山西地方電力有限公司鄉(xiāng)寧分公司組織精兵強(qiáng)將,，翻山越嶺進(jìn)行電力設(shè)施巡視工作,。 趙玉虎 攝
堯都區(qū)金殿鎮(zhèn)杜家莊村2024年春節(jié)文藝匯演,。記者 田青松 攝
堯都區(qū)金殿鎮(zhèn)小榆村的“村晚”精彩上演,。記者 亢亞莉 李媛 攝
襄汾縣2024年“龍騰盛世”春節(jié)聯(lián)歡晚會現(xiàn)場。 李現(xiàn)俊 攝
編者按：春節(jié)前夕,，所有人的愿望都是過一個闔家團(tuán)圓的幸福年,，期盼新的一年紅紅火火、平平安安,。有這樣一群人,，為了讓群眾度過一個歡樂、平安的春節(jié),，仍然堅(jiān)守在工作崗位上,，用堅(jiān)守和奉獻(xiàn)守護(hù)團(tuán)圓，用辛勤和汗水營造祥和,。正是因?yàn)橛辛怂麄?，才有了千萬家庭的幸福，讓我們向這些春節(jié)堅(jiān)守在崗位的人致敬!
春節(jié)我在崗 守護(hù)萬家暖
春節(jié)期間,，總有那么一群人,，堅(jiān)守在崗位上，溫暖著我們的城市,。保障城市供熱系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的供熱人就是其中之一,，他們科學(xué)調(diào)度、強(qiáng)化巡檢,、堅(jiān)持24小時搶修待崗,，守護(hù)著市民的幸福年。
2月7日,，農(nóng)歷臘月廿八,，上午10時，臨汾熱力公司運(yùn)營三部建行中心換熱站站長殷健來到市區(qū)萬象春天小區(qū)換熱站,。他仔細(xì)觀察小區(qū)換熱站控制表的各項(xiàng)數(shù)據(jù),，隨后用聽音桿測聽循環(huán)水泵,，通過聲音判斷水泵的運(yùn)行狀態(tài)，繼而又認(rèn)真觀察除污器兩側(cè)的壓力表……通過一系列操作,，判斷整個換熱站的工作狀態(tài)是否正常,。
殷健分管建行中心換熱站周邊的20個換熱站，巡檢一個需要10—15分鐘,，光是巡檢完這20個換熱站,，就需要三個小時?！罢Ｇ闆r下,，我們每天晚上會對換熱站進(jìn)行一次巡檢?！币蠼〗榻B說：“春節(jié)期間,，為了確保供暖，我們每天白天,、晚上分別會對換熱站進(jìn)行多次巡檢,，通過增加巡檢次數(shù)，盡可能消除隱患,、解決問題,。”
巡檢過程中,，殷健的電話不斷,，內(nèi)容無一例外都與工作有關(guān)?！澳?，請問您需要什么幫助?”“請問您是哪個小區(qū)?”“請您稍等,，我們馬上就過去幫您處理,。”……整個過程中,，他都十分耐心熱情,。殷健說：“供熱關(guān)系到老百姓的日常生活，咱就是做服務(wù)的,，得學(xué)會換位思考,，設(shè)身處地為居民想一想，就能理解他們的急切心情了,?！?/p>
自從進(jìn)入采暖季以來，殷健的手機(jī)保持24小時開機(jī),，每天的工作包括接聽用戶咨詢電話,、入戶解決用熱難題,、查看設(shè)備運(yùn)行情況等，隨叫隨到,，加班已是常態(tài),。他經(jīng)常是早晨出了換熱站后，就一直穿梭于所在片區(qū)的大街小巷,?！按汗?jié)就要到了，我心里的那根‘弦’繃緊了,，必須讓大家過一個溫暖熱鬧的新春佳節(jié),，我一定得把我的工作做好，不能有絲毫懈怠,?！币蠼≌f。
2008年至今,，從一個初出茅廬的毛頭小子到一名成熟穩(wěn)重的業(yè)務(wù)骨干,，從一名一線工人到獨(dú)當(dāng)一面的換熱站站長，殷健經(jīng)歷了從稚嫩懵懂到成熟干練的蛻變,，但始終不變的是他身上那種吃苦耐勞,、踏實(shí)做事、用心服務(wù)的奉獻(xiàn)精神,。每每聽到用戶感謝的話語,，他的內(nèi)心便感到無比自豪和驕傲：“供暖工作不僅要暖市民的身，更要暖心,，我要做的就是用過硬的專業(yè)技能和親和的態(tài)度為市民提供高品質(zhì)的服務(wù),，只要用戶滿意，我再累也值得,?！?/p>
殷健是無數(shù)臨汾熱力公司“供熱人”的縮影，他們風(fēng)雨無阻,、晝夜兼程,，輾轉(zhuǎn)于各個小區(qū)，堅(jiān)守在供熱一線,，用責(zé)任和擔(dān)當(dāng),，守護(hù)萬家暖。
一根電話線 連起萬家情
“您好,，12345熱線,，請問有什么可以幫您?”
