山西地方電力有限公司鄉(xiāng)寧分公司組織精兵強(qiáng)將,，翻山越嶺進(jìn)行電力設(shè)施巡視工作,。 趙玉虎 攝
堯都區(qū)金殿鎮(zhèn)杜家莊村2024年春節(jié)文藝匯演。記者 田青松 攝
堯都區(qū)金殿鎮(zhèn)小榆村的“村晚”精彩上演,。記者 亢亞莉 李媛 攝
襄汾縣2024年“龍騰盛世”春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng),。 李現(xiàn)俊 攝
編者按：春節(jié)前夕，所有人的愿望都是過一個(gè)闔家團(tuán)圓的幸福年，期盼新的一年紅紅火火,、平平安安,。有這樣一群人，為了讓群眾度過一個(gè)歡樂,、平安的春節(jié),，仍然堅(jiān)守在工作崗位上，用堅(jiān)守和奉獻(xiàn)守護(hù)團(tuán)圓,，用辛勤和汗水營(yíng)造祥和,。正是因?yàn)橛辛怂麄儯庞辛饲f家庭的幸福,，讓我們向這些春節(jié)堅(jiān)守在崗位的人致敬!
春節(jié)我在崗 守護(hù)萬家暖
春節(jié)期間,，總有那么一群人，堅(jiān)守在崗位上,，溫暖著我們的城市。保障城市供熱系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的供熱人就是其中之一,，他們科學(xué)調(diào)度,、強(qiáng)化巡檢、堅(jiān)持24小時(shí)搶修待崗,，守護(hù)著市民的幸福年,。
2月7日，農(nóng)歷臘月廿八,，上午10時(shí),，臨汾熱力公司運(yùn)營(yíng)三部建行中心換熱站站長(zhǎng)殷健來到市區(qū)萬象春天小區(qū)換熱站。他仔細(xì)觀察小區(qū)換熱站控制表的各項(xiàng)數(shù)據(jù),，隨后用聽音桿測(cè)聽循環(huán)水泵,，通過聲音判斷水泵的運(yùn)行狀態(tài)，繼而又認(rèn)真觀察除污器兩側(cè)的壓力表……通過一系列操作,，判斷整個(gè)換熱站的工作狀態(tài)是否正常,。
殷健分管建行中心換熱站周邊的20個(gè)換熱站，巡檢一個(gè)需要10—15分鐘,，光是巡檢完這20個(gè)換熱站,，就需要三個(gè)小時(shí)?！罢Ｇ闆r下,，我們每天晚上會(huì)對(duì)換熱站進(jìn)行一次巡檢?！币蠼〗榻B說：“春節(jié)期間,，為了確保供暖，我們每天白天,、晚上分別會(huì)對(duì)換熱站進(jìn)行多次巡檢,，通過增加巡檢次數(shù),，盡可能消除隱患、解決問題,?！?/p>
巡檢過程中，殷健的電話不斷,，內(nèi)容無一例外都與工作有關(guān),。“您好,，請(qǐng)問您需要什么幫助?”“請(qǐng)問您是哪個(gè)小區(qū)?”“請(qǐng)您稍等,，我們馬上就過去幫您處理?！薄麄€(gè)過程中,，他都十分耐心熱情。殷健說：“供熱關(guān)系到老百姓的日常生活,，咱就是做服務(wù)的,，得學(xué)會(huì)換位思考，設(shè)身處地為居民想一想,，就能理解他們的急切心情了,。”
自從進(jìn)入采暖季以來,，殷健的手機(jī)保持24小時(shí)開機(jī),，每天的工作包括接聽用戶咨詢電話、入戶解決用熱難題,、查看設(shè)備運(yùn)行情況等,，隨叫隨到，加班已是常態(tài),。他經(jīng)常是早晨出了換熱站后,，就一直穿梭于所在片區(qū)的大街小巷?！按汗?jié)就要到了,，我心里的那根‘弦’繃緊了，必須讓大家過一個(gè)溫暖熱鬧的新春佳節(jié),，我一定得把我的工作做好,，不能有絲毫懈怠?！币蠼≌f,。
2008年至今，從一個(gè)初出茅廬的毛頭小子到一名成熟穩(wěn)重的業(yè)務(wù)骨干，從一名一線工人到獨(dú)當(dāng)一面的換熱站站長(zhǎng),，殷健經(jīng)歷了從稚嫩懵懂到成熟干練的蛻變,，但始終不變的是他身上那種吃苦耐勞、踏實(shí)做事,、用心服務(wù)的奉獻(xiàn)精神,。每每聽到用戶感謝的話語，他的內(nèi)心便感到無比自豪和驕傲：“供暖工作不僅要暖市民的身,，更要暖心,，我要做的就是用過硬的專業(yè)技能和親和的態(tài)度為市民提供高品質(zhì)的服務(wù)，只要用戶滿意,，我再累也值得,。”
殷健是無數(shù)臨汾熱力公司“供熱人”的縮影,，他們風(fēng)雨無阻,、晝夜兼程，輾轉(zhuǎn)于各個(gè)小區(qū),，堅(jiān)守在供熱一線,，用責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，守護(hù)萬家暖,。
一根電話線 連起萬家情
“您好，12345熱線,，請(qǐng)問有什么可以幫您?”
