移動互聯(lián)網(wǎng)時代,，快速便捷的5G應(yīng)用，卻難倒了許多2G時代的老年人：不會掃碼,、不會使用App,、不會線上繳費……如何讓老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，成了擺在運營商面前的一個課題,。
“孩子們每天都在用‘微信’,，但是這對我來說太高級了，好多功能實在是不會用,、用不慣,。”4月28日,，中國聯(lián)通太原市分公司大南門營業(yè)廳,，“智慧助老日”大講堂正在進行，圍繞本期話題“微信的使用”,，參加活動的劉阿姨說道,。
講堂上，大南門營業(yè)廳廳長趙俊梅向老年人介紹了微信的基礎(chǔ)功能和常用的操作,，包括如何更換微信名稱、頭像,，如何使用“掃一掃”添加好友,，如何發(fā)表和評論朋友圈等。隨后又耐心細致講解了如何進行視頻通話,、發(fā)送表情包,、添加圖片和視頻。
讓老年人點贊的,，還有“進廳一杯水”服務(wù),。大廳右側(cè)，營業(yè)廳專門設(shè)立了智慧助老服務(wù)中心,，這里有專人引導(dǎo),，老年人坐下休息時會有營業(yè)員遞來溫水,，休息區(qū)還設(shè)置了免費測血壓服務(wù)，讓老年人感受到溫暖與關(guān)愛,。
“我們將每月28日定為‘智慧助老日’,，開展助老愛老活動，去年累計開展線下活動48次,、線上活動36次,。”趙俊梅介紹,，活動中不僅教老年人手機使用方法,，還會結(jié)合預(yù)防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、健康養(yǎng)生,、急救知識等內(nèi)容,，打造活力暖心的服務(wù)窗口。
大南門營業(yè)廳現(xiàn)有員工27名,，是集“移動業(yè)務(wù)服務(wù),、終端銷售、智慧家庭和千兆網(wǎng)絡(luò)體驗”為一體的綜合性營業(yè)廳,，也是一支朝氣蓬勃,、充滿凝聚力與戰(zhàn)斗力的信息通信服務(wù)團隊。
在這個集體的認知中,，顧客與營業(yè)廳,，是服務(wù)和信任“雙向奔赴”的關(guān)系。立足全業(yè)務(wù)全場景的大服務(wù)理念,，“以客戶為中心”的服務(wù)標準和規(guī)范體系,，讓大南門營業(yè)廳成為山西聯(lián)通優(yōu)秀服務(wù)團隊標桿，成為省城迎澤街上婦孺皆知的服務(wù)品牌,。
市民李大爺與大南門營業(yè)廳的結(jié)緣,，要追溯到幾年前。當(dāng)時,，李大爺?shù)膬鹤訛槔先速徺I了智能機,，然而李大爺在使用中卻遇到各種問題。一次,，他拿著手機來營業(yè)廳尋求幫助,，從指紋解鎖、更換手機壁紙,，到添加聯(lián)系人,、攔截騷擾信息，負責(zé)接待的營業(yè)員耐心講解,、普及知識,，解決了李大爺?shù)碾y題,。就這樣，李大爺與營業(yè)廳結(jié)下了奇妙的緣分,，幾年來,，每個月定期來繳水費、電費,、通信費,，順帶給營業(yè)員們帶點兒水果，大家親切地稱呼他“水果大爺”,。
李大爺?shù)乃?，是對大南門營業(yè)廳高質(zhì)量服務(wù)的肯定。為了達到更高標準的服務(wù)水平,，大南門營業(yè)廳開展多方面技術(shù)比武活動,，每周進行服務(wù)用語、溝通技巧,、規(guī)定動作,、服務(wù)意識等情景演練，提升營業(yè)員各項業(yè)務(wù)能力,。規(guī)范使用營業(yè)廳數(shù)字化工具,，按照“三看兩用三關(guān)注”標準，通過不斷優(yōu)化和擴展服務(wù)內(nèi)容,，顧客排隊等待時長由15分鐘縮短到3分鐘,，業(yè)務(wù)辦理時長由9分鐘縮短到5分鐘，線上線下一體化服務(wù),，將惠民政策帶給市民顧客,。
服務(wù)只有起點，滿意沒有終點,。趙俊梅說,，大南門營業(yè)廳致力于做好每一個細節(jié)，依托“小窗口”服務(wù)“大民生”,，以耐心,、細心、周到的服務(wù),，打造“近悅遠來”的最美服務(wù)品牌。
記者楊文俊
責(zé)任編輯： 吉政
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