“您反映的問題我們已經(jīng)記錄下來，稍后就會反饋給相關(guān)部門,?！?/p>
當(dāng)您遇到困難,、感到無助時，這樣一通熟悉而親切的話語是不是讓您倍感欣慰和安心,。
在市政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺,，話務(wù)員正在用熱情真誠的話語，解答著群眾的一個又一個問題,，記錄著一個又一個交辦來電信息,。
2月6日，農(nóng)歷臘月廿七,，這個平臺似乎比往日更忙碌一些,。“快到春節(jié)了,，市民關(guān)注的熱點(diǎn)主要是兩個方面,，一方面是道路通行問題，比如高速路會不會受到雨雪天氣影響,，能不能正常通行;一方面是水,、電、氣,、暖問題,，這些事項(xiàng)和大家的生活息息相關(guān)，所以關(guān)注度相對比較高,?！笔行姓徟?wù)管理局市長熱線管理科科員王騰飛說，“春節(jié)期間,，我們服務(wù)不打烊,，熱線不掉線，全程24小時提供熱線服務(wù),，請市民朋友放心,。”
面對春節(jié)這個特殊的時間節(jié)點(diǎn),，12345熱線對公共服務(wù)類訴求接訴直辦,，特別是與涉及水,、電,、氣、暖的相關(guān)單位進(jìn)行24小時對接,，節(jié)日期間保持在線,，所有公共服務(wù)類訴求“過站不停車”，以三方通話方式“接訴直辦”,。旅游出行訴求高效轉(zhuǎn)辦,，與交通運(yùn)輸部門,、文旅部門、城市管理部門建立聯(lián)動,，節(jié)日期間對旅游出行,、道路結(jié)冰等緊急訴求，第一時間與相關(guān)部門值班人員聯(lián)動,，壓縮辦理時限,，高效處辦群眾訴求。非警務(wù)類警情訴求協(xié)同聯(lián)辦,，建立12345熱線與110報(bào)警服務(wù)臺移交轉(zhuǎn)辦,、聯(lián)動響應(yīng)等機(jī)制，細(xì)化分流轉(zhuǎn)辦主要流程和事項(xiàng)清單,，確保群眾訴求快速反應(yīng),，高效處置。
王騰飛說：“春節(jié)期間,，為了更好地回應(yīng)群眾訴求,，我們堅(jiān)持‘有訴必應(yīng)，接訴即辦’,，多措并舉全力保障春節(jié)期間政務(wù)熱線服務(wù)暢通,，確保群眾訴求及時得到處置，讓市民過一個安心祥和的春節(jié),?！?/p>
從2015年至今，12345熱線已經(jīng)服務(wù)市民第十個年頭了,，熱線平臺管理人員史璐即將在市政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺度過第十個春節(jié),。
“每當(dāng)為市民解決一個問題，我就覺得很有成就感,。當(dāng)聽到別人夸贊12345熱線平臺的時候,，我心里的自豪是藏不住的?！笔疯存告傅纴?，“自12345熱線平臺建設(shè)之日起，我就在這里工作了,，我參與著,、見證著12345熱線平臺的一點(diǎn)點(diǎn)提升，對這里有著不一樣的感情,?！睆钠脚_話務(wù)員到服務(wù)管理員，史璐雖然身份發(fā)生了變化，但服務(wù)群眾的那份情懷沒有變,，史璐說：“一根電話線,，聯(lián)系著千家萬戶，12345熱線平臺這座橋梁,，一頭連著黨和政府,，一頭連著群眾百姓。它是一個窗口,，體現(xiàn)政府的形象和聲音,，解答和解決群眾的問題與困難。新的一年,，我們將繼續(xù)發(fā)揮熱線作用,，更好地服務(wù)群眾生活?！?/p>
