競爭力的重要手段，以高質(zhì)量的服務(wù)吸引更多游客,。嚴(yán)厲打擊預(yù)訂客房訂單生效的情況下,，單方面毀約加價(jià)轉(zhuǎn)售或者擅自提高價(jià)格，不按旅游合同約定擅自變更旅游行程,、未經(jīng)許可從事旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營活動,，虛假宣傳、強(qiáng)迫購物等違法違規(guī)行為,，凈化旅游市場環(huán)境,。
加強(qiáng)行業(yè)自律，切實(shí)履行經(jīng)營者主體責(zé)任,。旅游,、酒店、餐飲行業(yè)協(xié)會充分發(fā)揮在權(quán)益保護(hù),、糾紛處理,、信用建設(shè)、質(zhì)量提升等方面的指導(dǎo)協(xié)調(diào)作用,，督促相關(guān)經(jīng)營者加強(qiáng)行業(yè)自律,，自覺遵守法律法規(guī)和商業(yè)道德，依法合規(guī)經(jīng)營,。
及時(shí)回應(yīng)訴求,，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。暢通投訴舉報(bào)渠道,，及時(shí)受理,、依法處置消費(fèi)投訴。充分發(fā)揮12315平臺在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制作用,，積極引導(dǎo)消費(fèi)者與經(jīng)營者及時(shí)在線處理投訴,、和解消費(fèi)糾紛。
加強(qiáng)部門協(xié)同,，形成旅游市場監(jiān)管合力,。相關(guān)部門協(xié)同聯(lián)動加大對民宿監(jiān)管力度，加強(qiáng)事中事后監(jiān)管,，強(qiáng)化平臺和經(jīng)營者主體責(zé)任,，對嚴(yán)重違法失信行為實(shí)施聯(lián)合懲戒,，打造市場規(guī)范、競爭有序,、規(guī)則公平,、群眾滿意的消費(fèi)環(huán)境。(記者孟婷)
責(zé)任編輯： 吉政
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