“您反映的問題我們已經(jīng)記錄下來,，稍后就會(huì)反饋給相關(guān)部門?！?/p>
當(dāng)您遇到困難,、感到無助時(shí)，這樣一通熟悉而親切的話語是不是讓您倍感欣慰和安心,。
在市政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái),，話務(wù)員正在用熱情真誠(chéng)的話語，解答著群眾的一個(gè)又一個(gè)問題,，記錄著一個(gè)又一個(gè)交辦來電信息,。
2月6日，農(nóng)歷臘月廿七,，這個(gè)平臺(tái)似乎比往日更忙碌一些,。“快到春節(jié)了,，市民關(guān)注的熱點(diǎn)主要是兩個(gè)方面,，一方面是道路通行問題，比如高速路會(huì)不會(huì)受到雨雪天氣影響，能不能正常通行;一方面是水,、電,、氣、暖問題,，這些事項(xiàng)和大家的生活息息相關(guān),，所以關(guān)注度相對(duì)比較高?！笔行姓徟?wù)管理局市長(zhǎng)熱線管理科科員王騰飛說,，“春節(jié)期間，我們服務(wù)不打烊,，熱線不掉線,，全程24小時(shí)提供熱線服務(wù)，請(qǐng)市民朋友放心,?！?/p>
面對(duì)春節(jié)這個(gè)特殊的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，12345熱線對(duì)公共服務(wù)類訴求接訴直辦,，特別是與涉及水,、電、氣,、暖的相關(guān)單位進(jìn)行24小時(shí)對(duì)接,，節(jié)日期間保持在線，所有公共服務(wù)類訴求“過站不停車”,，以三方通話方式“接訴直辦”,。旅游出行訴求高效轉(zhuǎn)辦，與交通運(yùn)輸部門,、文旅部門,、城市管理部門建立聯(lián)動(dòng)，節(jié)日期間對(duì)旅游出行,、道路結(jié)冰等緊急訴求,，第一時(shí)間與相關(guān)部門值班人員聯(lián)動(dòng)，壓縮辦理時(shí)限,，高效處辦群眾訴求,。非警務(wù)類警情訴求協(xié)同聯(lián)辦，建立12345熱線與110報(bào)警服務(wù)臺(tái)移交轉(zhuǎn)辦,、聯(lián)動(dòng)響應(yīng)等機(jī)制,，細(xì)化分流轉(zhuǎn)辦主要流程和事項(xiàng)清單，確保群眾訴求快速反應(yīng),，高效處置,。
王騰飛說：“春節(jié)期間,，為了更好地回應(yīng)群眾訴求,，我們堅(jiān)持‘有訴必應(yīng),，接訴即辦’,，多措并舉全力保障春節(jié)期間政務(wù)熱線服務(wù)暢通,，確保群眾訴求及時(shí)得到處置,，讓市民過一個(gè)安心祥和的春節(jié),?！?/p>
從2015年至今,，12345熱線已經(jīng)服務(wù)市民第十個(gè)年頭了,，熱線平臺(tái)管理人員史璐即將在市政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)度過第十個(gè)春節(jié),。
“每當(dāng)為市民解決一個(gè)問題，我就覺得很有成就感,。當(dāng)聽到別人夸贊12345熱線平臺(tái)的時(shí)候,，我心里的自豪是藏不住的?！笔疯存告傅纴?，“自12345熱線平臺(tái)建設(shè)之日起，我就在這里工作了,，我參與著,、見證著12345熱線平臺(tái)的一點(diǎn)點(diǎn)提升，對(duì)這里有著不一樣的感情,?！睆钠脚_(tái)話務(wù)員到服務(wù)管理員，史璐雖然身份發(fā)生了變化,，但服務(wù)群眾的那份情懷沒有變,，史璐說：“一根電話線，聯(lián)系著千家萬戶,，12345熱線平臺(tái)這座橋梁，一頭連著黨和政府,，一頭連著群眾百姓,。它是一個(gè)窗口，體現(xiàn)政府的形象和聲音,，解答和解決群眾的問題與困難,。新的一年，我們將繼續(xù)發(fā)揮熱線作用,，更好地服務(wù)群眾生活,。”