服務(wù)不打烊 堅(jiān)守顯擔(dān)當(dāng)
2月6日,，農(nóng)歷臘月廿七，初見楊琴琴,，她正在辦公桌前忙碌著,，電腦上是她剛擬好的預(yù)約辦理服務(wù)公告。
為最大限度地滿足經(jīng)營主體和人民群眾辦事需求,，市行政審批服務(wù)管理局將在正月初五至初八推出“預(yù)約辦理”服務(wù),，企業(yè)和群眾可通過電話提前一天預(yù)約業(yè)務(wù)辦理，與工作人員電話聯(lián)系確定具體辦理時間,，根據(jù)約定時間在市政務(wù)服務(wù)大廳二樓指定窗口辦理即可,。
楊琴琴是市行政審批服務(wù)管理局審批運(yùn)行管理科的一名新人，入職僅有半年時間,，這是她在工作崗位上度過的第一個春節(jié),。以往的臘月三十她都會和家人一起打掃衛(wèi)生、準(zhǔn)備年夜飯,，今年因?yàn)楣ぷ鞑荒茉缭缁丶?，心中不免有些遺憾，但一想到服務(wù)辦事群眾,，讓他們盡快完成業(yè)務(wù)辦理,，心中的遺憾便一掃而光了，“能夠以實(shí)際行動踐行職責(zé)使命,，我覺得非常有意義,。”
研究生期間,，還沒畢業(yè)的她就堅(jiān)定了要回家鄉(xiāng)發(fā)展的決心,。“我想為家鄉(xiāng)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量,?！睏钋偾僬f。畢業(yè)后,，她毅然決然地選擇回到家鄉(xiāng),，成為市行政審批服務(wù)管理局的一員。
入職前,，對楊琴琴而言,，“行政審批服務(wù)管理”僅僅是一個名詞，入職后的她才真正了解了這個詞的具體涵義,?！拔抑佬姓徟马?xiàng)涉及群眾生活的很多方面，但之前并不了解這個工作具體是做什么的,?！比肼毢螅瑮钋偾俑拜厡W(xué),、跟著書本學(xué),、跟著實(shí)踐學(xué)，真正了解了這個工作,，“審批過程的每一個環(huán)節(jié)都至關(guān)重要,，一定要謹(jǐn)小慎微，盡可能讓群眾滿意,?！?/p>
楊琴琴所在的科室承擔(dān)著行政審批運(yùn)行管理、協(xié)調(diào)解決行政審批事項(xiàng)辦理中的相關(guān)事宜,、行政審批專用章管理等工作,，忙似乎已經(jīng)成為他們的工作常態(tài)。半年時間里,，楊琴琴迅速熟悉工作內(nèi)容,，適應(yīng)工作環(huán)境，收獲頗豐,，“面對前來辦理業(yè)務(wù)的群眾,，首先要保持微笑和熱情，遇到辦事主體的不同問題要客觀冷靜地分析,，尋找正確的方式方法,，遇到自己解決不了的情況及時匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)、請教同事,，盡快給群眾一個滿意的答復(fù),?！?/p>
“把群眾的事放在心上、抓在手上,、落到實(shí)處”,，楊琴琴一直把大廳入口處的這句標(biāo)語當(dāng)作自己的工作準(zhǔn)則?！盀榱朔?wù)好辦事主體,，市行政審批服務(wù)管理局推出了‘一件事一次辦’‘綜窗改革’‘四辦服務(wù)’等創(chuàng)新舉措，推動所有審批事項(xiàng)向全國最短時限看齊,，能夠參與這些工作,，為群眾做一些事情，別提有多開心了,?！?/p>
談及自己的新年愿景，楊琴琴的聲音溫柔且堅(jiān)定：“新的一年,，希望能夠加強(qiáng)學(xué)習(xí),，沉淀自己，以更加飽滿的熱情服務(wù)好群眾,，讓群眾感受到家的溫暖,。”
