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臨汾:守好“連心橋” 服務(wù)千萬(wàn)家

2024-02-19 09:02:38 來(lái)源:臨汾新聞網(wǎng)  

  臨汾新聞網(wǎng)訊 “我是福利巷開飯店的商戶,想問(wèn)一下,,今天是大年初一,,你們營(yíng)業(yè)大廳有人值班嗎?能繳燃?xì)赓M(fèi)嗎?”

  “大廳有收費(fèi)員值班,,您可以隨時(shí)過(guò)來(lái),?!?/p>

  “樓上樓下都能正常做飯,,怎么我家的燃?xì)庠罹痛虿恢?”

  “您別著急,,很可能是燃?xì)庠铍姵匦枰鼡Q,咱們一項(xiàng)項(xiàng)排查,?!?/p>

  ……

  電話兩端,一問(wèn)一答,。問(wèn)者,,語(yǔ)氣焦急,期待滿滿;答者,,親切熱情,,耐心解答。

  2月10日,,大年初一,。當(dāng)天下午6時(shí)許,臨汾燃?xì)夤径堑目蛻舴?wù)中心,,不時(shí)響起的電話鈴聲打破了這里的靜謐,。堅(jiān)守崗位的接線員朱曉麗及時(shí)接聽:“過(guò)年好,這里是臨汾燃?xì)夤?,?qǐng)問(wèn)有什么可以幫您……”

  96577是市區(qū)24小時(shí)燃?xì)饪头峋€電話,,也是臨汾燃?xì)夤緸榉?wù)用戶傾力打造的前沿陣地,為市區(qū)30萬(wàn)余戶市民提供燃?xì)馐褂梅矫娴淖稍?、?bào)修,、投訴、查詢等服務(wù),。

  “燃?xì)鉄峋€需要全年365天,、24小時(shí)每時(shí)每刻在線,春節(jié)期間也不例外,?!敝鞎喳愓f(shuō),全體客服人員晝夜倒班,,時(shí)刻保持在線,,確保燃?xì)夥?wù)不斷檔。

  翻看朱曉麗面前的記錄表,,上面密密麻麻記錄著各種類型的問(wèn)題,,有的是咨詢繳費(fèi)事宜,有的是詢問(wèn)操作方法,,還有的是因使用不當(dāng)出現(xiàn)了錯(cuò)誤代碼,。雖然是大年初一,但朱曉麗的工作量并不比平時(shí)少,,表上已經(jīng)有上百個(gè)通話記錄,。

  朱曉麗說(shuō):“春節(jié)期間,灶臺(tái)上的‘一抹藍(lán)’關(guān)乎每一個(gè)家庭的團(tuán)圓飯,,我們必須守好崗位,,履職盡責(zé),為大家安全平穩(wěn)用氣保駕護(hù)航,?!?/p>

  這條熱線,,一端連起廣大市民家中的灶臺(tái),一端連起燃?xì)馄髽I(yè)的服務(wù)保障,。朱曉麗和她的同事們,,就是在持續(xù)響起的電話鈴聲中度過(guò)這個(gè)春節(jié)。

  記者 柴云祥


     

責(zé)任編輯: 吉政

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