服務(wù)不打烊 堅(jiān)守顯擔(dān)當(dāng)
2月6日,，農(nóng)歷臘月廿七,，初見楊琴琴,，她正在辦公桌前忙碌著，電腦上是她剛擬好的預(yù)約辦理服務(wù)公告,。
為最大限度地滿足經(jīng)營(yíng)主體和人民群眾辦事需求,，市行政審批服務(wù)管理局將在正月初五至初八推出“預(yù)約辦理”服務(wù)，企業(yè)和群眾可通過電話提前一天預(yù)約業(yè)務(wù)辦理,，與工作人員電話聯(lián)系確定具體辦理時(shí)間,，根據(jù)約定時(shí)間在市政務(wù)服務(wù)大廳二樓指定窗口辦理即可。
楊琴琴是市行政審批服務(wù)管理局審批運(yùn)行管理科的一名新人,，入職僅有半年時(shí)間,，這是她在工作崗位上度過的第一個(gè)春節(jié)。以往的臘月三十她都會(huì)和家人一起打掃衛(wèi)生,、準(zhǔn)備年夜飯,，今年因?yàn)楣ぷ鞑荒茉缭缁丶遥闹胁幻庥行┻z憾,，但一想到服務(wù)辦事群眾,，讓他們盡快完成業(yè)務(wù)辦理，心中的遺憾便一掃而光了,，“能夠以實(shí)際行動(dòng)踐行職責(zé)使命,，我覺得非常有意義?！?/p>
研究生期間,，還沒畢業(yè)的她就堅(jiān)定了要回家鄉(xiāng)發(fā)展的決心?！拔蚁霝榧亦l(xiāng)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量,。”楊琴琴說,。畢業(yè)后,，她毅然決然地選擇回到家鄉(xiāng)，成為市行政審批服務(wù)管理局的一員,。
入職前,，對(duì)楊琴琴而言，“行政審批服務(wù)管理”僅僅是一個(gè)名詞,，入職后的她才真正了解了這個(gè)詞的具體涵義,。“我知道行政審批事項(xiàng)涉及群眾生活的很多方面,，但之前并不了解這個(gè)工作具體是做什么的,。”入職后,，楊琴琴跟著前輩學(xué),、跟著書本學(xué),、跟著實(shí)踐學(xué)，真正了解了這個(gè)工作,，“審批過程的每一個(gè)環(huán)節(jié)都至關(guān)重要,，一定要謹(jǐn)小慎微，盡可能讓群眾滿意,?！?/p>
楊琴琴所在的科室承擔(dān)著行政審批運(yùn)行管理、協(xié)調(diào)解決行政審批事項(xiàng)辦理中的相關(guān)事宜,、行政審批專用章管理等工作,，忙似乎已經(jīng)成為他們的工作常態(tài)。半年時(shí)間里,，楊琴琴迅速熟悉工作內(nèi)容,，適應(yīng)工作環(huán)境，收獲頗豐,，“面對(duì)前來辦理業(yè)務(wù)的群眾,，首先要保持微笑和熱情，遇到辦事主體的不同問題要客觀冷靜地分析,，尋找正確的方式方法,，遇到自己解決不了的情況及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)、請(qǐng)教同事,，盡快給群眾一個(gè)滿意的答復(fù),。”
“把群眾的事放在心上,、抓在手上,、落到實(shí)處”，楊琴琴一直把大廳入口處的這句標(biāo)語當(dāng)作自己的工作準(zhǔn)則,?！盀榱朔?wù)好辦事主體，市行政審批服務(wù)管理局推出了‘一件事一次辦’‘綜窗改革’‘四辦服務(wù)’等創(chuàng)新舉措,，推動(dòng)所有審批事項(xiàng)向全國(guó)最短時(shí)限看齊,，能夠參與這些工作，為群眾做一些事情,，別提有多開心了,?！?/p>
談及自己的新年愿景,，楊琴琴的聲音溫柔且堅(jiān)定：“新的一年，希望能夠加強(qiáng)學(xué)習(xí),，沉淀自己,，以更加飽滿的熱情服務(wù)好群眾,，讓群眾感受到家的溫暖?！?/p>