守好“清運(yùn)關(guān)” 城市形象美
清晨7時許,，迎著朝陽,，潘亭亭駕駛垃圾清運(yùn)三輪車出發(fā)了。
作為市環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)中心垃圾收集運(yùn)輸大隊(duì)三輪車二隊(duì)的一員,，潘亭亭每天天不亮起床,，騎20分鐘左右的電動車到達(dá)市區(qū)垃圾清運(yùn)總站，然后再駕駛81號垃圾清運(yùn)三輪車開始一天的工作,。日常工作中,，她主要負(fù)責(zé)市區(qū)東趙、南機(jī)場,、益民路街面及周邊胡同的垃圾清運(yùn),。
“我們是城市清潔工，熱愛城市愛衛(wèi)生,，頭頂星星上大街……”9時許,，潘亭亭來到市區(qū)體育街琉璃巷，熟悉的旋律響起,，巷子里的居民聞聲出門將垃圾扔進(jìn)三輪車內(nèi),，有幾個相熟的居民還會跟潘亭亭聊上幾句家常。
一路跑下來,，三輪車滿了大半,，為了可以容納更多的垃圾,，潘亭亭用鐵鍬把車?yán)锏睦M量壓平。裝滿以后運(yùn)到垃圾清運(yùn)總站,，將車內(nèi)騰空后再回到巷子里收集垃圾,。
臨近春節(jié)，生活垃圾比以往要多一些,，潘亭亭總是踏著星辰歸家,，“不管多晚,，一定要把垃圾收干凈才能結(jié)束一天的工作,，這是我們的職責(zé)所在?！迸送ねふf,。
今年春節(jié)，對潘亭亭來說平凡而又特殊,，平凡是因?yàn)樗屯暌粯?，要在工作崗位上度過春節(jié)，特殊的是因?yàn)榻衲甏汗?jié)她被臨時抽調(diào)到貢院街“待命”,?！霸┑臅r候，貢院街的跨年活動熱鬧非凡,，我就幫忙去清運(yùn)垃圾,，這次‘新春文化接龍活動’比跨年活動更隆重，如果需要我?guī)兔η暹\(yùn)垃圾,，我義不容辭,。”說到貢院街的“新春文化接龍活動”,，潘亭亭期待滿滿,。
因?yàn)楣ぷ鳎送ねひ呀?jīng)連續(xù)7年沒有跟家人一起吃過年夜飯了,。雖然忙碌,，但讓潘亭亭欣慰的是，孩子們都比較乖巧,?！敖衲曦曉航诌@么熱鬧，孩子們也難得放個長假,，我準(zhǔn)備抽空帶他們在市區(qū)貢院街和堯廟市集轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn),，看看威風(fēng)鑼鼓、秧歌表演,，嘗嘗特色美食,，感受咱臨汾的‘年味兒’,，讓他們也好好高興高興?！?/p>
被問到2023年的收獲,，潘亭亭笑著說：“我最大的收獲就是通過辛勤努力，讓我們的城市變得越來越美麗了,，新的一年,，我會繼續(xù)加油，認(rèn)真負(fù)責(zé)地清運(yùn)好每一條街道的垃圾,?！?/p>
一天的工作接近尾聲，潘亭亭駕駛?cè)嗆囆兄霖曉航?，熱鬧的氣息撲面而來,，新年的氛圍越來越足?！按汗?jié)期間,，我一定會堅(jiān)守崗位，守護(hù)好精品街的形象,，把貢院街和負(fù)責(zé)區(qū)域清運(yùn)干凈,，讓前來參與‘新春文化接龍活動’的市民們都能享受到干凈、整潔的環(huán)境,，大家一起熱熱鬧鬧,、開開心心地過個年?！笨粗诌呎诖罱ǖ奈枧_,，潘亭亭興奮地說。
紅火過大年 熱鬧迎新春
2月6日,，農(nóng)歷臘月廿七,，堯都區(qū)賈得鄉(xiāng)石村黨群服務(wù)中心一片歡聲笑語。在賈得鄉(xiāng)石村表彰大會上,，村民郭壽琴雙手接過屬于自己的榮譽(yù)證書,，“最美志愿者……”郭壽琴輕聲念著靦腆地笑著，“挺好,，真開心,，今后村里有什么事，只要能幫忙,，我都愿意干!”
