臨汾新聞網(wǎng)訊 “我是福利巷開飯店的商戶，想問一下,，今天是大年初一,，你們營(yíng)業(yè)大廳有人值班嗎?能繳燃?xì)赓M(fèi)嗎?”
“大廳有收費(fèi)員值班,，您可以隨時(shí)過(guò)來(lái)?！?/p>
“樓上樓下都能正常做飯,，怎么我家的燃?xì)庠罹痛虿恢?”
“您別著急，很可能是燃?xì)庠铍姵匦枰鼡Q,，咱們一項(xiàng)項(xiàng)排查,。”
……
電話兩端,，一問一答,。問者，語(yǔ)氣焦急,，期待滿滿;答者,，親切熱情，耐心解答,。
2月10日,，大年初一。當(dāng)天下午6時(shí)許,，臨汾燃?xì)夤径堑目蛻舴?wù)中心,，不時(shí)響起的電話鈴聲打破了這里的靜謐。堅(jiān)守崗位的接線員朱曉麗及時(shí)接聽：“過(guò)年好,，這里是臨汾燃?xì)夤?，?qǐng)問有什么可以幫您……”
96577是市區(qū)24小時(shí)燃?xì)饪头峋€電話，也是臨汾燃?xì)夤緸榉?wù)用戶傾力打造的前沿陣地,，為市區(qū)30萬(wàn)余戶市民提供燃?xì)馐褂梅矫娴淖稍?、?bào)修、投訴,、查詢等服務(wù),。
“燃?xì)鉄峋€需要全年365天、24小時(shí)每時(shí)每刻在線,，春節(jié)期間也不例外,?！敝鞎喳愓f(shuō)，全體客服人員晝夜倒班,，時(shí)刻保持在線,，確保燃?xì)夥?wù)不斷檔。
翻看朱曉麗面前的記錄表,，上面密密麻麻記錄著各種類型的問題,，有的是咨詢繳費(fèi)事宜，有的是詢問操作方法,，還有的是因使用不當(dāng)出現(xiàn)了錯(cuò)誤代碼,。雖然是大年初一，但朱曉麗的工作量并不比平時(shí)少,，表上已經(jīng)有上百個(gè)通話記錄,。
朱曉麗說(shuō)：“春節(jié)期間，灶臺(tái)上的‘一抹藍(lán)’關(guān)乎每一個(gè)家庭的團(tuán)圓飯,，我們必須守好崗位,，履職盡責(zé)，為大家安全平穩(wěn)用氣保駕護(hù)航,?！?/p>
這條熱線，一端連起廣大市民家中的灶臺(tái),，一端連起燃?xì)馄髽I(yè)的服務(wù)保障,。朱曉麗和她的同事們，就是在持續(xù)響起的電話鈴聲中度過(guò)這個(gè)春節(jié),。
記者 柴云祥
責(zé)任編輯： 吉政
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