守好“清運(yùn)關(guān)” 城市形象美
清晨7時(shí)許,，迎著朝陽(yáng)，潘亭亭駕駛垃圾清運(yùn)三輪車出發(fā)了,。
作為市環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)中心垃圾收集運(yùn)輸大隊(duì)三輪車二隊(duì)的一員,，潘亭亭每天天不亮起床，騎20分鐘左右的電動(dòng)車到達(dá)市區(qū)垃圾清運(yùn)總站,，然后再駕駛81號(hào)垃圾清運(yùn)三輪車開始一天的工作,。日常工作中，她主要負(fù)責(zé)市區(qū)東趙,、南機(jī)場(chǎng),、益民路街面及周邊胡同的垃圾清運(yùn)。
“我們是城市清潔工,，熱愛城市愛衛(wèi)生,，頭頂星星上大街……”9時(shí)許，潘亭亭來到市區(qū)體育街琉璃巷,，熟悉的旋律響起,，巷子里的居民聞聲出門將垃圾扔進(jìn)三輪車內(nèi)，有幾個(gè)相熟的居民還會(huì)跟潘亭亭聊上幾句家常,。
一路跑下來,，三輪車滿了大半，為了可以容納更多的垃圾,，潘亭亭用鐵鍬把車?yán)锏睦M量壓平,。裝滿以后運(yùn)到垃圾清運(yùn)總站，將車內(nèi)騰空后再回到巷子里收集垃圾,。
臨近春節(jié),，生活垃圾比以往要多一些，潘亭亭總是踏著星辰歸家,，“不管多晚,，一定要把垃圾收干凈才能結(jié)束一天的工作，這是我們的職責(zé)所在,?！迸送ねふf。
今年春節(jié),，對(duì)潘亭亭來說平凡而又特殊,，平凡是因?yàn)樗屯暌粯樱诠ぷ鲘徫簧隙冗^春節(jié),，特殊的是因?yàn)榻衲甏汗?jié)她被臨時(shí)抽調(diào)到貢院街“待命”,?！霸┑臅r(shí)候，貢院街的跨年活動(dòng)熱鬧非凡,，我就幫忙去清運(yùn)垃圾,，這次‘新春文化接龍活動(dòng)’比跨年活動(dòng)更隆重，如果需要我?guī)兔η暹\(yùn)垃圾,，我義不容辭,。”說到貢院街的“新春文化接龍活動(dòng)”,，潘亭亭期待滿滿,。
因?yàn)楣ぷ鳎送ねひ呀?jīng)連續(xù)7年沒有跟家人一起吃過年夜飯了,。雖然忙碌,，但讓潘亭亭欣慰的是，孩子們都比較乖巧,?！敖衲曦曉航诌@么熱鬧，孩子們也難得放個(gè)長(zhǎng)假,，我準(zhǔn)備抽空帶他們?cè)谑袇^(qū)貢院街和堯廟市集轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn),，看看威風(fēng)鑼鼓、秧歌表演,，嘗嘗特色美食,，感受咱臨汾的‘年味兒’，讓他們也好好高興高興,?！?/p>
被問到2023年的收獲，潘亭亭笑著說：“我最大的收獲就是通過辛勤努力,，讓我們的城市變得越來越美麗了,，新的一年，我會(huì)繼續(xù)加油,，認(rèn)真負(fù)責(zé)地清運(yùn)好每一條街道的垃圾,。”
一天的工作接近尾聲,，潘亭亭駕駛?cè)嗆囆兄霖曉航?，熱鬧的氣息撲面而來，新年的氛圍越來越足,?！按汗?jié)期間，我一定會(huì)堅(jiān)守崗位，守護(hù)好精品街的形象,，把貢院街和負(fù)責(zé)區(qū)域清運(yùn)干凈，讓前來參與‘新春文化接龍活動(dòng)’的市民們都能享受到干凈,、整潔的環(huán)境,，大家一起熱熱鬧鬧、開開心心地過個(gè)年,?！笨粗诌呎诖罱ǖ奈枧_(tái)，潘亭亭興奮地說,。
紅火過大年 熱鬧迎新春
2月6日,，農(nóng)歷臘月廿七，堯都區(qū)賈得鄉(xiāng)石村黨群服務(wù)中心一片歡聲笑語,。在賈得鄉(xiāng)石村表彰大會(huì)上,，村民郭壽琴雙手接過屬于自己的榮譽(yù)證書，“最美志愿者……”郭壽琴輕聲念著靦腆地笑著,，“挺好,，真開心，今后村里有什么事,，只要能幫忙,，我都愿意干!”