這次表彰大會是由堯都區(qū)賈得鄉(xiāng)石村村“兩委”干部精心策劃的,。村黨支部書記、村委會主任郭永紅說：“我們這次評選了‘星級文明戶’‘最美志愿者’‘優(yōu)秀黨員’等,，只要村民在某一方面有突出表現(xiàn),，我們都會頒發(fā)榮譽(yù)證書,，鼓勵他再接再厲，繼續(xù)發(fā)揮模范帶頭作用,，以榜樣為導(dǎo)向,，推動村民提升文明素養(yǎng)，營造出爭當(dāng)先進(jìn),、比學(xué)趕超的濃厚氛圍,。”
走在石村,，講文明樹新風(fēng),、社會主義核心價(jià)值觀等公益廣告、宣傳標(biāo)語隨處可見,，撲面而來的文明標(biāo)簽,，在美化鄉(xiāng)村的同時,，也給村民帶來了潛移默化的文明教育,。一年來，石村大力實(shí)施鄉(xiāng)風(fēng)文明建設(shè)工程,，通過開展環(huán)境整治和文明實(shí)踐活動,、創(chuàng)新鄉(xiāng)村治理方式等，努力形成文明鄉(xiāng)風(fēng),、良好家風(fēng),、淳樸民風(fēng)，以農(nóng)村文明夯實(shí)基層基礎(chǔ),，以鄉(xiāng)村文明支撐社會文明,，助力鄉(xiāng)村振興。
“我們要以組織,、教育,、引導(dǎo)、服務(wù)群眾為目標(biāo),，讓文明實(shí)踐浸潤百姓生活,，不斷滿足群眾精神文化生活新期待，春節(jié)就是一個很好的契機(jī),?！惫兰t說，“我們會舉行一系列活動,，讓這個春節(jié)‘年味兒’十足,。”
為了豐富村民的精神文化生活,，石村威風(fēng)鑼鼓隊(duì)在春節(jié)期間“鬧紅火”,?！半m然我們沒有華麗的舞臺燈光，沒有大腕明星,，但是村民的熱情都很高,，目前在自發(fā)地積極排練節(jié)目?！惫兰t說,，“村民自己的舞臺自己做主，大家自編自導(dǎo)自演,，在排練演出過程中進(jìn)一步建立起和諧的鄰里關(guān)系,。”
為了迎接外地“歸家人”,，石村在春節(jié)期間舉行“迎老鄉(xiāng) 回故鄉(xiāng) 建家鄉(xiāng)”活動,，主動聯(lián)系品行好、有聲望,、有能力的歸鄉(xiāng)人才,，引導(dǎo)他們投身鄉(xiāng)村振興工作，讓更多有實(shí)力,、有情懷的歸鄉(xiāng)人才,，踴躍投身到家鄉(xiāng)建設(shè)的宏偉藍(lán)圖中去。
為了確保石村村民度過一個祥和溫暖的春節(jié),，石村提前對春節(jié)值班工作進(jìn)行安排,，制訂值班計(jì)劃，壓實(shí)值班責(zé)任,，嚴(yán)格執(zhí)行值班制度,。春節(jié)期間，村“兩委”保持電話24小時暢通,，時刻關(guān)注村內(nèi)動態(tài)情況,，一旦出現(xiàn)突發(fā)事件及時上報(bào)，確保應(yīng)急處置迅速有效,。除此之外,，村“兩委”成員、駐村工作隊(duì),、志愿者下沉到村域內(nèi)的重要交通路口,、超市餐館，進(jìn)行交通安全巡查,，開展食品安全,、燃?xì)獍踩刃麄鞴ぷ鳎挪槿灏踩[患。
談起新年愿望,，郭永紅的話語間離不開石村村民：“眼下的愿望很簡單,，就是希望咱們村的老百姓能夠熱熱鬧鬧迎新年，紅紅火火過大年!”
記者 安月琦 劉靜 曹燕
責(zé)任編輯： 吉政
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