這次表彰大會(huì)是由堯都區(qū)賈得鄉(xiāng)石村村“兩委”干部精心策劃的。村黨支部書記,、村委會(huì)主任郭永紅說：“我們這次評(píng)選了‘星級(jí)文明戶’‘最美志愿者’‘優(yōu)秀黨員’等,，只要村民在某一方面有突出表現(xiàn)，我們都會(huì)頒發(fā)榮譽(yù)證書,，鼓勵(lì)他再接再厲,，繼續(xù)發(fā)揮模范帶頭作用，以榜樣為導(dǎo)向,，推動(dòng)村民提升文明素養(yǎng),，營(yíng)造出爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)、比學(xué)趕超的濃厚氛圍,?！?/p>
走在石村，講文明樹新風(fēng),、社會(huì)主義核心價(jià)值觀等公益廣告,、宣傳標(biāo)語隨處可見，撲面而來的文明標(biāo)簽,，在美化鄉(xiāng)村的同時(shí),，也給村民帶來了潛移默化的文明教育。一年來，石村大力實(shí)施鄉(xiāng)風(fēng)文明建設(shè)工程,，通過開展環(huán)境整治和文明實(shí)踐活動(dòng),、創(chuàng)新鄉(xiāng)村治理方式等，努力形成文明鄉(xiāng)風(fēng),、良好家風(fēng),、淳樸民風(fēng)，以農(nóng)村文明夯實(shí)基層基礎(chǔ),，以鄉(xiāng)村文明支撐社會(huì)文明,，助力鄉(xiāng)村振興。
“我們要以組織,、教育,、引導(dǎo)、服務(wù)群眾為目標(biāo),，讓文明實(shí)踐浸潤(rùn)百姓生活,，不斷滿足群眾精神文化生活新期待，春節(jié)就是一個(gè)很好的契機(jī),?！惫兰t說，“我們會(huì)舉行一系列活動(dòng),，讓這個(gè)春節(jié)‘年味兒’十足,。”
為了豐富村民的精神文化生活,，石村威風(fēng)鑼鼓隊(duì)在春節(jié)期間“鬧紅火”,。“雖然我們沒有華麗的舞臺(tái)燈光,，沒有大腕明星,，但是村民的熱情都很高，目前在自發(fā)地積極排練節(jié)目,?！惫兰t說，“村民自己的舞臺(tái)自己做主,，大家自編自導(dǎo)自演，在排練演出過程中進(jìn)一步建立起和諧的鄰里關(guān)系,?！?/p>
為了迎接外地“歸家人”，石村在春節(jié)期間舉行“迎老鄉(xiāng) 回故鄉(xiāng) 建家鄉(xiāng)”活動(dòng),，主動(dòng)聯(lián)系品行好,、有聲望、有能力的歸鄉(xiāng)人才，引導(dǎo)他們投身鄉(xiāng)村振興工作,，讓更多有實(shí)力,、有情懷的歸鄉(xiāng)人才，踴躍投身到家鄉(xiāng)建設(shè)的宏偉藍(lán)圖中去,。
為了確保石村村民度過一個(gè)祥和溫暖的春節(jié),，石村提前對(duì)春節(jié)值班工作進(jìn)行安排，制訂值班計(jì)劃,，壓實(shí)值班責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行值班制度,。春節(jié)期間,，村“兩委”保持電話24小時(shí)暢通，時(shí)刻關(guān)注村內(nèi)動(dòng)態(tài)情況,，一旦出現(xiàn)突發(fā)事件及時(shí)上報(bào),，確保應(yīng)急處置迅速有效。除此之外,，村“兩委”成員,、駐村工作隊(duì)、志愿者下沉到村域內(nèi)的重要交通路口,、超市餐館,，進(jìn)行交通安全巡查，開展食品安全,、燃?xì)獍踩刃麄鞴ぷ?，排查全村安全隱患。
談起新年愿望,，郭永紅的話語間離不開石村村民：“眼下的愿望很簡(jiǎn)單,，就是希望咱們村的老百姓能夠熱熱鬧鬧迎新年，紅紅火火過大年!”
記者 安月琦 劉靜 曹燕
責(zé)任編輯： 吉政
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